1981年,我17岁,从西藏邮电学校毕业后便分配到朗县邮电局,至今,已在西藏邮电行业服务了22年。22年来,我已从一个年轻小伙子迈入了不惑之年。尽管青春不再,但西藏的一切已深深地改变了我。西藏每一天的变化都包含着我们的喜悦和痛苦。伴随着西藏的发展,我也更加成熟,更加焕发青春。西藏的许多地方都留下了我生活、工作的足迹,我深深地热爱我的“第二故乡”。
　　2002年7月,我从日喀则调到阿里移动公司任经理。阿里地区人口少、面积大、地处高寒地带,工作与其它地市相比较为薄弱。我到阿里后,用了三个月的时间作调研,三个月没开一次职工大会。为什么？情况都没有摸清楚。
　　三个月后,我们根据阿里存在的实际问题,按照集团公司和区公司的要求,从三个方面进行整改。首先是转变职工的观念;其次是做好基础性工作,建章建制;最后是抓班子的团结,充分调动职工的积极性,克服高寒极地所带来的一切困难,努力开创阿里移动的新局面。
　　2002年,区公司给阿里分公司下达了3800户放号指标,1300万元业务收入指标。这两项指标均在2001年指标基础上,分别增长了253%和236%。
　　为了完成这两大业务指标,我们积极组织人员进行市场调研,针对阿里的潜在移动用户群和消费特征,分别设计了调查问卷,广泛征集各方意见,于2月5日形成了《阿里移动分公司2002年市场营销企划》。这份营销企划由于其营销策略均根据市场反馈信息而制定,具有很强的操作性,实施效果较好。
　　2002年11月末,阿里移动业务收入完成1344万元,完成年计划的103%;数据业务完成13万元,完成年计划的132%。用户总数达7203户,新增用户4416户,实现了“双领先”。
　　为了使阿里分公司市场经营管理工作有一个新起色,我们推行了《全员营销制度》,实行主动上门为用户服务,彻底改变了过去那种“脸难看,事难办,坐下来等用户”的官商做法。与此同时,还推行了《首问负责制》,对用户提出的问题不论是否与自身业务相关,都要对用户实行全程服务。
　　服务无止境,良好的行业服务质量要靠一系列行之有效的制度作保障。为此,我们先后完善和出台了《阿里移动社会服务承诺制度》、《营业员综合考证管理制度》、《移动大客户管理办法》、《移动业务代销协议》、《集团客户停机协议》、《全球通用户欠费追缴实施办法》、《首席移动客户代表实施方案》。这些服务举措的实施赢得了社会各界的广泛赞誉,也为阿里移动的后续发展积累了宝贵经验。
　　目前,阿里地区电信业已初步形成了电信、联通、移动三足鼎立的竞争格局。怎样在竞争中立于不败之地,赢得用户的依赖,赢得更多的市场份额,是阿里每一个电信运营企业都在关注的首要问题。
　　我们在区公司安排的业务技能培训基础上,结合阿里移动员工的实际业务能力,自办了多次业务培训,并对培训内容进行了考核,使员工的整体素质有了大幅度提高。
　　只有做好网络建设与优化,才能为市场提供网络支撑。2002年,我们的网络建设已完成的有:日土基站及配套设备安装、开通了措勤、地区移动生产楼基站、地区油机及电源设备的安装调测、OMC-R升级、BSC扩容、交换机升级、机房搬迁。网络优化有:针对话务溢出,对基站做了载频调整(3/3/3调整为2/3/4制),处理了杂音信道问题。
　　2002年7月以前,阿里移动的程控交换机只有1万门。到了2002年底,这1万门就满了,只有扩容。2003年4月,我们又扩容了1万门,按计划是在2003年底扩容完,我们提前了8个月,现总容量2万门。
　　众所周知,市场是不断发展变化的,故此要以发展变化的眼光来看市场的新变化。在2003年,我们继续做好市场调研工作,培育新的业务增长点,深化大客户及集团客户服务工作,不断创新工作方式,拉近与客户的距离,适时向用户推出个性化、差异化服务举措,深化“沟通从心开始”的中国移动服务理念,使公司业务持续发展。
　　我们是一个新兴的服务企业,外部环境非常重要。区公司向巴曲登总经理经常告诫我们:只有人和才有万事兴。2003年5月,我们利用地委、行署在狮泉河召开会议之机,把七个县的县委书记和县长都请来公司,召开了一次座谈会,通报了我们的情况,达到了相互沟通、相互交流的目的。2003年上半年,我们在普兰、札达县征地建站,得到了地委、行署的大力支持,只用了一天时间征地问题就全部解决了。
　　阿里有1100公里长的边境线。普兰县是其中最大的边贸口岸,普兰有被西藏苯波教、佛教、印度教和耆那教共尊为“圣灵之所在”、“世界原始中心”的冈底斯山脉主峰——神山之王冈仁布钦,还有与神山齐名的圣湖——玛旁雍措,每年来到普兰的游客和印度、尼泊尔等国家来此朝圣的香客,络绎不绝。这不仅是一个市场,也是我们阿里的形象工程,更是我们国家的形象工程。我们在普兰县的卫星接收站,2003年8月底就可建成。阿里地区能源紧缺,为保证电信通畅,高成本的配置了太阳能、蓄电池、油能三套能源设备作保证。
　　按照区公司下达的计划,2003年我们计划完成业务收入2100万元,利润200万元。2003年是一个非常的时期,我们的国家遭遇“非典”。我们在区公司的正确指导下,在地委、行署的正确领导下,公司员工齐心协力,2003年1月至6月份,我们的业务收入增长比例达到50%、用户发展增长比例达到180%。按照这个速度发展,我们有信心今年再创一个“双领先”。
　　阿里移动通讯公司现有正式职工27名,聘用职工7名。退休职工7名,内部退养6名。我们相信,通过我们的服务和努力,在我们手里,阿里将不再遥远。阿里,可以与全球沟通。