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本文以SERVQUAL量表为基础,从银行提供的大学生信用卡服务出发,对量表进行修正,建立了大学生信用卡服务质量评价体系。为银行评价大学生信用卡服务质量提供了依据。
大学生信用卡服务质量评价体系
【摘 要】
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本文以SERVQUAL量表为基础,从银行提供的大学生信用卡服务出发,对量表进行修正,建立了大学生信用卡服务质量评价体系。为银行评价大学生信用卡服务质量提供了依据。
【机 构】
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武汉理工大学
【出 处】
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消费导刊
【发表日期】
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2008年18期
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