“在QQ群里，不仅可以学习党的政策，熟悉办事程序，更重要的是，社区通过这个平台，能了解到我们居民群众的诉求，及时为我们排忧解难！”在四川省达州市通川区凉水井社区，居民们提起“凉水井在线”QQ群，都是赞不绝口。
　　政务直通车——暖在顺心
　　凉水井社区位于达州市中心城区，辖区内有市、区级单位7个，常驻人口13500余人，党员1363名。2008年底，凉水井社区整合远程教育资源，建立了“凉水井在线”QQ群。社区党支部书记陈传泽介绍说：“开展社区工作，只有与群众广泛接触才能找准切入点，而QQ群恰恰在社区与居民群众之间架起了一座便捷的沟通桥梁。”
　　自“凉水井在线”QQ群建立以来，社区先后把“低保申办程序”“再就业优惠证申办程序”“社保补贴政策”“下岗失业人员小额担保贷款就业政策”“安全生产政策”等一些政策法规、办事程序发布在QQ群里，让群众及时了解掌握。
　　去年5月，社区居民向可兵就实实在在地享受了一次QQ群带来的便利。他在邻居家的电脑上登录“凉水井在线”，打开群共享里的“低保户申办程序”，详细了解了办理低保需要准备的材料和必须的程序，结果仅用一天时间就办妥了低保手续。向可兵感慨道：“以前办事不晓得路数，要跑好多趟。现在有了QQ群这个‘万事通’，办起事来方便多了！”
　　救助新通道——暖在贴心
　　“社区的叔叔你好！我叫钱超，家里生活很困难。马上要开学了，可我交不上学费，请叔叔帮帮我吧！”2012年春节期间，陈传泽在QQ群里看到了这条信息后立即上门了解情况，得知钱超是高二学生，父母亲均卧病在床，家徒四壁。随后陈传泽及时与辖区一家私营企业联系，为钱超继续学业拉来了“赞助”。如今，钱超还会经常登录“凉水井在线”QQ群，汇报自己的学习情况。出资助学的私企老板董国平在QQ群里看到钱超晒出的成绩单，乐滋滋地说：“这孩子是块读书的料，等他考上大学，我还会继续资助。”
　　为了进一步发挥好QQ群的作用，凉水井社区出台了《关于建立社区惠民QQ平台的实施意见》，同时把“凉水井在线”QQ群分为社区党建、工作通知、办事指南、政策法规、居务公开、惠民信息、劳务就业、经济信息等近二十个板块，并扩展建立了七个不同类别的QQ群，吸引了4300余户居民的加入。
　　四川汶川、甘肃玉树地震灾害发生后，社区党支部在“凉水井在线”的七个QQ群里分别发出了向灾区献爱心的倡议书。群友纷纷响应，主动到社区捐款捐物。在群友的带动下，社区居民积极行动起来，先后共向灾区捐款54583.3元，完成了一场从网络到现实的爱心接力。
　　便民信息站——暖在知心
　　为了拓展信息渠道，更好地服务居民群众，社区还邀请到能提供就业、市场、医疗、家教等实用信息的辖区单位或个人加入到QQ群中，组织供需双方加强在线交流，实现互惠互利。
　　“友情提示：因暴雨天气，近两天川东起飞的航班可能会延误或取消。”去年的七八月份，“凉水井在线”QQ群连续发布天气信息，为社区居民合理安排出行提供了参考。“要不是看到群友易捷达售票处发出的这条信息，我就买了飞机票了！”原本打算乘飞机去广州办事的耶运新因为及时关注了QQ群的提醒，提早改为乘火车出行，才免于误事。
　　凉水井社区多年来一直是全市的小商品批发中心，商家经常为找不到工人发愁。“凉水井在线”QQ群建立后，社区在上面大量发布商家的招工信息，帮助下岗和无业的社区居民寻求并解决就业岗位四百多个。
　　“社区的同志你好！我刚搬到凉水井社区不久，想找事做，能否帮我联系一个就业岗位？”近日，从磐石乡迁来的党员郭群在QQ群发布了一条求职信息。让她没想到的是，第二天社区的工作人员就登门来了解具体情况，并很快把她介绍到了凉水街批发市场的一家文具批发店上班。第一次“网络求职”就获得了成功，喜得郭群多次在QQ群里发信息表示感谢。
　　（作者系四川省达州市通川区委组织部干部）