管理上“勿以善小而不为”
　　以前我在酒店工作的时候，外方的总经理是一个德国人。有一次，总经理带着我视察工地，在台阶上看到一个被丢弃的纸团，他迅速弯腰捡起来放在兜里，然后走到垃圾桶的时候把它扔掉。同样是这个老外，每次让我拿个东西给他时，他都会很认真地说：谢谢你，搞得我每次都很感动。这些一开始都让我惊诧不已，他的那种管理风格非常细腻，而且非常务实。我想这对我的工作来说，确实带来不少的影响。中国有句老话叫“从小事做起、从我做起”，但很多人只是说说而已，而老外却是动真格的。
　　我平时也经常和酒店的老总或业主一起参观酒店进行交流。我在走过路过很多东西时都不会太用心，但是老总和业主就会去纠正。比如一只杯子放错了地方他会端起来放在应在的位置，一个椅子放歪了，他会去扶正。我想这个是一种职业习惯的培养。
　　其实管理上也是一样，“勿以善小而不为”。在管理的工作上面，每一个小的不足的地方，都可能成为这个匮以千里的一个蚁穴。所以你如果说你平时对于掉在地上的一团纸一个烟蒂，你都会那么关注的话，那你很可能你就能够把很多管理上的漏洞能够堵住，所以我想这个道理应该是相通的。
　　精细化管理就需要“斤斤计较”
　　都说上海人“斤斤计较”，其实这种“斤斤计较”也正是我成功的重要原因。
　　携程会将细小的东西做到极致。我对旅游行业的理解就是：怎么接电话、怎么让人家给你东西、怎么把东西递给人家、怎么说谢谢，这些细节堆在一起，就反映出你有没有可持续发展的核心竞争力。
　　斤斤计较在企业管理中就是“精细化管理”。做企业要斤斤计较，有两层意思。第一，是理念要认真。如果对什么事情都马马虎虎，不可能做好一个企业。第二，要计较到量化的程度。“斤斤”两个字很重要，表明不是随随便便计较，还要拿秤来衡量，一斤一两都算清楚。而这种量化管理的概念，在中国企业界大大不够。
　　而且，斤斤计较是一种做事的态度，并不是要通过算计来使自己单方面得益。相反，与人合作相处时斤斤计较，先小人后君子，朋友才能交长。要先把最危险、最有争执的利益说清楚，才能坦诚相见。