【摘 要】
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<正>国网河南延津县电业局2013年6月,上线运行河南省电力公司统一的营销95598系统,截至年底,系统呼入话务量总数35637次,IVR处理数18005次,人工请求电话数17632次,人工服务电
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<正>国网河南延津县电业局2013年6月,上线运行河南省电力公司统一的营销95598系统,截至年底,系统呼入话务量总数35637次,IVR处理数18005次,人工请求电话数17632次,人工服务电话数12302次,人工接听率为69.77%,未达到国家电网公司要求的接听率85%以上的考核指标。主要原因,一方面因2013年95598仅有值班人员5名,且新系统刚运行,与老系统区别很大,人员对系统掌握不熟练,同时系统运行不稳定。另一方面因
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ue＊M＃’＃dkB4＃＃8＃”专利申请号:00109“7公开号:1278062申请日:00.06.23公开日:00.12.27申请人地址:（100084川C京市海淀区清华园申请人:清华大学发明人:隋森芳文摘:本发明属于生物技
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