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什么样的企业模式和运营模式,在背后支撑消费电子行业不断创新?不断产生卓越的企业和卓越的产品?
随着时代的变革,我们进入了一个多极的世界,新兴技术不断推出,使现在的企业实现并维持卓越绩效正面临前所未有的挑战。
从前不久公布的标准普尔500指数公司平均生命周期可以看到,在过去很长的时间里面,标准普尔指数所涵盖的500家公司,平均保持在卓越的地位,保持在500强里面的时间是50年;而现在已经下降到15年。在我们预测的未来可能这个时间会持续缩短,变成10年或者更少。这里面的原因就要求企业必须掌握特殊的技能,特殊的核心能力和特殊的人员储备,才能保证不断创新。在这背后,如何揭示企业成功的秘密呢?
哪些企业实现了卓越绩效?
从2003年开始,针对全球的6000家企业,进行了长期的跟踪和调查,对这6000家企业高管调研的时候,65%的企业认识是自己的企业非常优秀、很卓越了,在发展过程中他们有很好的自信。但是,经过埃森哲的研究分析,其实真正能够有持续增长能力、真正优秀的标准企业,可能只有5%,最多在一些比较好的行业,不会超过15%。是什么原因使这里面有巨大的误差和瓶颈呢?
在这之前,我们先讨论一下如何诠释企业的卓越性和核心竞争能力。一个真正的卓越企业,能从五个方面做到优秀:第一是持久性,企业在发展的过程中,始终给企业带来绩效。第二是稳定性,这个企业是不是大起大落,盈利预测、收入是不是跟他的预期或者企业战略制定相吻合,或者相差不多。对很多专家、专业人士来说是不可预见的,它的表现是符合预测和业界对它的界定,能够长期保持这种稳定性的趋势。第三是盈利性,任何企业就是它是一个赚钱的公司,始终带来不错的利润。第四是收入的增长性,随着每年或者一定时期的发展,始终把握业界技术的增长趋势,始终能够掌握企业利润新的增长点,始终使企业保持一个绅士。也就是在现在的世界里,你不仅不就会被其它企业淘汰。第五是市场的前瞻性,也就是这个企业是不是有足够的专家、智囊团,对企业的未来看得非常清楚,而且制定相应的策略,使企业的未来价值被市场认可。
通过在2003年到现在五年时间里的不断研究,埃森哲发现这些卓越的企业,无外乎在三个方面表现非常好。第一点大家可以看到,市场的聚焦与定位,市场专注性为基础的产品不断创新,不是说大而全的企业就是非常好的企业,真正成功的企业尤其是消费电子行业里面,真正优秀的企业是能找准它的市场细分定位,哪一样的客户群是他们最希望关注的,而且是最有吸引力的,是在这个基础之上不断推出产品的创新和应用。创新是无处不在的,你要找准目标,对企业来说这是非常关键的,对企业来说能够达到卓越指标。成功的企业很多都是有非常好的,绩效考核模式或者平衡积分卡,有量化的管理为底蕴的管控。这个绩效的考核可以渗透到企业的各个环节,规范、约束和强化企业的执行力,大家都在谈执行力很重要,但是怎么样推动执行力、怎么落实?必须有一个非常优秀、完全和有效的绩效考核体制来做基础。所以我们分析出的第二点就是说,以绩效管控或绩效管理为前行的执行力的强化。
第三点就是独特的核心能力。我们进一步诠释,就是以客户为专注的企业运营模式,真正优秀的企业很清楚它的客户是谁,因为现在的技术已经非常好的支撑我们的企业,对大量的客户进行不同维度的细分,客户的消费行为也好、兴趣爱好也好,甚至生活的细节,都可以认真归纳总结,了解你的客户。在这个基础上整合企业和供应商的资源,为客户创造独特的运营模式。
企业实现并维持卓越绩效的三大基石
整体来说,非常卓越的企业、优秀的、在业界领先的企业在这三点做得很突出:1、市场专注。2、执行力强。3、独特的能力。而这三点,又可以细化为五个分析指标,即持续性、稳定性、收入增长性、前瞻性、盈利性。
在中国很多消费电子企业里,我们发现两类企业做得非常优秀:
第一类是市场定义者。像苹果电脑为代表的企业,它通过推出独特的产品定义一个市场,引导客户去创造全新的市场。大家知道苹果电脑公司从很早以前,它放弃了对技术的狂热专注,比如说它可以跟Windows系统融合,转而进入了数字生活的领域,成了客户体验的狂热支持者。苹果在整个过去5~10年中,很好地诠释了市场定义者的概念。真正的市场定义者在消费电子行业里表现的优秀,体现在产品的创新,还有价值链供应体系的合作。还有一个很好的合作是RIM,也是很好的抓住了商用客户的提高和体验,创造了移动邮箱和移动企业信箱的业务服务。也就是说,我们认为第一类典范是市场定义者,始终推出一个新的产品定义一个新的概念,让很多客户来认同。
第二类是价值创造者。这种代表企业有诺基亚、LG或者佳能。这种企业它的特点是始终给客户带来好的价值,所谓的价值在我们看来是质量、价格和服务的综合体。也就是说,它通过全球化的运营,通过全球化的采购,通过严格的质量管理体系,给最终客户带来消费的价值优惠,这种企业也能保持优秀。我们称这类的优秀企业是价值创造者。这两类企业是经过这么多年长期的证明,到今天为止,它始终能够傲立在翘楚的地位很好的证明。
先回过头来看看第一类企业,市场定义者。按照前面诠释的三个核心能力。在市场专注方面,市场定义者它的核心能力是基于客户体验的产品创新的差异化,往往能把握住客户的细微的消费体验的需求,就像苹果公司推出的iPhone,能够灵活地引导它的渠道模式,迎合客户的需求。这是在市场专注方面。在客户专注方面,这种企业是对客户的透视,从技术角度来讲有比较完善的客户资料库和分析体系,以此为基础,快速的、大规模推出新的产品,引导客户。还有一个方式是这种企业专注在产品的创新和研究,其它方面,它的渠道、制造或其它方面有一个很虚拟的动态联合实体,通过和其它的在业界非常好的合作,支撑企业的运作。这种企业追求的不是大而全,是新、快、专注。第三点是绩效,这种企业讲究企业家精神,强调企业家精神和员工之间的互助的合作,这是它的非常好的一个方面。任何希望能够达到创新,以产品领先、客户专注的优秀企业,必须在企业内部从大的企业发展小的单位,引导创新和引导企业家精神的合作。再看我们刚提到的RIM公司,在发展过程是它发现很多商务客户有两个邮箱的困惑,在座的很多人可能有一个是企业邮箱,有一个是个人的邮箱,这在不同的切换中带来很大麻烦。这个公司抓住了这一点,推出了一个服务快速推向市场,到今天为止这个产品的不可替代性越来越强化了。在中国,我们知道中国移动也跟RIM公司合作,推出了两者合一的邮箱服务,它成了全球的移动邮箱的代言者,它的很多渠道合作给它的利润带来源源不断的收入。
再来看看第二类企业,价值创造者。在消费电子行业,它同样会兼具三个能力,但是侧重点有所不一样。在市场专注方面,它并不是很强调产品的真正创新,可能更加强调全球化的运营,产品的标准化,标准化的产品对新兴市场的推动。这是他们对市场专注的一个认识,它会不断从一个市场把认证成功的产品推到另一个市场,对它来说,这种规模效应始终是它认为比较关键的因素。在中国成功的东西可能会拿到印度、越南的周边市场不断推广,这是在市场专注方面的不同点,同样取得很好的成功。
在客户专注方面,它强调技术的长久性、稳定性,这种企业对知识产权的管理非常重视,非常强调IP知识产权保有的有效期的程度和长度,也非常关注在它进入市场对知识产权的重视程度和有效性。而且它会建立大量的、非常高效的IT系统和后台的供应链支撑系统,使企业的触角可以延伸到它想到达的任何一个国家和市场,对它的后端的支撑系统强化是非常重要的。也就是说它独特的核心能力,取决于它可支撑大规模运营的后台能力,以及它对知识产权管控的能力。这是它们在这个领域里比较强调的关键因素。
最后一点是绩效,市场经营者强调的是企业家精神,但是在价值创造者里面,强调的是严格的、规范化的、标准化的执行,在中国很多企业,像华为或其它企业,强调的是严格的军队化的管制,行令一致的推进模式。它非常强调所有的部门、所有人员能够按照企业的统一策略,严格有条不紊的推进和执行,它强调的是这种标准化的执行能力。还有是管理层的,我们称之为持续性。也就是保证策略的持续性,它强调策略的稳定和执行力的强化。也就是说价值创造者在这三个方面做到了以后,是它真正能够支撑它非常优秀的重要核心。
不管是我们的价值创造者也好,或者市场定义者也好,能够在全球的消费电子行业得到持续领先的业务和能力,总结起来不外乎五点:独特的IT支撑能力;售后服务,给客户很好的体验;平台创新;还有混业的业务模式;提升你的利润和市场管控能力。
随着时代的变革,我们进入了一个多极的世界,新兴技术不断推出,使现在的企业实现并维持卓越绩效正面临前所未有的挑战。
从前不久公布的标准普尔500指数公司平均生命周期可以看到,在过去很长的时间里面,标准普尔指数所涵盖的500家公司,平均保持在卓越的地位,保持在500强里面的时间是50年;而现在已经下降到15年。在我们预测的未来可能这个时间会持续缩短,变成10年或者更少。这里面的原因就要求企业必须掌握特殊的技能,特殊的核心能力和特殊的人员储备,才能保证不断创新。在这背后,如何揭示企业成功的秘密呢?
哪些企业实现了卓越绩效?
从2003年开始,针对全球的6000家企业,进行了长期的跟踪和调查,对这6000家企业高管调研的时候,65%的企业认识是自己的企业非常优秀、很卓越了,在发展过程中他们有很好的自信。但是,经过埃森哲的研究分析,其实真正能够有持续增长能力、真正优秀的标准企业,可能只有5%,最多在一些比较好的行业,不会超过15%。是什么原因使这里面有巨大的误差和瓶颈呢?
在这之前,我们先讨论一下如何诠释企业的卓越性和核心竞争能力。一个真正的卓越企业,能从五个方面做到优秀:第一是持久性,企业在发展的过程中,始终给企业带来绩效。第二是稳定性,这个企业是不是大起大落,盈利预测、收入是不是跟他的预期或者企业战略制定相吻合,或者相差不多。对很多专家、专业人士来说是不可预见的,它的表现是符合预测和业界对它的界定,能够长期保持这种稳定性的趋势。第三是盈利性,任何企业就是它是一个赚钱的公司,始终带来不错的利润。第四是收入的增长性,随着每年或者一定时期的发展,始终把握业界技术的增长趋势,始终能够掌握企业利润新的增长点,始终使企业保持一个绅士。也就是在现在的世界里,你不仅不就会被其它企业淘汰。第五是市场的前瞻性,也就是这个企业是不是有足够的专家、智囊团,对企业的未来看得非常清楚,而且制定相应的策略,使企业的未来价值被市场认可。
通过在2003年到现在五年时间里的不断研究,埃森哲发现这些卓越的企业,无外乎在三个方面表现非常好。第一点大家可以看到,市场的聚焦与定位,市场专注性为基础的产品不断创新,不是说大而全的企业就是非常好的企业,真正成功的企业尤其是消费电子行业里面,真正优秀的企业是能找准它的市场细分定位,哪一样的客户群是他们最希望关注的,而且是最有吸引力的,是在这个基础之上不断推出产品的创新和应用。创新是无处不在的,你要找准目标,对企业来说这是非常关键的,对企业来说能够达到卓越指标。成功的企业很多都是有非常好的,绩效考核模式或者平衡积分卡,有量化的管理为底蕴的管控。这个绩效的考核可以渗透到企业的各个环节,规范、约束和强化企业的执行力,大家都在谈执行力很重要,但是怎么样推动执行力、怎么落实?必须有一个非常优秀、完全和有效的绩效考核体制来做基础。所以我们分析出的第二点就是说,以绩效管控或绩效管理为前行的执行力的强化。
第三点就是独特的核心能力。我们进一步诠释,就是以客户为专注的企业运营模式,真正优秀的企业很清楚它的客户是谁,因为现在的技术已经非常好的支撑我们的企业,对大量的客户进行不同维度的细分,客户的消费行为也好、兴趣爱好也好,甚至生活的细节,都可以认真归纳总结,了解你的客户。在这个基础上整合企业和供应商的资源,为客户创造独特的运营模式。
企业实现并维持卓越绩效的三大基石
整体来说,非常卓越的企业、优秀的、在业界领先的企业在这三点做得很突出:1、市场专注。2、执行力强。3、独特的能力。而这三点,又可以细化为五个分析指标,即持续性、稳定性、收入增长性、前瞻性、盈利性。
在中国很多消费电子企业里,我们发现两类企业做得非常优秀:
第一类是市场定义者。像苹果电脑为代表的企业,它通过推出独特的产品定义一个市场,引导客户去创造全新的市场。大家知道苹果电脑公司从很早以前,它放弃了对技术的狂热专注,比如说它可以跟Windows系统融合,转而进入了数字生活的领域,成了客户体验的狂热支持者。苹果在整个过去5~10年中,很好地诠释了市场定义者的概念。真正的市场定义者在消费电子行业里表现的优秀,体现在产品的创新,还有价值链供应体系的合作。还有一个很好的合作是RIM,也是很好的抓住了商用客户的提高和体验,创造了移动邮箱和移动企业信箱的业务服务。也就是说,我们认为第一类典范是市场定义者,始终推出一个新的产品定义一个新的概念,让很多客户来认同。
第二类是价值创造者。这种代表企业有诺基亚、LG或者佳能。这种企业它的特点是始终给客户带来好的价值,所谓的价值在我们看来是质量、价格和服务的综合体。也就是说,它通过全球化的运营,通过全球化的采购,通过严格的质量管理体系,给最终客户带来消费的价值优惠,这种企业也能保持优秀。我们称这类的优秀企业是价值创造者。这两类企业是经过这么多年长期的证明,到今天为止,它始终能够傲立在翘楚的地位很好的证明。
先回过头来看看第一类企业,市场定义者。按照前面诠释的三个核心能力。在市场专注方面,市场定义者它的核心能力是基于客户体验的产品创新的差异化,往往能把握住客户的细微的消费体验的需求,就像苹果公司推出的iPhone,能够灵活地引导它的渠道模式,迎合客户的需求。这是在市场专注方面。在客户专注方面,这种企业是对客户的透视,从技术角度来讲有比较完善的客户资料库和分析体系,以此为基础,快速的、大规模推出新的产品,引导客户。还有一个方式是这种企业专注在产品的创新和研究,其它方面,它的渠道、制造或其它方面有一个很虚拟的动态联合实体,通过和其它的在业界非常好的合作,支撑企业的运作。这种企业追求的不是大而全,是新、快、专注。第三点是绩效,这种企业讲究企业家精神,强调企业家精神和员工之间的互助的合作,这是它的非常好的一个方面。任何希望能够达到创新,以产品领先、客户专注的优秀企业,必须在企业内部从大的企业发展小的单位,引导创新和引导企业家精神的合作。再看我们刚提到的RIM公司,在发展过程是它发现很多商务客户有两个邮箱的困惑,在座的很多人可能有一个是企业邮箱,有一个是个人的邮箱,这在不同的切换中带来很大麻烦。这个公司抓住了这一点,推出了一个服务快速推向市场,到今天为止这个产品的不可替代性越来越强化了。在中国,我们知道中国移动也跟RIM公司合作,推出了两者合一的邮箱服务,它成了全球的移动邮箱的代言者,它的很多渠道合作给它的利润带来源源不断的收入。
再来看看第二类企业,价值创造者。在消费电子行业,它同样会兼具三个能力,但是侧重点有所不一样。在市场专注方面,它并不是很强调产品的真正创新,可能更加强调全球化的运营,产品的标准化,标准化的产品对新兴市场的推动。这是他们对市场专注的一个认识,它会不断从一个市场把认证成功的产品推到另一个市场,对它来说,这种规模效应始终是它认为比较关键的因素。在中国成功的东西可能会拿到印度、越南的周边市场不断推广,这是在市场专注方面的不同点,同样取得很好的成功。
在客户专注方面,它强调技术的长久性、稳定性,这种企业对知识产权的管理非常重视,非常强调IP知识产权保有的有效期的程度和长度,也非常关注在它进入市场对知识产权的重视程度和有效性。而且它会建立大量的、非常高效的IT系统和后台的供应链支撑系统,使企业的触角可以延伸到它想到达的任何一个国家和市场,对它的后端的支撑系统强化是非常重要的。也就是说它独特的核心能力,取决于它可支撑大规模运营的后台能力,以及它对知识产权管控的能力。这是它们在这个领域里比较强调的关键因素。
最后一点是绩效,市场经营者强调的是企业家精神,但是在价值创造者里面,强调的是严格的、规范化的、标准化的执行,在中国很多企业,像华为或其它企业,强调的是严格的军队化的管制,行令一致的推进模式。它非常强调所有的部门、所有人员能够按照企业的统一策略,严格有条不紊的推进和执行,它强调的是这种标准化的执行能力。还有是管理层的,我们称之为持续性。也就是保证策略的持续性,它强调策略的稳定和执行力的强化。也就是说价值创造者在这三个方面做到了以后,是它真正能够支撑它非常优秀的重要核心。
不管是我们的价值创造者也好,或者市场定义者也好,能够在全球的消费电子行业得到持续领先的业务和能力,总结起来不外乎五点:独特的IT支撑能力;售后服务,给客户很好的体验;平台创新;还有混业的业务模式;提升你的利润和市场管控能力。