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本文基于多维度模型理论以及手机银行独有的性质,重点对风险性、可用性、使用成本、功能性以及服务性五个维度进行研究。得出以下结论:可用性、功能性、和服务性对手机银行客户体验是正相关关系;风险性、使用成本对手机银行客户体验是负相关关系。
手机银行客户体验影响因素的探究
【摘 要】
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本文基于多维度模型理论以及手机银行独有的性质,重点对风险性、可用性、使用成本、功能性以及服务性五个维度进行研究。得出以下结论:可用性、功能性、和服务性对手机银行客
【出 处】
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时代金融
【发表日期】
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2018年24期
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