在过去的2011年，自主品牌经受了市场波动的巨大考验，而一些合资品牌和豪华进口汽车则出现了较大幅度地增长，其原因很大程度上就在于品牌知名度和车辆的品质和可靠性方面。
　　近十年来，自主品牌乘用车（以下简称自主品牌）在品质和可靠性方面不断进步。现阶段自主品牌在人们心中的形象如何？人们对自主品牌的发展有何建议？
　　为此，本刊记者实地走访了北京市及其他地区的多家大规模汽车修理公司及品牌4S店和汽车检测机构，进行了针对汽车售后维修情况的调查，以此进一步了解到人们对自主品牌的看法和态度。结果显示，自主品牌的问题主要集中在车辆细节、噪声控制等方面。而在其他核心和关键零部件方面，与合资品牌、进口品牌已经看不出差别，总体来说，自主品牌与合资品牌、进口品牌的差距进一步缩小。
　　当问及汽车故障发生率的相关情况时，受访者表示，合资品牌和进口品牌汽车基本无故障，返修率很低，主要是做一些定期的维护保养工作：包括刹车片、轮胎等车辆易耗部件的更换及其他常规养护等，而且多数合资品牌和进口品牌汽车的车主普遍反映自己对爱车的表现非常满意。而自主品牌则存在一定程度的故障返修问题，值得一提的是，据受访者介绍，自主品牌发生故障的现象主要集中在其低端产品上，而自主品牌的中高端产品同样也较少发生故障。
　　调查发现，大部分受访者表示，自主品牌维修内容主要集中在温度控制系统、传动系统、电子设备及附件、刹车系统等方面，据受访者介绍，车主反馈的具体问题包括车灯易坏，空调不正常工作，发出异味，娱乐影音系统故障，入挡困难，变速箱挡位不准，刹车时有噪声及运行时出现风噪声等。受访者特别告诉记 者，自主品牌车主对在车辆运行和使用过程中出现异常噪声等问题尤其感到不满。
　　对于自主品牌，大部分受访者均表示了肯定态度，他们认为，汽车工业作为我国经济的支柱产业，必须进一步做大做强。经过近十年的发展，自主品牌也基本走过了与合资品牌差异化发展的道路，特别是近几年以来，国内多家自主品牌车企相继推出了中高端车型，在这些细分市场直接与合资品牌短兵相见。多数受访者坦言，在现阶段，与合资品牌、进口品牌相比，自主品牌已经取得了相当多的进步，在产品品质和可靠性上已不分伯仲，需要在自主品牌的知名度和名誉度方面构建方面继续加大力度。同时，自主品牌的性价比优势突出，仍然适合现阶段的大部分国民的消费需求，相信自主品牌的发展将会越来越好。
　　产品可靠性和品牌知名度有相当一部分来源于汽车产品长期的积累及车主之间的口口相传，而在多数第一次购买新车的消费者眼中，产品品质仍然是促使其决定购买何种品牌的重要因素。在调查中，受访者表示，当车主在使用的汽车出现故障的几率较低时，则倾向于向他人推荐自己的产品，且车主自身的品牌忠诚度也会得到提升，但是如果车主在使用过程中汽车出现故障后，车主对此品牌车型的好感度会相应降低，也更不会向其朋友及亲属推荐购买。在采访中，受访者认为，不同的产品对应不同的购买力，消费者应根据实际情况规划购车计划，调整心理预期，选择适合自己的产品。对于自主品牌如何进行综合提升，受访者则认为发展过程无法逾越，需要一定时间的品牌积累。当然，车企也应不断地提高产品品质和质量。