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摘要：本文的研究旨在对实施优质护理服务的效果进行探讨。方法是以2018年5月至2019年5月期间收治的高危新生儿病例156例为研究对象，将新生儿及其家属随机分为观察组和对照组，每组各78例。两组高危新生儿均进行了对症治疗和常规护理，对照组新生儿家属接受常规护理，而观察组新生儿家属接受优质护理。对两组新生儿家属的满意度、HAMD（汉密顿抑郁量表）评分、HAMA（汉密顿焦虑量表）评分进行比较。结果显示，接受优质护理的观察组高危新生儿家属，在满意率方面明显较高，且各方面数据对比有明显差异（P<0.05）。由此可见，优质护理服务在高危新生儿家属中的应用能够较好的解决抑郁和焦虑的情绪，提升护理满意度。
关键字：高危;新生儿;家属;优质护理服务
引言
高危新生儿一般是指出生后可能发生重大疾病或危重疾病的新生儿，与一般的新生儿相比具有更高的死亡率。对高危新生儿的治疗稍有延误，就有可能会出现智力发育不完全、运动功能受限、行为异常等症状，因此对高危新生儿的治疗必须具有及时性，才能保障其治疗效果和预后意义。高危新生儿的家属因不能进入病房内，因此在被隔离过程中极易出现焦虑和抑郁，加之很多家属对医护人员的信任度不足，高危新生儿的护理和治疗造成干扰。优质护理服务是近些年被业内广泛关注的护理措施，能够在提升家属满意度、改善护患关系方面发挥积极地作用。下面，笔者将对优质护理服务在高危新生儿家属护理方面的应用进行探讨。
1资料与方法
1.1一般资料
本研究中选取2018年6月至2019年6月期间收治的高危新生儿病例156例为研究对象，将新生儿家属随机分为观察组和对照组，每组各78例。对照组的78例新生儿中，有早产4例、感染性肺炎10例、颅内出血10例、窒息6例、呼吸窘迫综合征4例、败血症4例、胆红素血症患儿有40例。观察组的78例新生儿中，有早产2例、感染性肺炎8例、颅内出血4例、窒息6例、呼吸窘迫综合征6例、败血症2例、胆红素血症患儿有50例。两组新生儿在一般资料方面完全随机，比较结果具有统计学意义。
1.2研究方法
两组新生儿均采取常规护理方法和对症治疗方案。具体内容包括：一是结合新生儿的具体状态给予个性化全面治疗;二是密切观察新生儿的体温等生命体征变化情况，选取合适的喂养方式，为新生儿的家属提供常规的护理服务，将新生儿的所有治疗进展及时向家属告知，并与家属积极沟通，必要时给予心理辅导。观察组在此基础上给予优质护理服务，主要包括：一是对于新生儿家长提出的各类问题要细致的解读，必要时告知其具体治疗和解决方案，叮嘱其积极配合和融入护理与治疗工作中;为新生儿家属提供护理期要点解读，详细解释相关细节，促使其保持冷静，加强沟通效率;指导新生儿的母亲通过合理膳食保证乳汁分泌;促进家属减少不必要的顾虑，为新生儿提供尽可能的休息环境，以促进其尽快恢复。为新生儿家属普及本院的治疗方案与治疗水平以及以往的成功案例，促使其增强对医护人员和护理方案的信心;密切观察新生儿的基本情况及家属的情绪变化，对出现焦虑情绪的家长及时提供帮助并引导其将情绪稳定下来。
1.3观察指标
对两组新生儿家属的满意率、HAMD（汉密顿抑郁量表）的评分和HAMA（汉密顿焦虑量表）的评分进行比较。制作了总分为100分的满意度评分调查表，将得分大于90分、介于80至89分、介于60至79分以及小于60分分别定为表示新生儿家属对护理服务非常满意、满意、基本满意和不满意。总满意率为非常满意、满意、基本满意占全部数量的比例。通过HAMD来评估新生儿家属的抑郁情绪，评分小于8分、介于8至19分之间、介于20至34分之间及大于等于35分分别表示未出现抑郁、出现轻度抑郁、出现中度抑郁和出现严重抑郁情况。通过HAMA来评估新生儿家属的焦虑情绪，评分小于6分、介于7至20分之间、介于21至28分之间及大于等于29分分别表示未出现焦虑、出现轻度焦虑、出现中度焦虑和出现严重焦虑情况。
1.4统计学方法
采用SPSS20.0软件对实验结果进行处理，并进行t检验，取P<0.05为差异具有统计学意义。
2结果
2.1护理服务满意率的比较
对照组的78例新生儿家属中，有非常满意40例、满意14例、一般满意12例、不满意12例，总满意率为84.61%。观察组的78例新生儿家属中，有非常满意60例、满意14例、一般满意2例、不满意2例，总满意率为97.43%。
2.2 HAMD评分和HAMA评分的比较
观察组的78例新生儿家属中，HAMA和HAMD评分分别为7.12和7.56。对照组的78例新生儿家属中，HAMA和HAMD评分分别为20.16和15.33，两组相比具有明显差异。
3讨论
抑郁和焦虑是高危新生儿家属经常会出现的负面情绪，这些情绪会影响其对护理和治疗工作的配合程度，进而对治疗效果产生间接影响。在护理过程中必须注重良好医患关系的建立，提升家属对高危新生儿治疗与护理的认识和配合，合理减轻负面情绪，定期讲解治疗方案，提升患者家属对医院的信任，减少医患纠纷。
结语
本文的研究中，接受优质护理的观察组在各方面数据表现均优于对照组，可见优质护理服务的提供在高危新生儿家属护理方面具有积极的意义，后续应当进一步探索和推广，不断提高护理质量和治疗效果。
参考文献：
[1]牛世芳，靳咏梅.优质护理管理在新生儿护理中的应用效果探讨[J].中國城乡企业卫生，2019，34（06）：128-129.
[2]华旭丹，解红艺，余淑芳.C反应蛋白和降钙素原指导高危新生儿预防性应用抗生素的效果、安全性和经济性分析[J].中国临床药理学与治疗学，2019，24（05）：561-566.
[3]袁先桃，徐骞.家属护理干预在高压氧治疗新生儿缺血缺氧性脑病封闭式病房管理中的应用[J].海军医学杂志，2019，40（03）：277-279.
[4]黄奕曼，肖鸽飞，张霞，黄辉文.研究床旁检测血糖仪在新生儿科的应用及评价[J].中国医药科学，2019，9（10）：246-248+256.
[5]邹茜.对高危新生儿家属实施优质护理服务的效果分析[J].当代医药论丛，2018，16（10）：221-223.
关键字：高危;新生儿;家属;优质护理服务
引言
高危新生儿一般是指出生后可能发生重大疾病或危重疾病的新生儿，与一般的新生儿相比具有更高的死亡率。对高危新生儿的治疗稍有延误，就有可能会出现智力发育不完全、运动功能受限、行为异常等症状，因此对高危新生儿的治疗必须具有及时性，才能保障其治疗效果和预后意义。高危新生儿的家属因不能进入病房内，因此在被隔离过程中极易出现焦虑和抑郁，加之很多家属对医护人员的信任度不足，高危新生儿的护理和治疗造成干扰。优质护理服务是近些年被业内广泛关注的护理措施，能够在提升家属满意度、改善护患关系方面发挥积极地作用。下面，笔者将对优质护理服务在高危新生儿家属护理方面的应用进行探讨。
1资料与方法
1.1一般资料
本研究中选取2018年6月至2019年6月期间收治的高危新生儿病例156例为研究对象，将新生儿家属随机分为观察组和对照组，每组各78例。对照组的78例新生儿中，有早产4例、感染性肺炎10例、颅内出血10例、窒息6例、呼吸窘迫综合征4例、败血症4例、胆红素血症患儿有40例。观察组的78例新生儿中，有早产2例、感染性肺炎8例、颅内出血4例、窒息6例、呼吸窘迫综合征6例、败血症2例、胆红素血症患儿有50例。两组新生儿在一般资料方面完全随机，比较结果具有统计学意义。
1.2研究方法
两组新生儿均采取常规护理方法和对症治疗方案。具体内容包括：一是结合新生儿的具体状态给予个性化全面治疗;二是密切观察新生儿的体温等生命体征变化情况，选取合适的喂养方式，为新生儿的家属提供常规的护理服务，将新生儿的所有治疗进展及时向家属告知，并与家属积极沟通，必要时给予心理辅导。观察组在此基础上给予优质护理服务，主要包括：一是对于新生儿家长提出的各类问题要细致的解读，必要时告知其具体治疗和解决方案，叮嘱其积极配合和融入护理与治疗工作中;为新生儿家属提供护理期要点解读，详细解释相关细节，促使其保持冷静，加强沟通效率;指导新生儿的母亲通过合理膳食保证乳汁分泌;促进家属减少不必要的顾虑，为新生儿提供尽可能的休息环境，以促进其尽快恢复。为新生儿家属普及本院的治疗方案与治疗水平以及以往的成功案例，促使其增强对医护人员和护理方案的信心;密切观察新生儿的基本情况及家属的情绪变化，对出现焦虑情绪的家长及时提供帮助并引导其将情绪稳定下来。
1.3观察指标
对两组新生儿家属的满意率、HAMD（汉密顿抑郁量表）的评分和HAMA（汉密顿焦虑量表）的评分进行比较。制作了总分为100分的满意度评分调查表，将得分大于90分、介于80至89分、介于60至79分以及小于60分分别定为表示新生儿家属对护理服务非常满意、满意、基本满意和不满意。总满意率为非常满意、满意、基本满意占全部数量的比例。通过HAMD来评估新生儿家属的抑郁情绪，评分小于8分、介于8至19分之间、介于20至34分之间及大于等于35分分别表示未出现抑郁、出现轻度抑郁、出现中度抑郁和出现严重抑郁情况。通过HAMA来评估新生儿家属的焦虑情绪，评分小于6分、介于7至20分之间、介于21至28分之间及大于等于29分分别表示未出现焦虑、出现轻度焦虑、出现中度焦虑和出现严重焦虑情况。
1.4统计学方法
采用SPSS20.0软件对实验结果进行处理，并进行t检验，取P<0.05为差异具有统计学意义。
2结果
2.1护理服务满意率的比较
对照组的78例新生儿家属中，有非常满意40例、满意14例、一般满意12例、不满意12例，总满意率为84.61%。观察组的78例新生儿家属中，有非常满意60例、满意14例、一般满意2例、不满意2例，总满意率为97.43%。
2.2 HAMD评分和HAMA评分的比较
观察组的78例新生儿家属中，HAMA和HAMD评分分别为7.12和7.56。对照组的78例新生儿家属中，HAMA和HAMD评分分别为20.16和15.33，两组相比具有明显差异。
3讨论
抑郁和焦虑是高危新生儿家属经常会出现的负面情绪，这些情绪会影响其对护理和治疗工作的配合程度，进而对治疗效果产生间接影响。在护理过程中必须注重良好医患关系的建立，提升家属对高危新生儿治疗与护理的认识和配合，合理减轻负面情绪，定期讲解治疗方案，提升患者家属对医院的信任，减少医患纠纷。
结语
本文的研究中，接受优质护理的观察组在各方面数据表现均优于对照组，可见优质护理服务的提供在高危新生儿家属护理方面具有积极的意义，后续应当进一步探索和推广，不断提高护理质量和治疗效果。
参考文献：
[1]牛世芳，靳咏梅.优质护理管理在新生儿护理中的应用效果探讨[J].中國城乡企业卫生，2019，34（06）：128-129.
[2]华旭丹，解红艺，余淑芳.C反应蛋白和降钙素原指导高危新生儿预防性应用抗生素的效果、安全性和经济性分析[J].中国临床药理学与治疗学，2019，24（05）：561-566.
[3]袁先桃，徐骞.家属护理干预在高压氧治疗新生儿缺血缺氧性脑病封闭式病房管理中的应用[J].海军医学杂志，2019，40（03）：277-279.
[4]黄奕曼，肖鸽飞，张霞，黄辉文.研究床旁检测血糖仪在新生儿科的应用及评价[J].中国医药科学，2019，9（10）：246-248+256.
[5]邹茜.对高危新生儿家属实施优质护理服务的效果分析[J].当代医药论丛，2018，16（10）：221-223.