doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2010.05.176
　　
　　护患之间沟通的特点和形式
　　沟通是建立良好护患关系的基础。有效的沟通是建立在护患之间相互信任、相互了解基础上,这种沟通不同于一般社交场合的沟通。以患者为中心,属于情感关怀和治疗康复以及提高生活质量上的沟通。沟通的目的在于帮助患者提高对自身疾病的了解、认识,有助于医疗工作的顺利进行。沟通的特点要面带微笑,语言亲切温柔。沟通要不失时机,且要有一定的针对性,切实为患者着想,使患者对医院、医生、护士有信任感。护患沟通有两种形式,一种是言语形式的沟通,即利用语言来传递信息;另一种是非语言沟通,即面部表情、身体姿势、眼神与手势等。这两种形式在临床护理工作中缺一不可,甚至有时非语言沟通更是取得患者信任,建立良好护患关系的重要环节。在临床工作上要注重语言及非语言沟通的技巧,如果沟通时不注意上述特点和形式,将产生沟通障碍或不足。
　　沟通障碍的几种表现形式
　　护患沟通交流的信息量过少:住院患者一进病房首先接触的就是护士,这时他们的情绪非常焦虑,迫切想知道有关用药、治疗、预后、护理安排以及主管医生、护士的姓名、业务水平等。护士在接待患者时就应针对他们的心理特点有的放矢地将这些问题交代清楚,并且还应注意患者的感受和信息反馈,如忽视这些交流,容易产生交流障碍,造成误解或不满。
　　专业技术不精湛而致不信任:在临床护理工作中我们常见到这样的情况,尽管我们态度和蔼,但对患者的疑问解释得含糊其辞,操作技术不熟练等,也容易引起患者的不信任,甚至反感,以致工作的微小不当不能得到谅解,产生不满甚至投诉。
　　语言失度、解释工作不到位:这种现象可表现在护患之间,也可表现在与家属的交谈中,特别更容易发生在非正式场合的交流。如医护人员在查房或做晨间护理时若不注意自己的语言表达方式,不考虑患者及其家属的感受,很容易造成他们的误解,甚至会对有些讲话断章取义。
　　建立良好的护患关系,提高护理满意度
　　改变服务观念,真正以患者为中心,护士与患者建立关系需要双方的共同参与,但建立护患关系的主要目的是为了帮助或促进患者早日恢复健康,焦点是患者。
　　加强业务学习,提高自身素质:护士的自身素质和技术水平是第一位的。患者在住院期间,最想知道的是与自己病情有关的一些知识,如果护士每次与患者交流只讲一些与疾病无关的东西,患者会反感,影响交流效果。因此,要不断学习理论知识,提高技术水平,与患者交流时,多讲一些与疾病有关的知识,患者有问必答,做治疗时得心应手。
　　观察疾病要细心,对待患者要耐心:护士巡视病房或做治疗时,要认真观察每一个患者。对待心情不好的患者或患者出现不满情绪时,护士一定要有耐心,倾听患者的诉说。然后再用“心”去向患者解释,设身处地地体验患者内心世界,言语准确地表达对患者内心体验的理解,使患者对其内心体验做进一步的思考,帮助患者消除疑虑,增强治愈的信心。
　　营造一个温馨的环境,满足患者的心理需要:优惠于患者,优化就医环境,使他们对自己的就医环境产生心理上的满足。
　　讨论
　　2年来,我院全面推行了“护患沟通制”,工作中重视护患沟通,掌握沟通技巧。护士深入病房,不仅完成护理治疗工作,更重要的是与患者交流和沟通,掌握了患者的需求,并使患者了解医疗护理的目的,同时患者也主动询问请教护士,积极配合护理工作,增强了战胜疾病的信心,从而减少和杜绝了各种潜在并发症的发生,缩短住院天数,使患者得到实惠,这样既密切了护患关系,又使护理满意度有了很大的提高,由85%提高到95%。同时也促进了护士水平的提高,体现了护士自身的价值,提高了护士的地位,丰富了护士的职业内涵。