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目的探讨影响门诊输液室人际关系和谐的原因及其管理对策。方法采用自编问卷对2010年1月～2010年3月在门诊输液室进行输液治疗的患者或家属进行问卷调查，了解影响门诊输液室人际关系和谐的原因及其重要性评分，并探讨相应的管理对策。结果不同年龄阶段的患者对各条目的重要性程度理解有所差异，0～14岁、15～50岁、50岁以上的患者分别认为技术娴熟程度、医护人员责任心、护士服务态度是第一重要因素，且不同年龄患者对技术娴熟程度、护士服务态度、护士长的协调管理、护士沟通技巧、护士仪表仪容等因素重要性的理解呈显著性差异（