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摘要：电力公司在发展过程中，为了获得更多的经济效益，要重视对电力扩报装的管理，这样能够向客户提供更加优质的服务。同时，改善自身的經营平台，对用户的用电时间、公司的经济效益以及社会效益都有很大的影响。本文对我国电力业扩报装管理工作的意义及存在的问题，并对此提出了一些建设性的建议，以期提高我国电力业的管理，促进电力企业及国民经济的发展。
关键词： 业扩报装；管理；策略
中图分类号：C93文献标识码： A
0 引言
业扩报装指的是电力企业联系客户的重要渠道，也是企业为客户提供优质服务的主要平台。业扩报装的客户信息是营销部门的主要数据来源。业扩报装是电力企业的一个习惯用语，主要的工作内容是根据电网实际和用户需求受理客户的用电申请，办理与供电和用电扩充的相关业务。业扩报装是电力管理的第一步，也是非常重要的一步，它关系着社会及企业的经济效益，也是供电企业对外形象展示的窗口。
1 业扩报装管理的意义
业扩报装是电力企业联系客户的主要平台，是电力企业的形象窗口。业扩报装管理工作的好坏不仅影响着企业自身的工作效率和质量，还影响着企业的服务质量及对外形象。在实际的服务工作中，每天都会有大量的客户办理各类用电相关的手续，要处理大量信息的查询和修改以及加工工作，耗费的时间和人力较多。业扩报装系统的应用可以很好地解决这些问题，系统可以在很短的时间对电力服务信息进行加工处理并及时地给客户答复，节省了人工传票的时间，大大提高了工作效率。同时，业扩报装系统的应用极大地提高了服务的质量，对与改善企业形象和促进电力销售都有很大的帮助。此外，业扩报装管理系统对于解决工作中的严密性问题也有很大的帮助。在传统的人工传票工作中，由于整个过程都是由人工完成的，随意性比较大，涂改工单或者故意写错甚至私自更换的现象时有发生。
2 我国电力业扩报装管理中存在的问题
随着电力业的迅速发展，业扩报装系统的应用业越来越广泛。虽然系统技术在不断地提高和完善，但依然存在着许多的问题。按照业扩报装系统的管理流程来分，以下四个阶段的问题最为突出。
2.1 客户用电受理阶段 在实际操作过程中，很多客户会通过熟人或者托关系报装用电，这就很容易出现报装操作人员在受理时安于情面而进行违规操作，不仅妨碍了系统的管理，还损害了企业的利益及形象。
2.2 确定供电方案阶段 供电方案是供电流程最重要的环节之一，它决定着用电报装工程的工程量以及工程的费用的高低，对供电点的选择、供电路线的走向、供电的方式以及供电导线截面的大小都有很大的影响，同时，供电方案的选择还决定着整个工程的工程造价，对企业的盈利额也有很大的影响。此外，相关的供电设备，如电缆的材质及其长度、变压器、开关的型号等的选择都对工程造价有很大的影响。如果在确定供电方案的阶段，用户采用不正当的手段对供电方案进行了改动或者简化，整个用电报装工程的造价会大大降低，这会给供电企业带来很大的损失。
2.3 合同洽谈及设备采购阶段 在合同洽谈时，很多客户有贿赂电力企业工作人员的行为，以求降低工程造价，如果没有相关的管理机制对此进行严格管束，就会给个别作风不严谨的工作人员以权谋私的机会。另外，在采购相关设备的时候，由于各类电力设备的生产产家众多，设备的型号及规格、质量等都存在很大的差异，产品的价格也各有不同，如果采购环节没有相关的管理制度对其制度规范化，很容易出现以次充好或者虚报价格的问题，既不能保证工程的质量，又会损坏企业的利益。
2.4 报装工程的施工阶段 随着电力业的不断发展，电力企业也越来越多，电力市场的竞争也越来越激烈，很多施工单位为了提高收益，在施工时采用不符合设计要求的材料或者过分地节省材料，很难保证工程的质量；在检查验收过程中，由于验收人员多来自不同的部门，且对工程不是特别熟悉，加上施工资料有时候上报不及时，很难对整个报装工程实行全面地监督，致使监督力度减弱，工程质量难以保证。
电力业报装管理系统可以有效地解决上诉问题，对我国电力业的可持续发展有很大的帮助。但就目前的情况来看，业报装管理系统还不能完全根除上述问题，还存在许多需要改进和完善的地方。
3 加强电力业报装管理的措施
3.1 加强法制建设 在我国的供电事业的实际工作中，存在着很多违法乱纪的现象，给人们的用电带来了不便，也使企业的服务质量大大降低，对企业的形象也有一定的影响。为了有效地解决这种问题，保证供电工作科学、规范地进行，就应该加强电力管理的法制建设，出台相关的法律法规，加强对企业的法律约束，严厉打击那些违法行为和破坏企业管理工作的行为。同时，企业应顺应市场需求和时代背景，科学合理地调整运营观念，对具体的工作流程实行规范化管理，将电力业扩报装系统作为整个企业的主要服务体系。此外，还应对企业实行追究责任制，提高客户经理的责任意识。在工程的勘察、设计、合同洽谈、工程验收以及送电等各个过程实行追踪管理，严格监督各个环节的工作。据此，不但可以有效地解决报装过程中许多客户的报装无法受理或受理缓慢以及其他服务不到位等问题。同时，也可以有效地加强对业扩报装业务的管理，减少违规、违法的现象，既提高了企业的服务水平和服务质量，又能有效地提高整体工作效率，从而推动企业的快速发展。
3.2 简化报装流程 就目前我国的电力也报装工作来看，还存在着许多的问题，工作效率就是其中最常见的问题。为了提高企业的工作效率，先要提高企业的工作管理效率，这就要求报装的流程应尽量精简，同时，还需要加大相关的规章管理力度，加强对相关法律法规及企业制度的执行和业务检查的力度，精简报装相关资料。在这个过程中，可以尽量缩减签字盖章的环节，将申报用电环节中必须签章的部分改为申请等等。这样不仅可以节省资源，还可以减少报装过程中许多不必要的环节，实现供电服务的高质高效。
另外，由于精简了报装过程，很多工作环节可能会出现服务质量不过关的情况，因此还需要增加服务的渠道和手段，以提高企业的服务质量。企业可以充分地利用计算机网络资源，开通业扩报装的网站咨询业务。还可以施行上门服务业务，实时跟踪用户的业扩报装办理情况，通过电话或者网络沟通等形式了解客户需求，主动预约上门服务，送电完成后还可进行后期服务质量评价等，提高企业的服务质量，树立良好的企业形象。
3.3 建立健全服务监督评价机制 在企业的业扩报装过程中，应建立科学合理的监督机制，对业扩报装工程的整个过程实行实时监督和检查管理，将检查结果公开，并实行相关的惩罚制度。同时，并将相关的管理制度公开，增加业扩报装工作的透明度。同时，可以建立相关的工作评价机制，有供电企业和客户双方共同对工程的设计、施工、材料选购、工程质量以及服务质量等进行监督和评价。严格执行监督机制，并加强责任追究制度的执行力度。
4 结束语
加强电力业扩报装的管理，不仅可以提高工作效率和服务质量，还能促进地方经济的又好又快发展。根据电力事业发展的需要，不断地改进和完善扩报装工作的制度并简化扩报装的流程，需要个部门、各单位的大力合作和支持，同时也需要客户的合作及监督，相信在多方努力下，电力系统的发展会越来越完善，服务质量也将大大提高，电力企业也将创造出更高的价值，有效地促进企业和社会经济的快速发展。
参考文献：
[1]李妍虹.加强业扩报装工作管理的有效策略[J].科技风，2011，（21）：239.
[2]王铁民.浅谈如何加强电力业扩报装管理工作[J].科技创新与应用，2012，（3）：94.
[3]张金娥.影响电力业扩报装速度的因素及解决方法[J].电力需求侧管理，2011，13（5）：63-65.
[4]李丛连.浅谈如何做好电力业扩报装工作[J].黑龙江科技信息，2011，（34）：69.
[5]梁怡泽.做好电力业扩报装工作的策略[J].民营科技，2011，（6）：86.
关键词： 业扩报装；管理；策略
中图分类号：C93文献标识码： A
0 引言
业扩报装指的是电力企业联系客户的重要渠道，也是企业为客户提供优质服务的主要平台。业扩报装的客户信息是营销部门的主要数据来源。业扩报装是电力企业的一个习惯用语，主要的工作内容是根据电网实际和用户需求受理客户的用电申请，办理与供电和用电扩充的相关业务。业扩报装是电力管理的第一步，也是非常重要的一步，它关系着社会及企业的经济效益，也是供电企业对外形象展示的窗口。
1 业扩报装管理的意义
业扩报装是电力企业联系客户的主要平台，是电力企业的形象窗口。业扩报装管理工作的好坏不仅影响着企业自身的工作效率和质量，还影响着企业的服务质量及对外形象。在实际的服务工作中，每天都会有大量的客户办理各类用电相关的手续，要处理大量信息的查询和修改以及加工工作，耗费的时间和人力较多。业扩报装系统的应用可以很好地解决这些问题，系统可以在很短的时间对电力服务信息进行加工处理并及时地给客户答复，节省了人工传票的时间，大大提高了工作效率。同时，业扩报装系统的应用极大地提高了服务的质量，对与改善企业形象和促进电力销售都有很大的帮助。此外，业扩报装管理系统对于解决工作中的严密性问题也有很大的帮助。在传统的人工传票工作中，由于整个过程都是由人工完成的，随意性比较大，涂改工单或者故意写错甚至私自更换的现象时有发生。
2 我国电力业扩报装管理中存在的问题
随着电力业的迅速发展，业扩报装系统的应用业越来越广泛。虽然系统技术在不断地提高和完善，但依然存在着许多的问题。按照业扩报装系统的管理流程来分，以下四个阶段的问题最为突出。
2.1 客户用电受理阶段 在实际操作过程中，很多客户会通过熟人或者托关系报装用电，这就很容易出现报装操作人员在受理时安于情面而进行违规操作，不仅妨碍了系统的管理，还损害了企业的利益及形象。
2.2 确定供电方案阶段 供电方案是供电流程最重要的环节之一，它决定着用电报装工程的工程量以及工程的费用的高低，对供电点的选择、供电路线的走向、供电的方式以及供电导线截面的大小都有很大的影响，同时，供电方案的选择还决定着整个工程的工程造价，对企业的盈利额也有很大的影响。此外，相关的供电设备，如电缆的材质及其长度、变压器、开关的型号等的选择都对工程造价有很大的影响。如果在确定供电方案的阶段，用户采用不正当的手段对供电方案进行了改动或者简化，整个用电报装工程的造价会大大降低，这会给供电企业带来很大的损失。
2.3 合同洽谈及设备采购阶段 在合同洽谈时，很多客户有贿赂电力企业工作人员的行为，以求降低工程造价，如果没有相关的管理机制对此进行严格管束，就会给个别作风不严谨的工作人员以权谋私的机会。另外，在采购相关设备的时候，由于各类电力设备的生产产家众多，设备的型号及规格、质量等都存在很大的差异，产品的价格也各有不同，如果采购环节没有相关的管理制度对其制度规范化，很容易出现以次充好或者虚报价格的问题，既不能保证工程的质量，又会损坏企业的利益。
2.4 报装工程的施工阶段 随着电力业的不断发展，电力企业也越来越多，电力市场的竞争也越来越激烈，很多施工单位为了提高收益，在施工时采用不符合设计要求的材料或者过分地节省材料，很难保证工程的质量；在检查验收过程中，由于验收人员多来自不同的部门，且对工程不是特别熟悉，加上施工资料有时候上报不及时，很难对整个报装工程实行全面地监督，致使监督力度减弱，工程质量难以保证。
电力业报装管理系统可以有效地解决上诉问题，对我国电力业的可持续发展有很大的帮助。但就目前的情况来看，业报装管理系统还不能完全根除上述问题，还存在许多需要改进和完善的地方。
3 加强电力业报装管理的措施
3.1 加强法制建设 在我国的供电事业的实际工作中，存在着很多违法乱纪的现象，给人们的用电带来了不便，也使企业的服务质量大大降低，对企业的形象也有一定的影响。为了有效地解决这种问题，保证供电工作科学、规范地进行，就应该加强电力管理的法制建设，出台相关的法律法规，加强对企业的法律约束，严厉打击那些违法行为和破坏企业管理工作的行为。同时，企业应顺应市场需求和时代背景，科学合理地调整运营观念，对具体的工作流程实行规范化管理，将电力业扩报装系统作为整个企业的主要服务体系。此外，还应对企业实行追究责任制，提高客户经理的责任意识。在工程的勘察、设计、合同洽谈、工程验收以及送电等各个过程实行追踪管理，严格监督各个环节的工作。据此，不但可以有效地解决报装过程中许多客户的报装无法受理或受理缓慢以及其他服务不到位等问题。同时，也可以有效地加强对业扩报装业务的管理，减少违规、违法的现象，既提高了企业的服务水平和服务质量，又能有效地提高整体工作效率，从而推动企业的快速发展。
3.2 简化报装流程 就目前我国的电力也报装工作来看，还存在着许多的问题，工作效率就是其中最常见的问题。为了提高企业的工作效率，先要提高企业的工作管理效率，这就要求报装的流程应尽量精简，同时，还需要加大相关的规章管理力度，加强对相关法律法规及企业制度的执行和业务检查的力度，精简报装相关资料。在这个过程中，可以尽量缩减签字盖章的环节，将申报用电环节中必须签章的部分改为申请等等。这样不仅可以节省资源，还可以减少报装过程中许多不必要的环节，实现供电服务的高质高效。
另外，由于精简了报装过程，很多工作环节可能会出现服务质量不过关的情况，因此还需要增加服务的渠道和手段，以提高企业的服务质量。企业可以充分地利用计算机网络资源，开通业扩报装的网站咨询业务。还可以施行上门服务业务，实时跟踪用户的业扩报装办理情况，通过电话或者网络沟通等形式了解客户需求，主动预约上门服务，送电完成后还可进行后期服务质量评价等，提高企业的服务质量，树立良好的企业形象。
3.3 建立健全服务监督评价机制 在企业的业扩报装过程中，应建立科学合理的监督机制，对业扩报装工程的整个过程实行实时监督和检查管理，将检查结果公开，并实行相关的惩罚制度。同时，并将相关的管理制度公开，增加业扩报装工作的透明度。同时，可以建立相关的工作评价机制，有供电企业和客户双方共同对工程的设计、施工、材料选购、工程质量以及服务质量等进行监督和评价。严格执行监督机制，并加强责任追究制度的执行力度。
4 结束语
加强电力业扩报装的管理，不仅可以提高工作效率和服务质量，还能促进地方经济的又好又快发展。根据电力事业发展的需要，不断地改进和完善扩报装工作的制度并简化扩报装的流程，需要个部门、各单位的大力合作和支持，同时也需要客户的合作及监督，相信在多方努力下，电力系统的发展会越来越完善，服务质量也将大大提高，电力企业也将创造出更高的价值，有效地促进企业和社会经济的快速发展。
参考文献：
[1]李妍虹.加强业扩报装工作管理的有效策略[J].科技风，2011，（21）：239.
[2]王铁民.浅谈如何加强电力业扩报装管理工作[J].科技创新与应用，2012，（3）：94.
[3]张金娥.影响电力业扩报装速度的因素及解决方法[J].电力需求侧管理，2011，13（5）：63-65.
[4]李丛连.浅谈如何做好电力业扩报装工作[J].黑龙江科技信息，2011，（34）：69.
[5]梁怡泽.做好电力业扩报装工作的策略[J].民营科技，2011，（6）：86.