论文部分内容阅读
本刊讯 为提高客户服务质量，有效降低越级投诉晕，进一步提高客户满意度，内江铁通从基础工作抓起，多措并举，有效杜绝越级投诉和负面事件的产生。一是实施越级投诉案件通报制，并要求各经营部记名传达，组织员工学。二是梳理集团客户业务办理流程，加强与合作单位沟通，细化服务流程，完善售后服务办法，弥补服务过程中的漏洞。