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面对突如其来的危机,企业应对的方式不同,所取得的效果也是截然不同的。有数据显示,在SARS肆虐时期,惠普的用户满意度有了持续提升;在Alpha服务器远程在线支持方面,用户整体满意度实现了快速提升,从2月的20%提升到了4月的83.23%,不满意度由2月的4%降为4月的0%,在现场把持方面,整体满意度从2月的54.76%,提升为4月的81.13%。同样,PA-RC服务器在远程支