客户关系管理是某商业银行日常工作的重要组成部分,在单位未来深化改革过程中扮演着越来越重要的角色。客户关系管理的透明化、精细化已成为某商业银行客户管理部门的首要工作,随着某商业银行的扩建,客户的数量逐年增加,使得客户管理部门的工作压力也越来越大。目前某商业银行已使用的客户关系管理系统已经无法对客户关系管理工作实行差别化和个性化管理,仍处于简单的文件管理和统计层面,无法进行客户管理的数字化和网络化处理。本文根据某商业银行客户管理部门的实际工作需要,首先整理了某商业银行客户关系管理系统的整体业务需求,然后使用流程图分析某商业银行客户关系管理系统的核心业务流程,然后分析了系统的功能性需求并使用UML工具进行系统的主要模块的功能的用例分析;将系统划分为客户管理业务涉及的客户资料、客户服务、风险管理、基础配置、员工管理、系统管理等模块;然后探讨某商业银行客户关系管理系统的前后台设计、前后台实现和核心模块测试工作,对相关技术进行了分析与阐述。本系统基于B/S架构,采用J2EE技术和SQL Server数据库的应用开发技术;系统功能程序开发采用了 MVC框架以及SSH技术;系统的各个模块及其功能的验证使用了黑盒测试法。系统测试结果表明某商业银行客户关系管理系统符合了上线运行的要求,能够满足未来某商业银行人事业务工作的需求。本文进行某商业银行客户关系管理系统的研究,能够促进某商业银行的客户业务管理与服务迈进一个新阶段,可以为银行客服工作人员提供更加优质的、人性化的服务项目,同时建立完善的、智能化的客户监管体制,节省运营成本,提升银行的核心竞争力。