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摘 要随着输血体制改革的深入和输血事业的发展,血站文化建设理念已被输血界逐渐地用于血站管理的实践。虽说血站文化与发展较快的医院文化相比相对滞后,而血站文化尚处在起步、萌芽、壮大时期,但血站文化对树立血站品牌、提升血站核心竞争力,构筑血液安全防线,促进血液事业持续健康具有深远意义。 关键词 血站 文化建设 无偿献血
中图分类号:R441文献标识码:A
血站文化是指经过长期培育、倡导而形成的具有血站独特个性和激励作用,并为血站医务人员所接受的共同心理定势和价值取向。血站文化对树立血站品牌、提升血站核心竞争力,构筑血液安全防线,促进血液事业持续健康和谐发展具有深远意义。血站文化是采供血人员在长期采供血活动中逐步形成并成为血站全体医务人员共同遵循和奉行的价值观念、基本信念和行为准则的总和。先进的血站文化能够增强血站的活力,促进血站在激烈的市场竞争中具有强大竞争力、生存力和无限的发展力,因此研究和发展血站文化对血站的发展将是十分必要的。
一、坚持血站文化建设与思想政治工作相结合
坚持以“三个代表”重要思想为指导,紧紧围绕血站中心工作,积极开展有效的思想政治工作和文化建设活动,充分发挥思想政治工作的政治优势,引导职工树立正确的人生观、价值观,弘扬以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神,弘扬集体主义、社会主义思想,弘扬爱岗敬业、崇尚奉献精神,使全站干部职工始终保持昂扬向上的精神状态。
1、坚持用科学的理论武装人。努力发挥基层党组织政治核心作用,把握政治大方向和正确论导向,用“三个代表”重要思想和邓小平中国特色社会主义理论武装干部职工思想,认真执行政治学习制度,中心小组学习制度,干部职工思想政治、工作业绩考核制度,举办党员、干部理论培训班,开展形式多样的政治教育活动,引导干部职工自觉贯彻执行党的路线、方针、政策,解放思想,开拓进取。
2、坚持用高尚的精神塑造人。弘扬时代精神,用先进榜样鼓舞人,用先进事迹激励人。组织干部职工学习行业内,或身边的先进人物,如吴登云、桂希恩、张应天、覃慧敏、刘恨钱等优秀医务工作者先进事迹,学习他们脚踏实地、兢兢业业、一丝不苟、勤奋努力的进取精神,学习他们艰苦奋斗、勤俭节约、吃苦在前、享受在后的奉献精神,强化全心全意为人民服务的宗旨意识。
3、浓缩和提炼血站精神。我们在职工中开展了“站训、站徽、站歌”的征集活动,以此来增强职工的团队意识,职业意识、责任意识。根据血站工作特点提出“质量第一、服务至上”的服务宗旨,“坚持以人为本的服务理念,为献血者提供科学规范的献血服务,为临床提供安全合格的血液。依靠先进的科学技术和严格的质量管理体系,坚持持续改进的原则,促进采供血事业的健康发展”的质量方针。充分发挥群众团体组织的作用,工会和共青团积极开展各种形式、丰富多样的文体活动,如举办趣味运动会、新春联谊会等,充实员工的业余生活,增强集体凝聚力。举办团员青年演讲比赛,进一步激励全体党员、干部、员工,特别是青年员工积极参与血站文化建设,投入到无偿献血事业中。
二、坚持血站文化建设与职工综合素质教育相结合
事业要发展,队伍是根本。无偿献血事业的发展需要一支特别能奉献、特别能战斗的职工队伍。我们通过学习贯彻中共中央《公民道德建设实施纲要》,开展优质服务竞赛活动,利用评先表彰等形式,不断增强服务观念和宗旨意识,提高干部职工的整体素质,激励和发挥职工的积极性和创造性。
1、深入学习贯彻中共中央《公民道德建设实施纲要》,制订《血站公民道德建设实施纲要实施细则》和《血站工作人员行为道德规范评价办法》,建立职工道德行为规范评价制度。在职工中广泛进行道德教育,大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”二十字基本道德规范。结合“公民道德建设宣传日”,深入开展道德实践活动,使建设有中国特色社会主义思想观念和道德要求成为党员干部群众的行为规范。
2、强化“以人为本”的服务理念。以文明服务、礼仪服务、优质服务、温馨服务为主要内容,按照四心(接待热心、解释耐心、服务细心、工作精心),三满意(献血者满意、受血者满意、社会满意)的要求,规范了接待献血者的工作程序,将人文关怀通过血站工作人员的职业道德和专业形象具体体现。明确接待、咨询、登记、体检、采血、献血证发放等工作环节的职责,规范每一环节行为和语言。方在献血者来到采血车时,要求医务人员站起来热情欢迎,并首先感谢其对无偿献血的关注。通过热情、周到、规范、高效的服务,使献血成为轻松、愉快的经历。
3、运用有效的激励机制。本着奖优激进的原则,开展创“文明科室”、“文明个人”活动,评选表彰“先进工作者”、 “巾帼建功标兵”、“青年文明号”、“无偿献血积极分子”、“工会积极分子”等等,鼓励干部职工奋发向上,争创一流,以良好的精神风貌,饱满的工作热情投入到无偿献血工作中。
4、建立学习型血站。 注重提高采供血队伍的素质,加强了采血人员操作技能的培训,立足当前,着眼长远,加大科技创新、知识创新和人才培训力度,强化血站工作人员岗前培训、岗中培训。一是注重“全员学习”,即血站管理层、业务层等所有层面的学习;二是强调“全过程学习”,即学习必须贯穿血站运转的整个过程之中;三是倡导“团队学习”,强调职工中的合作学习和群体智力的开发。采取“送出去、请进来、自我提高”等多种渠道,致力于培养政治思想素质高、业务精、技术强的专业技术队伍。组织采血人员学习规范的礼仪行为,进行沟通技能的培训,勤练基本功,提高服务能力和服务技能。
三、坚持血站文化建设与提升社会形象相结合
血站的形象直接影响着人民群众对血站的信任程度,决定人们对无偿献血的认识和理解。我们加大对硬件的投入,改造基础设施,加大宣传力度,营造献血光荣的良好氛围,树立血站真诚、奉献、负责的社会形象。
1、注重营造良好的社会舆论氛围。通过电视、广播、报刊、网络、户外广告等媒介,宣传无偿献血的人文爱心意义及血站的公益爱心社会角色。创新无偿献血题材,开展“情人节相约采血车”、“我与爱心有个约会”、“迎中秋无偿献血献爱心”、“献血见证亲情、爱情、友情”、“学雷锋,献血见真情”、“抗击艾滋 捐献热血”、“为儿童捐一袋热血,献一片爱心”、 “直播宜昌-三峡电视台记者、主持人爱心献血”、“情系献血者 爱心暖严冬”等一系列主题献血宣传活动。与宜广交通音乐台、三峡商报及客管处联合推出了“爱心血液感动宜昌城.的哥的姐无偿献血”活动,活动场面盛况空前,宣传效果深入人心,在全省引起了巨大的反响。组织编写了《血浓于水,爱浓于血》报告文学专著,由作家出版社出版,用于无偿献血宣传和系统内交流。该书记载了30名无偿献血者感人的故事,体现了时代精神,增加了无偿献血宣传内涵,提升了文化含量。30名无偿献血者的献血故事在全市引起了一定的反响,成为我市文明创建的新亮点,
2、发挥社会力量开展形式多样的宣传活动。借我市“三城联创”工作,由市政府办公室下发《市人民政府办公室关于转发全市无偿献血宣传月活动实施方案的通知》(宜府办文[2007]38号),在全市开展无偿献血宣传月活动。活动期间,全市共悬挂无偿献血标语横幅2000多幅,创办无偿献血专栏170个,组织献血知识专项学习、测试560余次,发放《宜昌市无偿献血宣传月活动宣传单》12万余张;我市各大媒体免费发布无偿献血公益广告、献血宣传及刊登献血新闻稿件、献血新闻图片等共计227篇(次),平均每天宣传约7.6篇(次)。同时将无偿献血思想理念从娃娃抓起,与幼儿园一起开展争当“无偿献血小小宣传员”活动,在儿童中宣传无偿献血知识,从小培养孩子们“无偿献血 奉献爱心”的光荣思想。在市委宣传部的领导下,与当地主流媒体联办“爱心传递、共建和谐”微笑大使选手携市民无偿献血活动,让微笑与爱心共同传递。
3、加大硬件投入,营造舒适、温馨、文明的献血环境。我们利用国债和自筹共1000余万元资金建设并投入使用的血站业务综合大楼获得了省优和省优推荐观摩工程荣誉称号,成为宜昌开发区的一个精品亮点。投资200多万元,购置国内进口顶尖级的检测设备,提升了质量管理水平。投资40多万元兴建优雅别致的绿化地带,给献血者提供了赏心悦目的献血环境。规范血站工作人员的言行举止,着装鲜明整洁,环境清洁卫生,采血车工作环境温馨、舒适,给每一个献血者留下难忘美好的记忆。以一流设备、一流服务、一流管理、一流的环境,最大限度地满足社会各界的献血需求,成为我市传播精神文明的重要窗口,受到各级领导和广大群众的高度评价。
四、坚持血站文化建设与确保血液质量安全相结合
血液质量是血站各项业务水平、管理水平、人员素质、工作环境、质量监测等各个方面的集中体现,也是广大人民群众极为关注的问题。作为血站,视血液质量为生命,加强专业技术培训,建立质量控制体系,确保血液质量安全。
1、加强专业技术人员业务素质建设,提高现有专业技术人员的知识与技能,定期选送专业技术人员到各大医院与血液中心进行培训。在全站职工中开展操作技能竞赛活动,进一步提高职工专业技能。加强对职工继续教育,每月集中组织一次集中学习,不断强化质量意识。
2、对质量管理体系文件不断进行改进和完善。为加强质量监控和持续改进工作,每年进行二次质量体系审核,根据发展及审核情况,不断新编或修订质量体系文件,以加强薄弱环节的管理,质量要求更加规范,运行更为科学合理。
3、认真开展临床输血服务与管理。指导医疗机构输血科的建设与管理,对我站的六个县市储血点实行了信息化管理,随时查看血液库存和使用情况。帮助解决医疗机构临床输血中的疑难问题,加强对输血工作人员的专业培训和技术指导,提高科学合理用血。
(作者单位: 宜昌市中心血站)
中图分类号:R441文献标识码:A
血站文化是指经过长期培育、倡导而形成的具有血站独特个性和激励作用,并为血站医务人员所接受的共同心理定势和价值取向。血站文化对树立血站品牌、提升血站核心竞争力,构筑血液安全防线,促进血液事业持续健康和谐发展具有深远意义。血站文化是采供血人员在长期采供血活动中逐步形成并成为血站全体医务人员共同遵循和奉行的价值观念、基本信念和行为准则的总和。先进的血站文化能够增强血站的活力,促进血站在激烈的市场竞争中具有强大竞争力、生存力和无限的发展力,因此研究和发展血站文化对血站的发展将是十分必要的。
一、坚持血站文化建设与思想政治工作相结合
坚持以“三个代表”重要思想为指导,紧紧围绕血站中心工作,积极开展有效的思想政治工作和文化建设活动,充分发挥思想政治工作的政治优势,引导职工树立正确的人生观、价值观,弘扬以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神,弘扬集体主义、社会主义思想,弘扬爱岗敬业、崇尚奉献精神,使全站干部职工始终保持昂扬向上的精神状态。
1、坚持用科学的理论武装人。努力发挥基层党组织政治核心作用,把握政治大方向和正确论导向,用“三个代表”重要思想和邓小平中国特色社会主义理论武装干部职工思想,认真执行政治学习制度,中心小组学习制度,干部职工思想政治、工作业绩考核制度,举办党员、干部理论培训班,开展形式多样的政治教育活动,引导干部职工自觉贯彻执行党的路线、方针、政策,解放思想,开拓进取。
2、坚持用高尚的精神塑造人。弘扬时代精神,用先进榜样鼓舞人,用先进事迹激励人。组织干部职工学习行业内,或身边的先进人物,如吴登云、桂希恩、张应天、覃慧敏、刘恨钱等优秀医务工作者先进事迹,学习他们脚踏实地、兢兢业业、一丝不苟、勤奋努力的进取精神,学习他们艰苦奋斗、勤俭节约、吃苦在前、享受在后的奉献精神,强化全心全意为人民服务的宗旨意识。
3、浓缩和提炼血站精神。我们在职工中开展了“站训、站徽、站歌”的征集活动,以此来增强职工的团队意识,职业意识、责任意识。根据血站工作特点提出“质量第一、服务至上”的服务宗旨,“坚持以人为本的服务理念,为献血者提供科学规范的献血服务,为临床提供安全合格的血液。依靠先进的科学技术和严格的质量管理体系,坚持持续改进的原则,促进采供血事业的健康发展”的质量方针。充分发挥群众团体组织的作用,工会和共青团积极开展各种形式、丰富多样的文体活动,如举办趣味运动会、新春联谊会等,充实员工的业余生活,增强集体凝聚力。举办团员青年演讲比赛,进一步激励全体党员、干部、员工,特别是青年员工积极参与血站文化建设,投入到无偿献血事业中。
二、坚持血站文化建设与职工综合素质教育相结合
事业要发展,队伍是根本。无偿献血事业的发展需要一支特别能奉献、特别能战斗的职工队伍。我们通过学习贯彻中共中央《公民道德建设实施纲要》,开展优质服务竞赛活动,利用评先表彰等形式,不断增强服务观念和宗旨意识,提高干部职工的整体素质,激励和发挥职工的积极性和创造性。
1、深入学习贯彻中共中央《公民道德建设实施纲要》,制订《血站公民道德建设实施纲要实施细则》和《血站工作人员行为道德规范评价办法》,建立职工道德行为规范评价制度。在职工中广泛进行道德教育,大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”二十字基本道德规范。结合“公民道德建设宣传日”,深入开展道德实践活动,使建设有中国特色社会主义思想观念和道德要求成为党员干部群众的行为规范。
2、强化“以人为本”的服务理念。以文明服务、礼仪服务、优质服务、温馨服务为主要内容,按照四心(接待热心、解释耐心、服务细心、工作精心),三满意(献血者满意、受血者满意、社会满意)的要求,规范了接待献血者的工作程序,将人文关怀通过血站工作人员的职业道德和专业形象具体体现。明确接待、咨询、登记、体检、采血、献血证发放等工作环节的职责,规范每一环节行为和语言。方在献血者来到采血车时,要求医务人员站起来热情欢迎,并首先感谢其对无偿献血的关注。通过热情、周到、规范、高效的服务,使献血成为轻松、愉快的经历。
3、运用有效的激励机制。本着奖优激进的原则,开展创“文明科室”、“文明个人”活动,评选表彰“先进工作者”、 “巾帼建功标兵”、“青年文明号”、“无偿献血积极分子”、“工会积极分子”等等,鼓励干部职工奋发向上,争创一流,以良好的精神风貌,饱满的工作热情投入到无偿献血工作中。
4、建立学习型血站。 注重提高采供血队伍的素质,加强了采血人员操作技能的培训,立足当前,着眼长远,加大科技创新、知识创新和人才培训力度,强化血站工作人员岗前培训、岗中培训。一是注重“全员学习”,即血站管理层、业务层等所有层面的学习;二是强调“全过程学习”,即学习必须贯穿血站运转的整个过程之中;三是倡导“团队学习”,强调职工中的合作学习和群体智力的开发。采取“送出去、请进来、自我提高”等多种渠道,致力于培养政治思想素质高、业务精、技术强的专业技术队伍。组织采血人员学习规范的礼仪行为,进行沟通技能的培训,勤练基本功,提高服务能力和服务技能。
三、坚持血站文化建设与提升社会形象相结合
血站的形象直接影响着人民群众对血站的信任程度,决定人们对无偿献血的认识和理解。我们加大对硬件的投入,改造基础设施,加大宣传力度,营造献血光荣的良好氛围,树立血站真诚、奉献、负责的社会形象。
1、注重营造良好的社会舆论氛围。通过电视、广播、报刊、网络、户外广告等媒介,宣传无偿献血的人文爱心意义及血站的公益爱心社会角色。创新无偿献血题材,开展“情人节相约采血车”、“我与爱心有个约会”、“迎中秋无偿献血献爱心”、“献血见证亲情、爱情、友情”、“学雷锋,献血见真情”、“抗击艾滋 捐献热血”、“为儿童捐一袋热血,献一片爱心”、 “直播宜昌-三峡电视台记者、主持人爱心献血”、“情系献血者 爱心暖严冬”等一系列主题献血宣传活动。与宜广交通音乐台、三峡商报及客管处联合推出了“爱心血液感动宜昌城.的哥的姐无偿献血”活动,活动场面盛况空前,宣传效果深入人心,在全省引起了巨大的反响。组织编写了《血浓于水,爱浓于血》报告文学专著,由作家出版社出版,用于无偿献血宣传和系统内交流。该书记载了30名无偿献血者感人的故事,体现了时代精神,增加了无偿献血宣传内涵,提升了文化含量。30名无偿献血者的献血故事在全市引起了一定的反响,成为我市文明创建的新亮点,
2、发挥社会力量开展形式多样的宣传活动。借我市“三城联创”工作,由市政府办公室下发《市人民政府办公室关于转发全市无偿献血宣传月活动实施方案的通知》(宜府办文[2007]38号),在全市开展无偿献血宣传月活动。活动期间,全市共悬挂无偿献血标语横幅2000多幅,创办无偿献血专栏170个,组织献血知识专项学习、测试560余次,发放《宜昌市无偿献血宣传月活动宣传单》12万余张;我市各大媒体免费发布无偿献血公益广告、献血宣传及刊登献血新闻稿件、献血新闻图片等共计227篇(次),平均每天宣传约7.6篇(次)。同时将无偿献血思想理念从娃娃抓起,与幼儿园一起开展争当“无偿献血小小宣传员”活动,在儿童中宣传无偿献血知识,从小培养孩子们“无偿献血 奉献爱心”的光荣思想。在市委宣传部的领导下,与当地主流媒体联办“爱心传递、共建和谐”微笑大使选手携市民无偿献血活动,让微笑与爱心共同传递。
3、加大硬件投入,营造舒适、温馨、文明的献血环境。我们利用国债和自筹共1000余万元资金建设并投入使用的血站业务综合大楼获得了省优和省优推荐观摩工程荣誉称号,成为宜昌开发区的一个精品亮点。投资200多万元,购置国内进口顶尖级的检测设备,提升了质量管理水平。投资40多万元兴建优雅别致的绿化地带,给献血者提供了赏心悦目的献血环境。规范血站工作人员的言行举止,着装鲜明整洁,环境清洁卫生,采血车工作环境温馨、舒适,给每一个献血者留下难忘美好的记忆。以一流设备、一流服务、一流管理、一流的环境,最大限度地满足社会各界的献血需求,成为我市传播精神文明的重要窗口,受到各级领导和广大群众的高度评价。
四、坚持血站文化建设与确保血液质量安全相结合
血液质量是血站各项业务水平、管理水平、人员素质、工作环境、质量监测等各个方面的集中体现,也是广大人民群众极为关注的问题。作为血站,视血液质量为生命,加强专业技术培训,建立质量控制体系,确保血液质量安全。
1、加强专业技术人员业务素质建设,提高现有专业技术人员的知识与技能,定期选送专业技术人员到各大医院与血液中心进行培训。在全站职工中开展操作技能竞赛活动,进一步提高职工专业技能。加强对职工继续教育,每月集中组织一次集中学习,不断强化质量意识。
2、对质量管理体系文件不断进行改进和完善。为加强质量监控和持续改进工作,每年进行二次质量体系审核,根据发展及审核情况,不断新编或修订质量体系文件,以加强薄弱环节的管理,质量要求更加规范,运行更为科学合理。
3、认真开展临床输血服务与管理。指导医疗机构输血科的建设与管理,对我站的六个县市储血点实行了信息化管理,随时查看血液库存和使用情况。帮助解决医疗机构临床输血中的疑难问题,加强对输血工作人员的专业培训和技术指导,提高科学合理用血。
(作者单位: 宜昌市中心血站)