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跨境电商迅猛发展，高校跨境电商人才培养滞后，人才需求缺口大。本文基于《中国跨境电商人才标准》，分析了目前市场对跨境电商人才需求的特征以及跨境电商人才核心能力，并提出了培养核心能力的对策，促进高校培养更多合格的跨境电商人才。
2014年被称作跨境电商元年，2015年，中国跨境电商全年交易总额达到4.56万亿元，同比增长21.7%。2016年中国进出口跨境电商（含零售及B2B）整体交易规模达到6.3万亿。至2018年，中国进出口跨境电商整体交易规模预计将达到8.8万亿。随着跨境电商行业的不断发展，跨境电商企业销售的产品品类和销售市场更加多元化，企业对电商人才的要求不断扩大与提高，但是高校跨境电商人才培养滞后，重要原因是对市场所需求的跨境电商人才要求或者标准不清晰，人才培养不能跟上市场需求的变化。2016年杭州市率先颁布《中国跨境电商人才标准》，给高校跨境电商人才培养提供了方向和指南，基于人才标准研究跨境电商人才核心能力培养对策，对高校培养合格跨境电商人才具有重要意义。
一、跨境电商人才需求现状
（一） 跨境电商人才缺口大
跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算。虽然跨境电子商务兼具国际贸易和电子商务的特点，但是跨境电商发展的核心是国际贸易，只是随着时代的发展，与电子商务结合出现了新特征。所以理论上国际贸易专业的学生更能满足企业的要求，但是实际上跨境电子商务是一项复杂而系统的工程，涉及到众多专业领域以及多项技术和知识的融合。比如： 进出口报关报检、国际物流、国际贸易、国际支付、国际营销、 互联网技术、法律、外语等，市场对复合型人才的需求十分旺盛。就目前形势来看，专业化的复合型人才相对稀少。企业普遍反映：高校毕业生解决问题能力不强，专业知识不扎实，知识面窄，视野不够宽。据阿里研究院2015年调查显示：每年大学不断输送国际贸易专业大学生，但82.4%的企业表示虽然招到了人，但是这些“人才”满足不了企业需求，而17.6%的企业表示招不到合适的人。85.9%的企业认为电商人才缺口很大。
（二） 跨境电商人才标准逐渐形成
高校跨境电商人才培养滞后，重要原因是对市场所需求的跨境电商人才要求或者标准不清晰，人才培养不能跟上市场需求的变化。2016年12月22日，杭州在颁布人才需求目录的同时也颁布了《中国跨境电商人才标准》，《标准》将利用大数据、矢量关联、深度学习等技术，有效解决人才标准的快速发展、企业应用、动态跟踪、区域匹配的需求，实现资历架构、课程资源完全共享、实训标准化。在大数据手段下，《标准》由跨境电商企业具体的岗位需求出发，由岗位决定能力、由能力决定知识点、由知识点决定教材、由教材决定教学方式、由教学方式决定教材。通过集聚政府政策、企业需求、高校教育、社会资源四大优势，推动联合培养、孵化培训、猎聘测评、人才交易等服务，推动跨境电商产业人才大数据平台建设，实现创新的一体化跨境电商人才服务。
二、对跨境电商人才需求特征分析
根据《中国跨境电商人才标准》，目前市场对跨境电商人才需求出现了四大明显特征：一是要求熟悉外贸规则及平台运营。调研显示，跨境类人才中跨境营销与服务类人才占比78%，此类人才的较大缺口体现出跨境电商人才一方面需要熟知外贸规则，对于海关、海外仓储物流等跨境贸易需要具备丰富的经验，具备国际交易平台运营能力同样重要。二是外语能力要求高。跨境贸易销售衍生的一系列经营过程中，由于贸易对象的不断拓展和加深，均对外语口语及阅读、书写能力要求持续上升。三是计算机技术人才需求量大。此类人才在通用类人才占比达47.5%，该类人才满足跨境电商最新的互动式网络开发应用，使得计算机技术人才也成为跨境电商行业里的紧缺人才。四是跨境电商人才比较重视实际操作能力。调研显示，大专及以下占比72%，本科及以上占比28%，跨境电商行业总体上倾向专科人才，实操性的需求不仅体现在对通用类人才需求，占比达63%。这类人才也是所有紧缺人才中缺口相对较大的一类。
三、基于需求的跨境电商人才核心能力分析
从跨境电商人才需求的四大特征，可以看出，目前市场需求的跨境电商人才必须具备以下核心能力：
（一）跨文化沟通能力
跨境电商工作者必须要能熟练的利用外语，根据消费者语言习惯和文化习惯， 通过电话、邮件、网络聊天工具等与客户沟通，处理客户的咨询问题，包含售前售中售后咨询，客户回访等。能够流畅地与海外客户进行交流。目前从事跨境电商工作的人才，英语背景的居多， 在B2C业务里，更需要与不同语种和文化背景的零售客户进行沟通，目前比较有价值的小语种市场 有俄语、日语、德语、西班牙语和法语市场。
（二）跨境平台运营及互联网营销推广能力
跨境电商人才，除了具备传统的外贸人才的进出口通关能力、商务谈判等能力外，还需要很强的平台运营能力，包括类目运营和新媒体运营，例如平台类目的发展规划、日常管理、根据市场需求选品并制定相应的运营策略，有效提升类目丰富度、GMV、转化率、客单价等核心指标、跟踪分析公司产品运营行为转化数据和行为数据，对运营数据进行分析总结，并不断优化运营手段和运营规则，能把握用户需求，对需求进行调研分析，不断优化产品，提升用户量，提高用户活跃度，通过各种活动运营手段提升销售额。
（三）网络信息技术开发及应用能力
跨境电商是通过电子商务平台达成交易的一种国际贸易活动。因此跨境电商人才必须具备互联网网络技术的开发和应用能力。互联网网络技术的开发包括：ERP、Java、NET、PHP、WEB开发、手机应用开发、微信公众号及网站搭建，APP、系統运维、linux、网站测试、云计算开发、C++开发、搜索算法、网络安全等。应用能力包括：网络编辑能力、商品信息内容管理、商品卖点挖掘和文字包装、英文资讯信息的撰写、专题策划、营销方案策划、专题制作、网站优化、网站数据分析及用户行为分析，产品信息资料的翻译、网页界面美术设计、创意及制作、广告Logo、Banner、海报设计等等。 （四）物流与风控
跨境物流一直是制约整个跨境电商行业发展的关键性因素，跨境电商企业与跨境物流相关的岗位包括跨境仓管员、仓储经理和供应链总监。仓管员能对质检包装部各环节工作管理安排如：订单跟进、异常订单处理、突发事件处理、控制包裹质检包装、控制错漏发考核指标，能熟练使用word、excel等办公软件以及ERP系统录入。仓储经理能全面统筹公司跨境保税仓储物流部管理工作，除了物流仓储的制度、目标的制定和执行监督，还要合理控制仓储成本及物流成本以及监督产品在库管理。供应链总监能建立、整合、优化供应链、供应链运营体系，整合外部资源及政策制定，相关项目的操作和跟进，协同跨部门运作，持续评估业务需求与供给的平衡，预先管控供应风险，确保供应安全。跨境电商风控相关岗位熟悉国家金融法律法规、担保法、公司法、合同法等其他相关法律法规政策，熟练掌握及运用各种风险评估及风险控制工具；有较强的风险意识，较高的风险化解、项目操作能力，能有效经营、整合、处置风险资产，利用各种有效、合法的手段，保全公司资产，维护公司权益。
四、培养跨境电商人才核心技能的对策与建议
（一）资源整合、分层培养
通过对跨境电商人才核心能力分析，可以看出，跨境电商人才培养主要与国际贸易、商务英语、电子商务、财务、法律、物流管理及互联网软件开发及应用等相关专业联系紧密，而在各高校，这些专业分属不同的院系和学科，因此要根据跨境电商人才能力对专业背景的不同需求，整合相关院系相关专业资源，对跨境电商人才实行联合分层培养。主要从跨境电商业务能力和互联网技术研发及应用两个层面进行，跨境电商业务能力重点围绕跨境电商流程展开，整合国际贸易、商务英语、电子商务、财务、法律及物流管理等专业的资源，建立和调整跨境电商人才培养方案和课程体系，重点培养跨境电商人才的跨文化沟通能力、平台运营、互联网营销推广能力、跨境物流及风控能力，整合计算机和电子商务专业，根据跨境电商平台对软件及应用程序的需求，培养网络信息技术开发及应用能力的专业人才。
（二）实训与在校创业相结合
根据杭州市发布的2016-2017年度跨境电商产业紧缺人才需求目录，跨境电商人才比较重视实际操作能力。近几年来对于应用性很强的专业，很多高校都实施了实训教学，但是对于跨境电商专业来说，目前实训软件或者说某些平台的模拟账号，还只能让学生简单了解跨境平台功能和规则，重点能操练产品发布，但是由于没有真实的贸易数据，无法进行数据分析，看不到产品发布的效果，其他功能及贸易流程无法实施，通过实训，人才的培养虽然在知识传授的基础上进了一步，但仍然停留在知的层面，学生跨境电商业务技能无法得到实际地培养。因此可以考虑帮助和指导少数有强烈创业意愿、专业能力很强、能吃苦耐劳、不怕困难且能坚持的学生，进行在校创业，一方面培养了优秀学生的创业实践能力，另一方面可以把创业成果进行推广应用，把真实的交易作为案例融入课堂教学，丰富课堂教学内容，提升课堂教学效果。
（三）校企联合培养孵化
由于资金、资源有限，学生的职业规划和能力也有差异，在校创业只能培养少部分学生的跨境电商实践能力，要将技能实践覆盖更多学生，可以考虑跟企业合作，引进企业的平台、资金、资源，建立校企共建实验室、孵化基地和创业园，也可以将学生派到企业进行顶岗实习，能充分利用企业在行业的经验和资源，在企业导师的指导和带领下，学生循序渐进地完成跨境电商业务流程中各个环节，并联合企业导师给实习学生订立目标、考核标准，并实施考核，组织考核优秀的学生进行实践分享会，也可以把企业跨境技能名师引入课堂，进一步推广和巩固校企合作的成果。
（四）建立教师培训实践激励机制
为了弥补高校跨境电商相关专业教师实践能力的不足，各高校也积极搭建教师与企业的桥梁，例如以怀化学院为代表的地方性应用本科国际贸易专业与阿里巴巴跨境电商培训机构合作，利用暑假，派教师到培训机构学习，观摩电商企业及创业园，但是短时间的学习，教师仍然不能接触到实际业务，如果长时间在企业锻炼，又影响教学任务的完成，学习与实践只在寒暑假进行，很多教师工作压力太大，科研与休息得不到时间保障。因此高校要建立教师培训实践激励机制，可把教师参加实践与教学任务进行换算，分批派遣中青年教师到跨境电商企业学习实践半年以上，鼓励教师进行教材开发，与企业合作，开展跨境电商应用性课题研究，积极参与全国及国际性跨境电商峰会，并建立配套的支持獎励机制。（作者单位为怀化学院）
作者简介：郭艳（1980-）女，籍贯：湖南常德，主要研究方向：营销管理、跨境电子商务
基金项目：怀化学院教改课题“跨境电商人才培养模式研究-以怀化出口企业对跨境电商人才的需求为例”（2016年）
2014年被称作跨境电商元年，2015年，中国跨境电商全年交易总额达到4.56万亿元，同比增长21.7%。2016年中国进出口跨境电商（含零售及B2B）整体交易规模达到6.3万亿。至2018年，中国进出口跨境电商整体交易规模预计将达到8.8万亿。随着跨境电商行业的不断发展，跨境电商企业销售的产品品类和销售市场更加多元化，企业对电商人才的要求不断扩大与提高，但是高校跨境电商人才培养滞后，重要原因是对市场所需求的跨境电商人才要求或者标准不清晰，人才培养不能跟上市场需求的变化。2016年杭州市率先颁布《中国跨境电商人才标准》，给高校跨境电商人才培养提供了方向和指南，基于人才标准研究跨境电商人才核心能力培养对策，对高校培养合格跨境电商人才具有重要意义。
一、跨境电商人才需求现状
（一） 跨境电商人才缺口大
跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算。虽然跨境电子商务兼具国际贸易和电子商务的特点，但是跨境电商发展的核心是国际贸易，只是随着时代的发展，与电子商务结合出现了新特征。所以理论上国际贸易专业的学生更能满足企业的要求，但是实际上跨境电子商务是一项复杂而系统的工程，涉及到众多专业领域以及多项技术和知识的融合。比如： 进出口报关报检、国际物流、国际贸易、国际支付、国际营销、 互联网技术、法律、外语等，市场对复合型人才的需求十分旺盛。就目前形势来看，专业化的复合型人才相对稀少。企业普遍反映：高校毕业生解决问题能力不强，专业知识不扎实，知识面窄，视野不够宽。据阿里研究院2015年调查显示：每年大学不断输送国际贸易专业大学生，但82.4%的企业表示虽然招到了人，但是这些“人才”满足不了企业需求，而17.6%的企业表示招不到合适的人。85.9%的企业认为电商人才缺口很大。
（二） 跨境电商人才标准逐渐形成
高校跨境电商人才培养滞后，重要原因是对市场所需求的跨境电商人才要求或者标准不清晰，人才培养不能跟上市场需求的变化。2016年12月22日，杭州在颁布人才需求目录的同时也颁布了《中国跨境电商人才标准》，《标准》将利用大数据、矢量关联、深度学习等技术，有效解决人才标准的快速发展、企业应用、动态跟踪、区域匹配的需求，实现资历架构、课程资源完全共享、实训标准化。在大数据手段下，《标准》由跨境电商企业具体的岗位需求出发，由岗位决定能力、由能力决定知识点、由知识点决定教材、由教材决定教学方式、由教学方式决定教材。通过集聚政府政策、企业需求、高校教育、社会资源四大优势，推动联合培养、孵化培训、猎聘测评、人才交易等服务，推动跨境电商产业人才大数据平台建设，实现创新的一体化跨境电商人才服务。
二、对跨境电商人才需求特征分析
根据《中国跨境电商人才标准》，目前市场对跨境电商人才需求出现了四大明显特征：一是要求熟悉外贸规则及平台运营。调研显示，跨境类人才中跨境营销与服务类人才占比78%，此类人才的较大缺口体现出跨境电商人才一方面需要熟知外贸规则，对于海关、海外仓储物流等跨境贸易需要具备丰富的经验，具备国际交易平台运营能力同样重要。二是外语能力要求高。跨境贸易销售衍生的一系列经营过程中，由于贸易对象的不断拓展和加深，均对外语口语及阅读、书写能力要求持续上升。三是计算机技术人才需求量大。此类人才在通用类人才占比达47.5%，该类人才满足跨境电商最新的互动式网络开发应用，使得计算机技术人才也成为跨境电商行业里的紧缺人才。四是跨境电商人才比较重视实际操作能力。调研显示，大专及以下占比72%，本科及以上占比28%，跨境电商行业总体上倾向专科人才，实操性的需求不仅体现在对通用类人才需求，占比达63%。这类人才也是所有紧缺人才中缺口相对较大的一类。
三、基于需求的跨境电商人才核心能力分析
从跨境电商人才需求的四大特征，可以看出，目前市场需求的跨境电商人才必须具备以下核心能力：
（一）跨文化沟通能力
跨境电商工作者必须要能熟练的利用外语，根据消费者语言习惯和文化习惯， 通过电话、邮件、网络聊天工具等与客户沟通，处理客户的咨询问题，包含售前售中售后咨询，客户回访等。能够流畅地与海外客户进行交流。目前从事跨境电商工作的人才，英语背景的居多， 在B2C业务里，更需要与不同语种和文化背景的零售客户进行沟通，目前比较有价值的小语种市场 有俄语、日语、德语、西班牙语和法语市场。
（二）跨境平台运营及互联网营销推广能力
跨境电商人才，除了具备传统的外贸人才的进出口通关能力、商务谈判等能力外，还需要很强的平台运营能力，包括类目运营和新媒体运营，例如平台类目的发展规划、日常管理、根据市场需求选品并制定相应的运营策略，有效提升类目丰富度、GMV、转化率、客单价等核心指标、跟踪分析公司产品运营行为转化数据和行为数据，对运营数据进行分析总结，并不断优化运营手段和运营规则，能把握用户需求，对需求进行调研分析，不断优化产品，提升用户量，提高用户活跃度，通过各种活动运营手段提升销售额。
（三）网络信息技术开发及应用能力
跨境电商是通过电子商务平台达成交易的一种国际贸易活动。因此跨境电商人才必须具备互联网网络技术的开发和应用能力。互联网网络技术的开发包括：ERP、Java、NET、PHP、WEB开发、手机应用开发、微信公众号及网站搭建，APP、系統运维、linux、网站测试、云计算开发、C++开发、搜索算法、网络安全等。应用能力包括：网络编辑能力、商品信息内容管理、商品卖点挖掘和文字包装、英文资讯信息的撰写、专题策划、营销方案策划、专题制作、网站优化、网站数据分析及用户行为分析，产品信息资料的翻译、网页界面美术设计、创意及制作、广告Logo、Banner、海报设计等等。 （四）物流与风控
跨境物流一直是制约整个跨境电商行业发展的关键性因素，跨境电商企业与跨境物流相关的岗位包括跨境仓管员、仓储经理和供应链总监。仓管员能对质检包装部各环节工作管理安排如：订单跟进、异常订单处理、突发事件处理、控制包裹质检包装、控制错漏发考核指标，能熟练使用word、excel等办公软件以及ERP系统录入。仓储经理能全面统筹公司跨境保税仓储物流部管理工作，除了物流仓储的制度、目标的制定和执行监督，还要合理控制仓储成本及物流成本以及监督产品在库管理。供应链总监能建立、整合、优化供应链、供应链运营体系，整合外部资源及政策制定，相关项目的操作和跟进，协同跨部门运作，持续评估业务需求与供给的平衡，预先管控供应风险，确保供应安全。跨境电商风控相关岗位熟悉国家金融法律法规、担保法、公司法、合同法等其他相关法律法规政策，熟练掌握及运用各种风险评估及风险控制工具；有较强的风险意识，较高的风险化解、项目操作能力，能有效经营、整合、处置风险资产，利用各种有效、合法的手段，保全公司资产，维护公司权益。
四、培养跨境电商人才核心技能的对策与建议
（一）资源整合、分层培养
通过对跨境电商人才核心能力分析，可以看出，跨境电商人才培养主要与国际贸易、商务英语、电子商务、财务、法律、物流管理及互联网软件开发及应用等相关专业联系紧密，而在各高校，这些专业分属不同的院系和学科，因此要根据跨境电商人才能力对专业背景的不同需求，整合相关院系相关专业资源，对跨境电商人才实行联合分层培养。主要从跨境电商业务能力和互联网技术研发及应用两个层面进行，跨境电商业务能力重点围绕跨境电商流程展开，整合国际贸易、商务英语、电子商务、财务、法律及物流管理等专业的资源，建立和调整跨境电商人才培养方案和课程体系，重点培养跨境电商人才的跨文化沟通能力、平台运营、互联网营销推广能力、跨境物流及风控能力，整合计算机和电子商务专业，根据跨境电商平台对软件及应用程序的需求，培养网络信息技术开发及应用能力的专业人才。
（二）实训与在校创业相结合
根据杭州市发布的2016-2017年度跨境电商产业紧缺人才需求目录，跨境电商人才比较重视实际操作能力。近几年来对于应用性很强的专业，很多高校都实施了实训教学，但是对于跨境电商专业来说，目前实训软件或者说某些平台的模拟账号，还只能让学生简单了解跨境平台功能和规则，重点能操练产品发布，但是由于没有真实的贸易数据，无法进行数据分析，看不到产品发布的效果，其他功能及贸易流程无法实施，通过实训，人才的培养虽然在知识传授的基础上进了一步，但仍然停留在知的层面，学生跨境电商业务技能无法得到实际地培养。因此可以考虑帮助和指导少数有强烈创业意愿、专业能力很强、能吃苦耐劳、不怕困难且能坚持的学生，进行在校创业，一方面培养了优秀学生的创业实践能力，另一方面可以把创业成果进行推广应用，把真实的交易作为案例融入课堂教学，丰富课堂教学内容，提升课堂教学效果。
（三）校企联合培养孵化
由于资金、资源有限，学生的职业规划和能力也有差异，在校创业只能培养少部分学生的跨境电商实践能力，要将技能实践覆盖更多学生，可以考虑跟企业合作，引进企业的平台、资金、资源，建立校企共建实验室、孵化基地和创业园，也可以将学生派到企业进行顶岗实习，能充分利用企业在行业的经验和资源，在企业导师的指导和带领下，学生循序渐进地完成跨境电商业务流程中各个环节，并联合企业导师给实习学生订立目标、考核标准，并实施考核，组织考核优秀的学生进行实践分享会，也可以把企业跨境技能名师引入课堂，进一步推广和巩固校企合作的成果。
（四）建立教师培训实践激励机制
为了弥补高校跨境电商相关专业教师实践能力的不足，各高校也积极搭建教师与企业的桥梁，例如以怀化学院为代表的地方性应用本科国际贸易专业与阿里巴巴跨境电商培训机构合作，利用暑假，派教师到培训机构学习，观摩电商企业及创业园，但是短时间的学习，教师仍然不能接触到实际业务，如果长时间在企业锻炼，又影响教学任务的完成，学习与实践只在寒暑假进行，很多教师工作压力太大，科研与休息得不到时间保障。因此高校要建立教师培训实践激励机制，可把教师参加实践与教学任务进行换算，分批派遣中青年教师到跨境电商企业学习实践半年以上，鼓励教师进行教材开发，与企业合作，开展跨境电商应用性课题研究，积极参与全国及国际性跨境电商峰会，并建立配套的支持獎励机制。（作者单位为怀化学院）
作者简介：郭艳（1980-）女，籍贯：湖南常德，主要研究方向：营销管理、跨境电子商务
基金项目：怀化学院教改课题“跨境电商人才培养模式研究-以怀化出口企业对跨境电商人才的需求为例”（2016年）