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采用SPSS13．0软件对问卷调查的统计数据进行独立样本T检验或单因素方差分析，并通过Scheffe进行事后多重比较，分析组群之间的差异性，结果显示，导游人员的个体特征在不同程度上影响了其组织承诺和离职倾向。因此，旅行社要针对不同个体特征的导游人员采取有效措施，促进他们的组织承诺水平良性发展，以达到降低导游人员离职倾向和离职率居高不下的目的。