【摘 要】
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全面质量管理是社会可持续发展的重要组成部分,它在企业管理中已取得了良好的经济效益,得到了普遍的赞誉。图书馆作为事业单位中的服务行业,与企业有一定的共性,可借鉴其成功
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全面质量管理是社会可持续发展的重要组成部分,它在企业管理中已取得了良好的经济效益,得到了普遍的赞誉。图书馆作为事业单位中的服务行业,与企业有一定的共性,可借鉴其成功的经验,服务于图书馆事业。一、全面质量管理的概说全面质量管理是指企业或服务行业的全体员工,以数理统计方法为基本手段,综合运用组织管理、专业技术及各种科学的方法和手段,对产品或服务质量形成全过程的各种影响因素进行全面预防和控制,以保证向用户提供满意的产品和服务所进行综合的、系统的管理活动。简言之全面质量管理是指为达到某种质量标准进行的各种活动的有
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