投诉人：许某
　　事件发生时间：2016年9月9日
　　被投诉的企业或服务：苏宁易购
　　2016年8月28日，本人在天猫商城的苏宁易购官方旗舰店买了一台小米4s手机，收到商品后发现手机有明显的质量问题，无法对其进行充电。于是，我立刻向商家提交了退货申请，苏宁易购的客服回应称，需要本人去小米手机品牌的售后服务店进行检验，并开具一张检测报告以证明手机确实存在质量问题。但是本人所在地没有小米手机的售后网点，实在没办法检测手机。我把我的情况告诉了客服人员，经过一番沟通后客服同意让我退货回去由他们去检测。当时说好了让我在家等候快递员上门取件，但我在家等到9月上旬还没有人来取件，导致手机购买天数超过了七天。当我再次联系客服的时候，对方又改口了，依然跟我索要手机的检测报告，否则不同意我的退货申请。我感觉这明显是故意和我拖延时间，苏宁根本就不想对已经销售出去的东西承担任何责任。为什么商品出了问题要让消费者自己去检测？据我所知，天猫根本就没有这样的规定。既然我是在天猫买的东西，为什么一定要遵循苏宁的售后流程？苏宁易购这样刁难消费者，让我十分愤怒！
　　無奈之下，我向第三方维权平台“消费保”进行投诉，希望消费保能帮我顺利将故障手机退回去！后来，在消费保投诉处理中心工作人员的沟通与协调下，苏宁易购总算与我达成了共识，同意退货退款。在此，十分感谢消费保平台的工作人员帮助我维权成功，捍卫消费者的合法权益。
　　【杨河律师点评】
　　网购手机在家电投诉中的比重很大，其中申请退货难、手机质量问题质检报告鉴定难成为投诉的主要问题。
　　《消费者权益保护法》第二十四条规定的网购七天无理由退货并不容易实践，不少消费者反映，遇到质量问题要求退货时卖家消极拖延导致过了退货期限难以维权。《侵害消费者权益行为处罚办法》第九条：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，应当依照法律规定承担无理由退货义务，不得故意拖延或者无理拒绝。经营者有下列情形之一并超过十五日的，视为故意拖延或者无理拒绝：（一）对于适用无理由退货的商品，自收到消费者退货要求之日起未办理退货手续。”可见案件中商家属于故意拖延的情况，消费者可以通过截屏的方式保留证据。
　　建议消费者在网购手机前，注意查看店铺、商家信誉级别等信息，尽量购买提供保修卡以及各种票据发票服务的商品。另外，网购遇到问题后，及时以截屏等方式收集维权证据，还可以向相关部门投诉以维护自身合法权益。