【摘 要】
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分析引起护理投诉、护理纠纷的原因，首先是护理工作的特殊性和疾病过程的复杂多变，以及病人的个体差异，患者及家属对医疗护理质量的期望过高。其次是个别护理人员的素质差，没有责
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分析引起护理投诉、护理纠纷的原因，首先是护理工作的特殊性和疾病过程的复杂多变，以及病人的个体差异，患者及家属对医疗护理质量的期望过高。其次是个别护理人员的素质差，没有责任心。护理技术操作不规范，从而引发纠纷。防范措施是提高护理质量，转变观念。加强护患沟通，保持和谐的护患关系，提供个性化服务，提高护士自身素质，提高法律意识，严格执行规章制度，保证质量安全，充分发挥护理管理者的岗位作用。
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