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阐述服务及服务过程的特点、服务业的重要性，指出人是组成服务系统的核心要素。基于人的“有限理性”特征，论述服务科学的基础理论体系是“行为运筹学”、“行为统计学”和“行为信息学”。同时，提出现阶段应开展研究的若干关键科学问题。
展望服务科学
【摘 要】
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阐述服务及服务过程的特点、服务业的重要性，指出人是组成服务系统的核心要素。基于人的“有限理性”特征，论述服务科学的基础理论体系是“行为运筹学”、“行为统计学”和“行
【机 构】
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清华大学工业工程系,清华大学数学科学系,中国科学院数学与系统科学研究院,中国科学技术大学管理学院
【出 处】
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工业工程与管理
【发表日期】
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2009年1期
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