【摘 要】
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选取周庄古镇,运用ROST CM6软件对获取的携程旅游网站评论数据进行分析,得出游客满意度影响因素归类表;游客对各类满意度影响因素的情绪特征;通过手段-目的链理论将各类满意
【机 构】
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盐城工学院人文社会科学学院,四川师范大学西南土地资源评价与监测教育部重点实验室
【基金项目】
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盐城市政府社会科学奖励基金项目(20szfsk46);盐城工学院校级科研项目(xjr2019062)
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选取周庄古镇,运用ROST CM6软件对获取的携程旅游网站评论数据进行分析,得出游客满意度影响因素归类表;游客对各类满意度影响因素的情绪特征;通过手段-目的链理论将各类满意度影响因素归类为属性、结果和价值三类;得出满意因素关联矩阵和价值层级图,寻找各满意因素之间的内在逻辑,得出五条重要的价值链,即游客对历史文化感受、增长知识、获得满足感、放松身心、结交朋友等的价值追寻。提出周庄古镇旅游优化发展应推进功能分区,加强对历史文化遗产的保护和开发,以及制定“文化+旅游”战略等。
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