【摘 要】
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<正>门诊是医院面向社会的重要窗口,是医疗诊治、健康教育、服务保障、组织管理等多项工作相交叉、多流程、多环节的综合体系;是医疗工作的最前沿,是接触患者时间最早、人数
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<正>门诊是医院面向社会的重要窗口,是医疗诊治、健康教育、服务保障、组织管理等多项工作相交叉、多流程、多环节的综合体系;是医疗工作的最前沿,是接触患者时间最早、人数最多、范围最广的部门。门诊流程直接影响患者就诊速度,也直接影响门诊的诊疗效率【1】。门诊流程一般为患者身份登记、预约与挂号、分诊、诊室就诊、交费、检查检验、取药等。在门诊管理中,患者及家属反映最突出的是"三长一短"问题(即挂号时
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