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近几年，重在规模化、制度化管理与营销的图书行业连锁模式的出现，以及图书市场竞争的日益加剧，使新华书店的服务质量、管理水平已被从业人员看成了企业生存的生命线。各地新华书店，特别是大中型书城纷纷通过建立和健全自己的质量管理体系、规范服务流程等一系列标准化的措施．顺利获得了质量管理体系认证。虽然新华书店在流程运作、客户服务等诸多方面的工作质量都得到了较大的提高，但仍有一些质量问题，特别是社店之间的运作不协调，直接影响着图书发行行业向深度发展，亟需认知并有所改进。