粉丝量、转发量、互动量，哪一个才是微博运营的核心KPI？
　　社会化媒体营销已经成为所有品牌绕不开的必备营销手段之一，但如何运营得好，为品牌提供切实价值，是诸多品牌不断思考的问题。
　　2013年第二季度开始，联想智能手机官方微博面临着一个挑战——由于产品名称的统一更新，原有官方微博@乐Phone的朋友们需要更名为@联想手机乐粉家。“原来的名字叫了那么久，如何避免原本积累的品牌资源流失，如何引导用户接受官微新名字，这是最大挑战。”联想MIDH中国业务部市场推广总经理王彦如此总结当时的情况。为了让粉丝们知道自己改名，并持续关注自己，@联想手机乐粉家策划了#我改名了#的互动活动。“我们的活动目的有两个，一是要让别人知道我们改名；二是要借改名之机，进一步扩大官方微博影响力。两者的共同手段就是与粉丝产生真实互动。”王彦说。
　　从热点引导到互动爆发
　　微博营销第一步，制造热点话题，吸引粉丝关注，这几乎是所有微博运营的必经手段。但要真正吸引粉丝，核心在创意。
　　可能很多人都有这样的经历，在注册微博时，发现自己喜欢的名字已经被占用，不得不退而求其次选择现在的名字。正是抓住了这个细节，在#我改名了#的活动中，@联想手机乐粉家告别了传统的@三个好友方式，而是以@那个想用却被占用的ID为创意，通过粉丝转发活动微博，再配上“这才是我的真爱”的文案，直接@出自己最想要却被占用的名字的方式，来实现粉丝与粉丝之间的有效互动。
　　这样做的巧妙之处就在于，有效地调动了社交平台上的虚拟关系。试想，当你被别人@，说你现在用的微博名字，也是TA最中意的，你们两人之间很自然的就形成了情感联系，从而建立起了真实的互动。在这个过程中，品牌制造了话题的源头，激发粉丝间的互动，让大家都成为联想智能手机官微改名的“传道士”。
　　热点话题已产生，下一步需要做的是将效果持续放大。活动中，联想智能手机官方微博联合微博红人，通过趣味方式进行互动，同时网友也触发王老吉加多宝改名事件，形成“最右体”话题微博。由于科比是联想智能手机的代言人，@联想手机乐粉家 也与科比粉丝阵营进行合作，实现跨圈传播。最终活动微博取得近700万的微博阅读量，5.5万的转发量，活动期间，@联想手机乐粉家 粉丝月活跃度达到38%，为上半年的峰值。
　　激发真实情感，实现互动闭环
　　总结该活动，除了巧妙的创意形式外，最成功之处就在于它充分激发了人与人之间的最真实互动。不仅在线上，而且延续到线下，所产生的故事效应是其他品牌所没有实现的。
　　由于活动发起时间恰逢5月20日表白日，很多网友借助“这才是我的真爱”、“真爱是你”等文案，在微博上进行大胆表白。有趣的是，真的有粉丝表白成功，网络情感在线下得到了真实延伸，而当线下的故事再反馈回微博平台时，就实现了互动闭环。另类表白不仅打破传统示爱的同质化，增添了偶然性和趣味性，同时也令官微更名信息以有趣的形式传播扩散，增强了记忆点和品牌调性，对于品牌来说意义重大。
　　为什么联想智能手机官方微博能够有效地激发粉丝参与热情？事实上，这跟联想智能手机长期以来的官微经营策略息息相关。
　　“我们的运营主目标就是将自己打造成为手机厂商互动质量最高的官方微博。”王彦进一步向我们解释，“因为微博是个社交平台，这决定了互动沟通才是其最重要属性，如何跟粉丝玩到一起去，与用户建立最真实的关系，才是最重要的KPI。”在这样的思想之下，联想智能手机官方微博，最核心的策略就是提高官微粉丝的活跃度。以官方微博为核心，构建覆盖人人、豆瓣等六大平台，影响全网的社会化媒体矩阵，建立联想智能手机官方微博与目标用户最直接的关系，与全网用户进行互动。将这些策略落实到平时运营手段中，值得其他品牌参考。
　　【@联想手机乐粉家 运营策略ABC】
　　王彦 联想MIDH中国业务部市场推广总经理
　　量不是重点：粉丝量与粉丝活跃度相比较，后者的价值更高，粉丝活跃度的维护，重点在与粉丝之间的互动。抓大放小：团队管理衡量指标不应定在数量上，而是在效果，企业把控大方向，细节部分要充分给予执行人员自由发挥空间，才能真正做到切准热点、快速反应。借势与造势混搭：借势永远是省力的手段之一，成熟的微博运营，一定要做到大事详细规划，间隙时间造话题。