案例:优泉公司的乾坤大挪移

来源 :AMT前沿论丛 | 被引量 : 0次 | 上传用户:chen19881220
下载到本地 , 更方便阅读
声明 : 本文档内容版权归属内容提供方 , 如果您对本文有版权争议 , 可与客服联系进行内容授权或下架
论文部分内容阅读
  努力钻研生产的CIO
  
  外面天色已晚,下班已经很长时间了,可优泉公司的办公楼里有一间屋子的灯还亮着。原来是公司的CIO陈健毅还坐在电脑前埋头学习,明天下午有一个重要的客户会议,事关重大的业务合作,所以必须要做好准备,马虎不得。
  优泉公司做的是饮料生意,而陈健毅要见的客户就是优泉找的一家代工的意向合作方——美世公司。这是国内颇有名气的一家饮料生产企业,如果能让他们来代工,对优泉来说,是最放心不过的事情了。但是,美世对合作方的挑剔也是业内出了名的,没有足够的利润空间,不能和自身工厂的产能和计划达到最大限度协调,他们是不会轻易接单子的。所以,陈健毅一定要知道怎么向对方描述与优泉长期合作既能充分利用产能,又能共享收益。第一次和这样的行业龙头企业交流,陈健毅心里还真没底。
  看到这里,大家一定不太明白了,生产的事不由负责生产的负责人来谈,怎么由CIO来谈呢?
  
  岗位职能的乾坤大挪移
  
  优泉公司成立于2004年,靠着一款特殊功能饮料打出了一片天下,当时整个公司领导层就只有总经理李总加上一个5人的团队。而公司的发展速度却快得惊人,人才的短缺立刻就让李总觉得在管理上捉襟见肘了。考虑到公司的经营状况和资金状况都表现得非常不错,李总打定主意要招就招最好的人才。当时公司已经有了自己的生产线,也上了ERP系统,李总认识到未来信息化是大势所趋,CIO必不可少,于是从一家上市公司高薪挖来了陈健毅,也就是现在的CIO。另外,李总认识到产品配方的改良和新产品的推陈出新是公司百年大计的重要一脉,研发系统的构建也刻不容缓,又高薪挖来了研发总监孙彬。慢慢地其他职能部门也都建立了起来。
  说起陈健毅和孙彬,在原公司也都是春风得意、顺风顺水的,他们之所以会选择加盟优泉这样一家行业新军,很大程度上是因为李总许诺让他们放开手脚,按照自己的理念组建各自领域的部门。想想在原来的公司虽然也很受器重,但毕竟发展空间有限,一切高度规范化后,创新的余地也小了很多。为了能在一片新开垦的土地上做一番属于自己的事业,陈健毅和孙彬都踌躇满志地来到了优泉。信息化和研发这两个部门在陈健毅和孙彬刚到优泉时还都是一片空白,要搭建起来也不是一时半会儿的事情,而公司的业务又是蒸蒸日上,形势喜人。因此,这两个人难免要经常去其他部门搭把手。这本来是无可厚非的事情,但是,没想到日后的麻烦也就从此开始了。
  陈健毅的信息部门刚有了5、6个人的时候,他就组织大家一起商讨优泉未来的信息化规划,预备将来在供应链和营销系统都形成更大规模的时候,让IT系统成为重要的业务支撑手段。偏偏这时候分管工厂生产的副总身体出了点状况,需要一个人去帮着分担一点工作。于是,李总就点了陈健毅的名,希望他能去协助一段时间。陈健毅心想,借此机会去深入了解一下公司供应链的情况,对未来信息化规划的制定也是一件好事。在这个过程中,陈健毅的表现也算是中规中矩,生产副总也就索性把生产外包这一块的事都交给了他来负责。时间过了一年,陈健毅已经明显感觉自己的精力有点分配不过来了,由于生产方面不是自己的专业,他不得不花更多的时间在外包生产方面,以保证工作的质量。
  终于有一天,陈健毅敲开了总经理办公室的门,向李总提出,希望把手头兼顾的生产方面的工作转交给其他人,自己还是安心在公司的信息化上努力耕耘。然而,李总却似乎比他还有更多的苦水要倾吐,什么生产副总身体不好,一时招不到合适的人等等,让他再坚持一段时间,很快就会有人来接替他生产方面的工作。过了2个月,李总倒真是招来了一个人负责外包生产的管理。可是,陈健毅却发现自己还是不能抽身而出,因为李总始终觉得他已经负责了这么长时间,怎么说也是让人放心的,外包生产方面的事还都是要由他来把控。结果新招来的负责生产外包的主管似乎成了陈健毅的助理,所有和生产外包相关的事,陈健毅不确认,下面的工作就没法展开。陈健毅觉得自己不但没有能顺利将外包生产的工作转交出去,也耽误了新招来的外包生产主管的发展。于是,陈健毅每隔一段时间还会去李总那儿请一次命,却一次次无功而返,时间也就这么不知不觉又过了一年。这一年中,陈健毅经常和孙彬在李总办公室门口相遇,而他们的来意,几乎每次都是相同的。
  说起孙彬,可以说是和陈健毅同命相连。他也是怀着满腔热情投入到优泉的研发部建设工作中的,可刚进公司没多久,原来负责采购的老总就另谋高就了。在一次高层会议上,李总提到了最近原材料采购中存在的问题。作为研发总监,孙彬对原材料当然也相当了解,于是就对问题的解决提出了一些自己的建议。大家对孙彬的看法,纷纷点头称是。李总笑呵呵地说:“孙彬,既然你对这一业务这么了解,不如你先兼顾一下采购部的工作吧,反正主要都是和原材料打交道,我觉得你能行。”孙彬当时觉得反正也不能是很长时间,于是想也没想就应承了下来。从那次会议以后,孙彬也就身兼二职了。勤勤恳恳的孙彬总算也没有在采购的管理工作中犯什么错误。可渐渐他发现自己的工作重心,居然在向采购部偏移。而采购部的新主管到任后,也发现在李总的眼中,采购方面的业务负责人实际还是孙彬,于是也表现出了很强的抵触情绪。
  
  无奈的HR总监
  
  就在陈健毅和孙彬频频光顾李总办公室的同时,新任的HR总临张冉也上任了。没过多久,他就发现,不光在高层中存在陈健毅和孙彬这样的事跟人走的现象,由于李总经常直接管理到中层和基层,这种点名指派与本职工作无关的事,而慢慢成为“长期兼职”的现象在优泉公司已经非常普遍。张冉发现,公司内已经对此怨声四起,很多人都在抱怨自己干着和本职工作不相关的事情,弄不清自己的岗位到底是什么,自己在公司内的发展方向和路径几乎完全模糊了,不安全感充斥着整个公司。
  新官上任三把火,张冉的头一把火准备建立整个公司的绩效体系的时候,就碰到了巨大的难题:按照原定的岗位职能设计考核指标?不行,因为大家做的事都和岗位职能书上写的出入很大。按照流程来设计?也不行,因为公司里几乎所有的流程都比正常情况多跨越了一倍的部门,很多本应是一个部门内解决的工作却分散到了几个部门的岗位上。把各岗位所参与的流程环节的考核指标提炼出来,却发现根本没办法集中到一个岗位上去。总之一句话,怎么弄怎么别扭。张冉心里非常确定,这种状况不改不行。一次单独汇报工作结束后,他很郑重地向李总提出必须要改变公司目前普遍存在的事跟人走的现象,但李总倒也振振有词:“我看这个不是什么问题,都是优秀人才,他们完全可以胜任的。既然他们已经管了这么长时间,我又怎么放心把工作完全交给新人呢?我觉得这个事要慢慢解决,现在公司正在高速成长期,不要为这些事分神了。”
  走出李总办公室,张冉隐隐感觉到,也许这些李总欣赏的优秀人才,在公司里的口子怕是也长不了了……
其他文献
詹姆斯·赫斯克特教授在提出“服务利润链”模型时,将服务企业的利润产生过程形象地比作一个纽带,即“盈利能力、客户忠诚度、员工满意度、忠诚度与生产力”这几个要素形成了一条循环作用的闭合链,其中每一个环节的实施质量都将直接影响其后的环节,最终目标是使企业盈利。  而今,成为服务提供商已经是很多企业的转型方向,以服务盈利也成为新的商业模式。回头审视一下这条服务利润链,核心因素是顾客价值,而顾客价值=(为顾
期刊
电信企业内部变革的目的是通过提升内部管理和服务的水平,打造卓越内部服务链,提高对外部客户的服务水平和效率。    由中国电信行业重组方案正式确定,企业的竞争由移动和联通两大移动运营商的移动单业务竞争、电信和网通为主的固话业务竞争,转变成移动、电信和联通三大电信运营商的全业务竞争,竞争对手差距缩小,竞争格局发生了重大改变。住这种行业大环境下,如何提升组织对客户的服务能力,以在更激烈的竞争环境下获取更
期刊
本期专题文章,将从组织变革分析、组织内部服务管理体系建立、组织内部服务承诺体系建立、核心流程优化、区域分公司职能再设计等五个方面来介绍如何在电信企业内部建立卓越服务链以提高组织的综合实力,以期读者能从中得到些许启示。  《卓越服务始于诊断》一文指出,电信企业内部变革的目的是通过提升内部管理和服务的水平,打造卓越内部服务链,提高对外部客户的服务水平和效率。基于这样一个总体目标,本文认为对于省、市级的
期刊
胡景岩/商务部服务贸易司司长  服务外包行业是全球服务贸易发展的一个重要载体和方式。在当前形势下,中国的服务外包行业应抓住机遇,利用自身优势,促进我国服务贸易行业进一步发展。       在美国有这样一个现象,一个人要去看病,首先是网上预约或者是电话预约,但不是美国人给你办理,都是印度人给你安排、办理。然后你到医院看病,美国的医生很“懒”,一个字也不写,但是他不是不写,那头录音都录好了。录完了以后
期刊
人力资源外包    AMT人力资源外包服务始于2008年1月1日。目前已经在上海、无锡等地为政府机关以及企事业单位提供了大量人力资源外包服务。其中包括人才派遣、人事代理服务,具体包括人员招聘,培训,绩效考核,薪酬福利的结算与缴纳,体检、户口等人事手续办理等。    客户举例:上海电信研究院、无锡透平叶片有限公司、科世达华阳汽车电器公司。    外包产业规划:    近两年,分别为平湖市、无锡市南长
期刊
施忠无锡市服务外包产业发展推进办公室主任    无锡是“江苏省服务外包示范城市”。大力发展服务外包尤其是国际服务外包产业,是无锡经济转型、产业结构调整的迫切需要,也是无锡拓展新的发展空间、确立新的发展优势的战略选择。    服务外包是国际服务业转移的新趋势,很多省市已将发展服务外包产业、深化推广服务产业作为近年来各省市经济发展的重点,以能够帮助企业提升管理能力和效率,增强竞争力,创造管理价值。无锡
期刊
可量化的服务承诺体系是衡量和评估服务是否达标的核心,通过监控服务承诺的实现情况以及不断提升服务承诺水平,以达到提升服务质量的目的。    内部服务质量评估和监控是内部服务提升的基础,在具备完善的内部服务管控体系基础上,如何对内部服务质量进行监督和评估,是在建立可量化服务承诺体系中需要进行探讨的。可量化的服务承诺体系是衡量和评估服务是否达标的核心,通过监控服务承诺的实现情况以及不断提升服务承诺水平,
期刊
为加快我国承接国际(离岸)服务外包业务发展,提高我国服务外包企业竞争力,商务部、信息产业部、科技部自2006年起选择一批中心城市和重点地区作为开展承接国际(离岸)服务外包的“基地城市”和“示范园区”,在宏观政策、规划设计、投资促进、综合协调等方面给予支持,对提升所在地区服务外包产业整体水平,起到了示 范 和 带动 作用 。”     ——[商务部关于促进我国服务外包发展状况的报告]商资发[2008
期刊
编者按:随着全球经济快速的发展,越来越多的企业不断壮大,集团化管理模式逐渐兴起,企业信息化建设的应用框架也开始围绕着集团应用而展开,信息化的建设不再以满足单一企业为前提,而是谋求各部门各企业各区域间的协同经营管理,这大大推动了集团化管理模式的解决方案的应用。  对于中小企业来说,内部管理的改进和提升基本包括三个方面:机构、流程与工具。流程与工具的改善离不开信息化建设。无论企业大小,信息化建设的第一
期刊
基于知识挖掘的竞争不仅仅停留在数字处理的表面,更多的应该去发动和塑造知识经济下的高效率员工,即知识型员工。    信息技术对于企业来说,效用主要体现在哪个地方,可以分为两个部分:第一,增加了信息交换速度以及成本。这个方面的厂商是以思科,华为为代表的基于互联网以及未来3G网络的基础建设商;而另一个方面,增加了信息的价值。这个方面是以甲骨文、IBM、SAP为代表的新一代信息价值集成商。而随着信息传递边
期刊