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<正>1沟通管理的概念及意义1.1沟通是一个广泛的主题,包括一个很广泛的知识体,并非只限于项目背景,例如: 1.1.1发送——收模型:反馈回路和沟通障碍。1.1.2传媒的选择:何时用书面沟通、口头沟通、备忘录和正式报告等。1.1.3写作风格:积极或被动的口吻,语句结构,词汇选择等。1.1.4表达技巧:体态语言、直观手段的设计等。