保护消费者合法权益，是《消费者权益保护法》赋予工商行政管理机关的重要职责之一，也是事关人民群众切身利益、全面建设小康社会的系统工程。近年来，青岛开发区工商分局围绕维权主题，开拓创新，做了诸多有益的探索和大量卓有成效的工作。
　　
　　一、深入宣传消保维权，增强自我保护意识
　　
　　维护消费者合法权益是一项社会系统工程，需要提高消费者的自我保护意识和较好的维权社会氛围。近几年来，我们利用多种形式和媒体广泛宣传，每年结合“３·１５国际消费者权益保护日”活动和元旦、春节、国庆、中秋等重大节日的机会，联合卫生、技术监督、公安、烟草等部门大力宣传《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《反不正当竞争法》，移动电话、微机、家用视听商品“三包”规定等与消费者权益密切相关的法律法规。同时，采取在电视台开播消费者之友专题节目、在广播电台开通消费热线、与律师事务所联合设立消费维权站、将维权实践中带有普遍性的问题及解决办法印成书面材料向社会发放等形式，普遍提高了消费者的维权意识和法律水平，增强了消费者自我保护能力，真正使绿色消费、健康消费观念深入人心，依法护权逐渐成为社会共识。
　　
　　二、 构筑“一个中心、三级执法”维权网络
　　
　　加强维权贵在落实。大量事实证明，建立强有力的投诉指挥系统和覆盖社区的举报投诉网络是保护消费者合法权益的重要保证。
　　１．建立统一指挥系统。充分发挥１２３１５举报投诉中心的作用，统一指挥、统一组织领导、统一行动，做到全天候值班，有诉必接，有报必查，局所联动，及时有效地打击侵害消费者合法权益的行为，形成工商行政管理对外的一个拳头。
　　２．构建社区维权网络。坚持方便群众、服务群众，把消费者权益保护工作向社区延伸，在社区建立保护消费者合法权益工作联络站，形成分局——工商所——社区联络站三级维权网络。目前，在全区建立维权联络站９０个，面向广大社区居民，提供咨询和消费服务，调解消费纠纷，指导消费者维护自身权益，对侵犯消费者合法权益构成违法的案件及时交由工商部门查处，形成了消保维权工作的制度化、规范化、社区化。
　　
　　三、 强化监管执法力度，营造良好消费环境
　　
　　几年来，我们坚持日常监管、专项治理、重点整治相结合，依法打击危害人民群众生命、生产、生活安全的违法行为，营造了良好的市场秩序和消费环境。
　　１．严厉查处假冒伪劣行为。根据不同时期、季节，采取日常检查与专项治理相结合的方法，集中人力、集中时间对各类市场开展专项治理，对重点商品、重点环节、重点区域实施重点治理，深挖窝点，断源截流，严厉打击制假售假行为。两年来，先后对食品、饮料、化妆品、装饰材料、汽车配件等与群众利益息息相关的十类市场进行了专项治理，捣毁窝点４６个，查获价值４８０ 万元的假冒伪劣商品，罚款４０多万元，有效维护了消费者合法权益。
　　２．严厉打击仿冒、虚假、欺诈等违法行为。近两年共查处仿冒等商标违法案件１２０余起、案值２０００多万元，违法广告７４ 起、罚款３６万元，查处虚假广告２０余起，对“非典”期间以预防非典为名进行虚假宣传的２家医疗器械专卖店予以查处，并对３家虚标产地、伪造质量认证标志的服务业严厉查处。
　　３．打击非法传销和娱乐场所违法经营活动。针对辖区外来人口多，闲置房产多，传销和变相传销活动频繁，且呈隐蔽化、组织化的特点，仔细排查，周密部署，开展联合行动３０次，遣返涉案人员５００人。针对游戏厅、网吧侵犯青少年切身利益的状况，开展专项治理活动，夜查非法游戏厅１２户，没收并销毁游戏机５６０台，查处非法网吧４０余户，保护了青少年群体的合法权益。
　　
　　四、搭建企业信用体系，营造消保维权屏障
　　
　　企业信用状况直接关系到市场交易安全和作为弱势群体的消费者利益，构建企业信用体系有利于从源头上遏制侵权事件的发生，并营造消保维权工作屏障。
　　１．构建企业信用信息系统。以“经济户口”为基础，整合各项业务信息，搭建企业信息平台，将企业的各类信息录入数据库，形成企业信用档案，初步建立起企业“良好行为记录系统”和“不良行为记录系统”。
　　２．制定标准分类管理。按照有关指标将企业信用等级标准分为守信标准、警示标准、失信标准和严重失信标准；再根据企业信用等级将企业分为不同的管理级别：绿牌企业（守信企业）、蓝牌企业（警示企业）、黄牌企业（失信企业）、黑牌企业（严重失信企业）四类。对绿牌企业予以重点扶持，享受免检等待遇，对蓝牌企业实行预警机制，对黄牌企业作为重点监控对象，对黑牌企业公开违法记录并予以曝光。
　　３．提供查询引导消费。不断补充完善企业信用信息系统，向社会提供公共查询服务，有利于消费者先查询、后消费，从而引导消费，以从源头上建立保护消费者合法权益的运行机制，遏制侵害消费者合法权益行为的发生。
　　（作者单位：青岛市工商局开发区分局）