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<正>在强调流量为王的时代,有一种最有助于提高企业赢利水平的竞争力或许正在被悄悄忘记。获得一个新客户的成本是维护一个老客户成本的若干倍,而客户流失减少5%—10%将带来75%的利润增长。你有没有改变思路,认真去想一下如何维持客户的忠诚度?如果你是下列几类人,这本书正是为你所写:你是一个经理人或行政执行官,或者想要成为这样的人;你拥有一个企业,或者想要成为