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当竞争对手仍然停留在产品价格竞争的时候,上海大众斯柯达已经把更多的精力放在了汽车售后服务上。在3月1日正式开业的首都机场斯柯达服务中心,至今已经营业半年有余,本期的深度体验,记者就陪一位斯柯达车主去感受了这项全新服务。
进入首都机场T3航站楼停车场不远,很容易就可以在A区找到斯柯达机场服务中心。车停好后,记者跟随车主一起走进服务中心,服务人员热情地为车主进行了会员登记,然后讯问了登机时间,并提示车主注意时间板。然后一名服务人员,引导车主进入专门的休息室休息。在休息室中,斯柯达机场服务中心,提供了包括值机办理、上网、茶点在内的多项免费服务。
而休息室和登记处之间,则是上海大众斯柯达专门设立的产品宣传区,大屏幕滚动播放着斯柯达的车型宣传片,配合宣传片,上海斯柯达还在宣传区专门配置了真车展示和历史墙,这些都有利于车主进一步了解斯柯达的品牌文化。
在休息室休息了一会,服务人员会主动来提醒登机时间,在登记处办理手续之后,便可以乘坐专门为车主送机准备的斯柯达昊锐,顺利登机。如果是送机的车主,这时便可以去斯柯达的专用停车场取车,还可以顺便免费清洗车辆。而对于要把车停在机场的车主,则可以通过办理接车维保业务,免交巨额的机场停车费。
在离开机场停车场的时候,令人感动的是,虽然由于机场的原因,停车券还没有正式推出,但是斯柯达机场服务中心的工作人员依然陪同车主,一起到收费站前交纳停车费用,要知道将近1公里的路,服务人员只能自己走回服务中心,这种顾客至上的服务精神十分难得。
车主有话说:
斯柯达机场服务中心的确为会员提供了非常贴心的服务。由于我要经常在国内飞来飞去,所以很难腾出固定的时间给车做保养和维修,机场服务中心的接送机和维修保养服务我觉得很适合我这样的会员。我可以在要出差的时候直接从公司开车到机场,把车交给他们以后在服务中心完成值机的手续,当我出差回京的时候我还可以从机场直接开车回家。
记者有话说:
机场服务中心是上海大众斯柯达今年强化服务的一项重要措施。从半年多的运营来看,应该说整个服务中心保证了较高的服务水准,而为了更加完善服务,中心的工作人员还积极地与车主交流十分敬业。
进入首都机场T3航站楼停车场不远,很容易就可以在A区找到斯柯达机场服务中心。车停好后,记者跟随车主一起走进服务中心,服务人员热情地为车主进行了会员登记,然后讯问了登机时间,并提示车主注意时间板。然后一名服务人员,引导车主进入专门的休息室休息。在休息室中,斯柯达机场服务中心,提供了包括值机办理、上网、茶点在内的多项免费服务。
而休息室和登记处之间,则是上海大众斯柯达专门设立的产品宣传区,大屏幕滚动播放着斯柯达的车型宣传片,配合宣传片,上海斯柯达还在宣传区专门配置了真车展示和历史墙,这些都有利于车主进一步了解斯柯达的品牌文化。
在休息室休息了一会,服务人员会主动来提醒登机时间,在登记处办理手续之后,便可以乘坐专门为车主送机准备的斯柯达昊锐,顺利登机。如果是送机的车主,这时便可以去斯柯达的专用停车场取车,还可以顺便免费清洗车辆。而对于要把车停在机场的车主,则可以通过办理接车维保业务,免交巨额的机场停车费。
在离开机场停车场的时候,令人感动的是,虽然由于机场的原因,停车券还没有正式推出,但是斯柯达机场服务中心的工作人员依然陪同车主,一起到收费站前交纳停车费用,要知道将近1公里的路,服务人员只能自己走回服务中心,这种顾客至上的服务精神十分难得。
车主有话说:
斯柯达机场服务中心的确为会员提供了非常贴心的服务。由于我要经常在国内飞来飞去,所以很难腾出固定的时间给车做保养和维修,机场服务中心的接送机和维修保养服务我觉得很适合我这样的会员。我可以在要出差的时候直接从公司开车到机场,把车交给他们以后在服务中心完成值机的手续,当我出差回京的时候我还可以从机场直接开车回家。
记者有话说:
机场服务中心是上海大众斯柯达今年强化服务的一项重要措施。从半年多的运营来看,应该说整个服务中心保证了较高的服务水准,而为了更加完善服务,中心的工作人员还积极地与车主交流十分敬业。