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摘 要：进一步提高党建科学化水平，创新传统体制下党建品牌的亮点和特色，受到了各基层党组织的重视。杭州萧山水务集团党委为全面激发党员积极主动性、加强基层组织建设、推动党组织科学发展，探索性地开展了一系列基层党建品牌建设，并取得了一定的成效。
关键词： 党建品牌；党员服务竞赛制；服务满意度评价
萧山水务集团党委以全力打造“党员服务竞赛制”、“服务满意度评价”、“党员志愿服务队”等多项品牌为抓手，实施好“固本强基”、“素质提升”、“服务优化”、“亲民便民”等工程，努力为萧山经济社会发展提供坚强保障。
一、深化“五好党建示范点”争创，实施好“固本强基”工程
集团党委以支部班子好、党员队伍好、工作机制好、工作业绩好、群众反应好的“五好党建示范点”创建要求，结合本单位特色，每年组织各级党组织积极开展争创活动。集团以“五好”为标准，对集团19个基层党组织开展了分类定级工作，通过分项细化指标，百分制确定分值，实行量化打分等。为进一步激活企业党组织的生机与活力，党委还通过开展“支部互联”、“争创特色党支部”等活动，进一步深化“五好党建示范点”的创建，加强支部与支部间的学习和交流，形成一种既竞争又合作的工作氛围，定期开展互动交流活动，通过会议座谈、参考考察、学习讨论等形式，了解对方支部的组织环境、组织生活、组织文化等，相互学习，共同提高。
二、深化“党员服务竞赛制”活动，实施好“素质提升”工程
每位党员一本自评手册，每个党组织一套考核制度，整个集团一根考评杠杆，为真正实现党员日常管理工作制度化，集团党委将原先的试点项目“党员服务竞赛制”在全集团范围各个党支部进行了深化和推广。该竞赛制着重强调“服务”理念，突出党员服务的积极性、主动性、及时性，竞赛制评分以党风建设、组织生活、志愿服务、结对帮扶、社会公益服务等内容为标准，根据每个单位工作的实际情况，量身定做计分内容和计分标准，兼有共性，突出个性。每个支部在总共29项标准中，有共同需要遵守的党的纪律、服务标准，也有根据实际情况制定的各项岗位任务和业务素质考核。最终的考评结果直接与年底的奖金和评优挂钩。通过党员服务竞赛制的方式，集团党委旨在引导和激励党员在宣传党的政策、倡导社会公德等方面做得更加出色。
三、推行“服务满意度评价”机制，实施好“服务优化”工程
为全面加强广大用户对集团服务水平的监督力度，萧山水务集团全面推行了“水务为民、满意惠民”的服务满意度评价机制。自推行以来主要对集团各营业窗口客服、热线坐席员、抄表换表、用户工程安装、管网抢修等直接为用户提供排水服务的近300名岗位工作人员进行了评价。评价内容主要包括服务态度、服务水平、服务质量、办事效率、文明礼仪等。近50个岗位通过书面、评价器、会议、网络等评价方式开展评价。此外，还通过召开行风监督员座谈會和大用户走访等形式进行了评价，满意率达100%。在此基础上，为进一步加强机关服务效能建设，集团党委还利用网络的形式，面向集团机关部室、各子公司科室开展了每月一次的满意度评价，测评结果每月以简报的形式下发至各部门主要负责人，便于对测评中反映的问题能第一时间反馈和整改。
四、成立“党员志愿服务队”，实施好“亲民便民”工程
为进一步深化“服务优化”工程，增强为民服务意识，解决百姓实际困难，提升水务社会价值，萧山水务集团以各类急、难、险、重的突击任务，供排水管网抢修、听漏查漏等延伸服务以及其他便民利民等公益性志愿活动为服务内容，以集团、相关企事业单位、孤寡老弱病残以及单亲母亲家庭等弱势群体为服务对象，专门组建了“党员志愿服务队”。目前，集团党员志愿服务队以各党组织为单位，下设5支分队，每支队伍都根据不同的职能健全了服务网络、加强了组织领导。各志愿服务队均按照“集中与分散相结合”的原则，根据各自分工开展各类志愿活动，每次志愿服务都建有相应的台账记录。志愿队的每次活动都能做到事事有回音，件件有着落。
五、成立“水务宣讲团”队伍，实施好“科学引领”工程
为进一步提升集团队伍整体素质，全面创新宣教载体，萧山水务集团党委组织了集团领导、中层干部、业务骨干等60余人，组成了一支由党委牵头、党务科协调指导、各党组织具体抓的“水务宣讲团”。宣讲内容主要分时事理论、岗位技能、业务知识、百科知识等四方面，宣讲形式以座谈、讲课为主，结合下车间、进班组、实地参观考察等。整个宣讲活动要求突出资源共享，联合宣讲的特点：一是内容上联合；二是对象上联合；三是时间上联合。萧山水务集团计划通过各类宣讲活动，使每位职工从喜于听讲，转变为敢于宣讲；从乐于宣讲，转变为善于宣讲；使听讲的队伍，从内部扩大到外部，由集团延伸到社区、学校、企业、广场；使宣讲的内容，从理论转化到实践。
六、发挥“一方水务”艺术团等组织作用，实施好“凝心聚力”工程
为进一步丰富职工业余文化生活，发扬“人水和谐”的水务文化，提升萧山水务集团的社会知名度，集团成立了“一方水务”艺术团。艺术团分为说唱、舞蹈、拳操、书画四大分团，共有200多名职工加入了艺术团中，并利用业余时间组织开展各类文体活动。整个艺术团的成立，一方面是集团推进企业文化建设、提升企业核心竞争力的重要举措，另一方面也成为了我区国有企业首支品牌文化艺术团队，大大提高了萧山水务集团的影响力，树立了集团良好的社会形象。
作者简介：施素梅（1963–），女，浙江杭州人，杭州萧山萧山水务集团有限公司，党委书记，研究方向：思想政治、党建研究。
关键词： 党建品牌；党员服务竞赛制；服务满意度评价
萧山水务集团党委以全力打造“党员服务竞赛制”、“服务满意度评价”、“党员志愿服务队”等多项品牌为抓手，实施好“固本强基”、“素质提升”、“服务优化”、“亲民便民”等工程，努力为萧山经济社会发展提供坚强保障。
一、深化“五好党建示范点”争创，实施好“固本强基”工程
集团党委以支部班子好、党员队伍好、工作机制好、工作业绩好、群众反应好的“五好党建示范点”创建要求，结合本单位特色，每年组织各级党组织积极开展争创活动。集团以“五好”为标准，对集团19个基层党组织开展了分类定级工作，通过分项细化指标，百分制确定分值，实行量化打分等。为进一步激活企业党组织的生机与活力，党委还通过开展“支部互联”、“争创特色党支部”等活动，进一步深化“五好党建示范点”的创建，加强支部与支部间的学习和交流，形成一种既竞争又合作的工作氛围，定期开展互动交流活动，通过会议座谈、参考考察、学习讨论等形式，了解对方支部的组织环境、组织生活、组织文化等，相互学习，共同提高。
二、深化“党员服务竞赛制”活动，实施好“素质提升”工程
每位党员一本自评手册，每个党组织一套考核制度，整个集团一根考评杠杆，为真正实现党员日常管理工作制度化，集团党委将原先的试点项目“党员服务竞赛制”在全集团范围各个党支部进行了深化和推广。该竞赛制着重强调“服务”理念，突出党员服务的积极性、主动性、及时性，竞赛制评分以党风建设、组织生活、志愿服务、结对帮扶、社会公益服务等内容为标准，根据每个单位工作的实际情况，量身定做计分内容和计分标准，兼有共性，突出个性。每个支部在总共29项标准中，有共同需要遵守的党的纪律、服务标准，也有根据实际情况制定的各项岗位任务和业务素质考核。最终的考评结果直接与年底的奖金和评优挂钩。通过党员服务竞赛制的方式，集团党委旨在引导和激励党员在宣传党的政策、倡导社会公德等方面做得更加出色。
三、推行“服务满意度评价”机制，实施好“服务优化”工程
为全面加强广大用户对集团服务水平的监督力度，萧山水务集团全面推行了“水务为民、满意惠民”的服务满意度评价机制。自推行以来主要对集团各营业窗口客服、热线坐席员、抄表换表、用户工程安装、管网抢修等直接为用户提供排水服务的近300名岗位工作人员进行了评价。评价内容主要包括服务态度、服务水平、服务质量、办事效率、文明礼仪等。近50个岗位通过书面、评价器、会议、网络等评价方式开展评价。此外，还通过召开行风监督员座谈會和大用户走访等形式进行了评价，满意率达100%。在此基础上，为进一步加强机关服务效能建设，集团党委还利用网络的形式，面向集团机关部室、各子公司科室开展了每月一次的满意度评价，测评结果每月以简报的形式下发至各部门主要负责人，便于对测评中反映的问题能第一时间反馈和整改。
四、成立“党员志愿服务队”，实施好“亲民便民”工程
为进一步深化“服务优化”工程，增强为民服务意识，解决百姓实际困难，提升水务社会价值，萧山水务集团以各类急、难、险、重的突击任务，供排水管网抢修、听漏查漏等延伸服务以及其他便民利民等公益性志愿活动为服务内容，以集团、相关企事业单位、孤寡老弱病残以及单亲母亲家庭等弱势群体为服务对象，专门组建了“党员志愿服务队”。目前，集团党员志愿服务队以各党组织为单位，下设5支分队，每支队伍都根据不同的职能健全了服务网络、加强了组织领导。各志愿服务队均按照“集中与分散相结合”的原则，根据各自分工开展各类志愿活动，每次志愿服务都建有相应的台账记录。志愿队的每次活动都能做到事事有回音，件件有着落。
五、成立“水务宣讲团”队伍，实施好“科学引领”工程
为进一步提升集团队伍整体素质，全面创新宣教载体，萧山水务集团党委组织了集团领导、中层干部、业务骨干等60余人，组成了一支由党委牵头、党务科协调指导、各党组织具体抓的“水务宣讲团”。宣讲内容主要分时事理论、岗位技能、业务知识、百科知识等四方面，宣讲形式以座谈、讲课为主，结合下车间、进班组、实地参观考察等。整个宣讲活动要求突出资源共享，联合宣讲的特点：一是内容上联合；二是对象上联合；三是时间上联合。萧山水务集团计划通过各类宣讲活动，使每位职工从喜于听讲，转变为敢于宣讲；从乐于宣讲，转变为善于宣讲；使听讲的队伍，从内部扩大到外部，由集团延伸到社区、学校、企业、广场；使宣讲的内容，从理论转化到实践。
六、发挥“一方水务”艺术团等组织作用，实施好“凝心聚力”工程
为进一步丰富职工业余文化生活，发扬“人水和谐”的水务文化，提升萧山水务集团的社会知名度，集团成立了“一方水务”艺术团。艺术团分为说唱、舞蹈、拳操、书画四大分团，共有200多名职工加入了艺术团中，并利用业余时间组织开展各类文体活动。整个艺术团的成立，一方面是集团推进企业文化建设、提升企业核心竞争力的重要举措，另一方面也成为了我区国有企业首支品牌文化艺术团队，大大提高了萧山水务集团的影响力，树立了集团良好的社会形象。
作者简介：施素梅（1963–），女，浙江杭州人，杭州萧山萧山水务集团有限公司，党委书记，研究方向：思想政治、党建研究。