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摘要 民办高校图书馆的参考咨询工作业已开展了非常长的时间。传统的参考咨询的主导是手工操作，在不断进步的网络技术与信息技术影响下，民办高校图书馆的参考咨询服务已经出现了非常大的改变。为此，本文阐述了民办高校教学科研的信息需求方向，民办高校图书馆的参考咨询服务面临的缺陷，以及面向教学科研的民办高校图书馆参考咨询服务优化策略。
关键词 教学 科研 民办高校 图书馆 参考咨询
中图分类号：G252 文献标识码：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkz.2016.07.084
发展初期的民办高校为了发展与生存，常常注重教学与招生工作，而在生源稳定与树立品牌之后，一部分办学水平高的民办高校会制定人才发展规划，激励科研事项，激励广大的教师和学生进行科研，从而使高校的学术能力与科研能力增强。近些年以来，一些民办高校在国家级和省级的项目申报当中有所进展，无论是从质量上，还是从数量上，教育科研的水平越来越高，从而需要更多的信息资源，然而，高校图书馆的参考咨询服务水平却比较低。下面，笔者对面向教学科研的民办高校图书馆参考咨询服务问题进行了简要的分析。
1民办高校教学科研的信息需求方向
1.1信息内容取得的综合性、新颖性、系统性
在教学科研中，高校教师常常归纳由古到今的基础知识与系统性理论，尽管只是一个学术性的问题，可是他们往往汇集很多家的观点与学说，为此，对一个专题来讲，常常要求系统与全面的信息。除此之外，高校教师为了实现科研能力与教学水平的提升，他们常常要求实时把握科研的发展方向、新型的分析结论、所授课程的现状等，从而以此作为前提加以创新和发展，从而对科研与教学知识加以丰富。为此，高校教师在对有关基础知识进行全面搜集的过程中，需要综合性、新颖性、系统性的文献信息。
1.2日益增多的文献信息需求类别
在持续增多的一系列知识类别与进步的现代化科技影响下，各种知识领域具备日益增多的文献信息数量，也呈现出越来越快的增长速度，这加速了文献信息的代谢，存在较为明显的文献信息重复交叉与互相渗透的情况。针对更新和累积知识以及工作、研究、学习等的要求，教师要求的二、三次文献涵盖面广和扼要简明，像是指南、文摘、书目、索引等。在应用二、三次文献的基础上，能够大大地提升获取信息的效率，不但能够对学习的发展水平与动态进行把握，而且大大地节省了时间。另外，涵盖内部资料、学位论文、专利文献、会议文献等的灰色文献也越来越受到科研工作者的重视。有关研究证实，科研工作者取得的所有科学技术情报当中，大概三分之一是借助非正式渠道获得的。
1.3各种各样的文献信息资源需求
当前发展的信息技术摆脱了传统图书馆印刷馆藏的限制，越来越多的涵盖网络动态信息、数字化期刊、电子版报纸等的网络信息资源与电子信息资源不断地吸引着读者。教师在科研与教学中，不但要求一些学术性与知识性的文献，而且也要求一些报道性的文献；不但要求印刷型的期刊和图书文献，而且也要求网络信息资源与电子信息资源；不但要求文字信息，而且也要求声像和多媒体图像信息。通过快捷方式传输与具备丰富信息源的网络信息资源成为教学科研的重要需求。
1.4各种各样的服务方式需求
科研的进展跟信息的需要密切相关。科研工作者想得到编译服务、情报调研、定题跟踪、科技创新等各种各样的图书馆参考咨询服务。
2民办高校图书馆的参考咨询服务面临的缺陷
2.1图书馆馆员的能力与素质比较低
图书馆进行参考咨询服务的根本所在是咨询馆员，而馆员的能力与素质高低会影响参考咨询服务的结果。基于网络信息化的影响，图书馆员担负着非常关键的角色，为此，需要有较高的能力与素质。可是民办高校的图书馆馆员绝大多数是采编技术工作者，缺少专门的参考咨询服务人员，他们的素质存在显著的差异性，这不利于图书馆开展参考咨询服务，从而难以推动民办高校教学科研事项的顺利进行。
2.2数字资源的质量比较低
图书馆进行一系列参考咨询服务的前提条件是数字资源。在数字化与网络化的信息资源的发展下，进行参考咨询服务的直接信息参考源是数字资源。近些年以来，教育部组织的评估本科教学事项，推动民办高校图书馆完善数字资源，然而因为投入的资金不是连续的，建设的数字资源不够稳定，民办高校图书馆大都面临数字资源质量比较低的情况。从某种意义上来讲，缺少馆藏数字资源不利于提升民办高校图书馆的参考咨询服务能力。
2.3缺少积极主动的服务观念
在民办高校图书馆的参考咨询服务过程中，比较被动的现象存在。导致这种现象的原因一是因为参考咨询工作者除了电话咨询服务和当面口头咨询外，很少积极地参加高校组织的一系列教学科研事务，因为很少跟科研工作者进行交流，所以难以有效地把握科研的趋势与教学的进展情况，进而难以为用户推荐、整合、筛选有价值的信息资源。二是高校不够重视图书馆，而图书馆的积极宣传缺少，这造成教学科研工作者不注重发挥图书馆的信息服务作用，最终在教学科研中较难体现图书馆的参考咨询服务功能。
3面向教学科研的民办高校图书馆参考咨询服务优化策略
3.1增强图书馆员的信息服务观念
图书馆信息功能的体现直接受到参考咨询馆员信息服务观念的影响，参考咨询馆员只有具备非常强的信息服务观念，才可以积极地融入到学术分析领域，从而编制出质量较高的二、三次文献，对有意义的文献信息进行实时地捕捉，且根据用户的要求，编制题库、搜集新颖的科研信息、创建学科网页，将动态的咨询服务提供给广大的教师和学生，从而实现教学科研工作者的信息需要，这也属于参考咨询服务开展的条件。为此，作为民办高校图书馆参考咨询的部门来讲，务必创新思想意识，增强积极服务的观念，主动地参加教学科研事项，对高校担负的科研项目进行实时地了解，对课题的信息需求、分析事项、分析方向等进行熟悉，且制定严格的服务规划，确保图书馆的参考咨询服务以高校进行教学科研作为核心。 3.2注重建设图书馆参考咨询馆员的队伍
参考咨询这项工作的特点是有效地统一了技术性和学术性，要求相应的图书馆员不但有着较高的获取信息的水平，而且需要学会系统化的信息技术。为此，民办高校图书馆应当建设参考咨询队伍，应当做好下面的一些工作：一是培养人才，注重对参考咨询服务人员教育和培训，实施有目的性的、多样性的在职学术沟通和培训，实现图书馆员技术能力与知识储备的更新；二是聘用人才，为了更加有效地服务于教学科研，民办高校图书馆应当实施兼职学科馆员的机制，在参考咨询馆员的队伍中纳入一系列学科的专业教学科研工作者，从而提供更加有针对性的参考咨询服务；三是引进人才，民办高校需要结合科研和教学的要求，主动地引进素质较高的复合型人才，以使参考咨询的队伍不断发展壮大。
3.3开发以及应用文献信息资源
图书馆搞好参考咨询服务的前提条件是创建完善的参考信息资源。基于网络环境的制约，图书馆的参考咨询服务事务并非只是传统意义上的文献印刷，而是通过现代化的信息技术由网络上得到在全球领域覆盖的一系列社会共享信息资源。为此，民办高校图书馆不但应当应用数字资源，而且还应当由下述几个方面注重建设参考咨询服务的信息资源：一是以高校作为依托，实现文献数据库的特色建设，以使特色的馆藏形成，对馆藏的结构进行优化；二是通过网络资源共享平台，加强图书馆之间的交流，主动开展文献信息的传递以及馆际互借的服务，从而共享信息资源。
3.4渗透用户信息素养的培训与教育
基于网络信息化环境的影响，人们取得信息与传输信息的方式出现了非常大的变化。纵观高校图书馆《信息检索与利用》的实际教学现状，民办高校的绝大多数学生还是感觉图书馆属于一种借还图书的地方，对图书馆的参考咨询服务不熟悉，或者是不明确图书馆的学位论文、会议论文、期刊论文等文献资源的重要价值，缺少较高的检索信息的能力。为此，图书馆需要组织一系列的培训与教育，提高每一名教师和学生在网络环境之下检索、查找、应用信息资源的技能，以使他们懂得借助电子资源（网络数据库、电子图书、电子期刊、参考工具书等等）提升自身的信息素养，以及方便在进行咨询的时候跟图书馆员进行有效地交流互动。
3.5一致创建联合参考咨询的服务系统
图书馆网络参考咨询服务的发展方向之一是联合咨询，这也属于民办高校图书馆提升参考咨询服务效率与服务水平的关键方式。因为受到资源、人员配置等的制约，民办高校图书馆面对持续拓展的服务领域、越来越复杂的咨询问题、日益增多的信息量和信息需要，常常力不从心，难以实现用户的咨询需要。为了跟个性化的用户信息需要相适应，要求图书馆等信息机构有效地体现专家资源与馆藏资源的功能，互相联合一致解决问题，从而向用户群传递最为理想的解决方案，这也属于高校图书馆参考咨询服务的长处与的目的。为此，民办高校图书馆需要融入虚拟参考咨询系统，像是全国图书馆信息咨询协作网、CALIS等，借助成熟的参考咨询平台实现服务事项的多样性，融各馆之长和众馆之力实现参考咨询服务水平的大大提升，从而在高校教学科研中增强图书馆的参考咨询地位。
4结语
总之，在民办高校不断发展变化的教学科研信息需求的影响下，图书馆需要紧密联系高校的课程与科研发展要求，顺应新的发展时期，持续提升服务水平，实施有效的措施促进高校教学科研事务的有序进行。
关键词 教学 科研 民办高校 图书馆 参考咨询
中图分类号：G252 文献标识码：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkz.2016.07.084
发展初期的民办高校为了发展与生存，常常注重教学与招生工作，而在生源稳定与树立品牌之后，一部分办学水平高的民办高校会制定人才发展规划，激励科研事项，激励广大的教师和学生进行科研，从而使高校的学术能力与科研能力增强。近些年以来，一些民办高校在国家级和省级的项目申报当中有所进展，无论是从质量上，还是从数量上，教育科研的水平越来越高，从而需要更多的信息资源，然而，高校图书馆的参考咨询服务水平却比较低。下面，笔者对面向教学科研的民办高校图书馆参考咨询服务问题进行了简要的分析。
1民办高校教学科研的信息需求方向
1.1信息内容取得的综合性、新颖性、系统性
在教学科研中，高校教师常常归纳由古到今的基础知识与系统性理论，尽管只是一个学术性的问题，可是他们往往汇集很多家的观点与学说，为此，对一个专题来讲，常常要求系统与全面的信息。除此之外，高校教师为了实现科研能力与教学水平的提升，他们常常要求实时把握科研的发展方向、新型的分析结论、所授课程的现状等，从而以此作为前提加以创新和发展，从而对科研与教学知识加以丰富。为此，高校教师在对有关基础知识进行全面搜集的过程中，需要综合性、新颖性、系统性的文献信息。
1.2日益增多的文献信息需求类别
在持续增多的一系列知识类别与进步的现代化科技影响下，各种知识领域具备日益增多的文献信息数量，也呈现出越来越快的增长速度，这加速了文献信息的代谢，存在较为明显的文献信息重复交叉与互相渗透的情况。针对更新和累积知识以及工作、研究、学习等的要求，教师要求的二、三次文献涵盖面广和扼要简明，像是指南、文摘、书目、索引等。在应用二、三次文献的基础上，能够大大地提升获取信息的效率，不但能够对学习的发展水平与动态进行把握，而且大大地节省了时间。另外，涵盖内部资料、学位论文、专利文献、会议文献等的灰色文献也越来越受到科研工作者的重视。有关研究证实，科研工作者取得的所有科学技术情报当中，大概三分之一是借助非正式渠道获得的。
1.3各种各样的文献信息资源需求
当前发展的信息技术摆脱了传统图书馆印刷馆藏的限制，越来越多的涵盖网络动态信息、数字化期刊、电子版报纸等的网络信息资源与电子信息资源不断地吸引着读者。教师在科研与教学中，不但要求一些学术性与知识性的文献，而且也要求一些报道性的文献；不但要求印刷型的期刊和图书文献，而且也要求网络信息资源与电子信息资源；不但要求文字信息，而且也要求声像和多媒体图像信息。通过快捷方式传输与具备丰富信息源的网络信息资源成为教学科研的重要需求。
1.4各种各样的服务方式需求
科研的进展跟信息的需要密切相关。科研工作者想得到编译服务、情报调研、定题跟踪、科技创新等各种各样的图书馆参考咨询服务。
2民办高校图书馆的参考咨询服务面临的缺陷
2.1图书馆馆员的能力与素质比较低
图书馆进行参考咨询服务的根本所在是咨询馆员，而馆员的能力与素质高低会影响参考咨询服务的结果。基于网络信息化的影响，图书馆员担负着非常关键的角色，为此，需要有较高的能力与素质。可是民办高校的图书馆馆员绝大多数是采编技术工作者，缺少专门的参考咨询服务人员，他们的素质存在显著的差异性，这不利于图书馆开展参考咨询服务，从而难以推动民办高校教学科研事项的顺利进行。
2.2数字资源的质量比较低
图书馆进行一系列参考咨询服务的前提条件是数字资源。在数字化与网络化的信息资源的发展下，进行参考咨询服务的直接信息参考源是数字资源。近些年以来，教育部组织的评估本科教学事项，推动民办高校图书馆完善数字资源，然而因为投入的资金不是连续的，建设的数字资源不够稳定，民办高校图书馆大都面临数字资源质量比较低的情况。从某种意义上来讲，缺少馆藏数字资源不利于提升民办高校图书馆的参考咨询服务能力。
2.3缺少积极主动的服务观念
在民办高校图书馆的参考咨询服务过程中，比较被动的现象存在。导致这种现象的原因一是因为参考咨询工作者除了电话咨询服务和当面口头咨询外，很少积极地参加高校组织的一系列教学科研事务，因为很少跟科研工作者进行交流，所以难以有效地把握科研的趋势与教学的进展情况，进而难以为用户推荐、整合、筛选有价值的信息资源。二是高校不够重视图书馆，而图书馆的积极宣传缺少，这造成教学科研工作者不注重发挥图书馆的信息服务作用，最终在教学科研中较难体现图书馆的参考咨询服务功能。
3面向教学科研的民办高校图书馆参考咨询服务优化策略
3.1增强图书馆员的信息服务观念
图书馆信息功能的体现直接受到参考咨询馆员信息服务观念的影响，参考咨询馆员只有具备非常强的信息服务观念，才可以积极地融入到学术分析领域，从而编制出质量较高的二、三次文献，对有意义的文献信息进行实时地捕捉，且根据用户的要求，编制题库、搜集新颖的科研信息、创建学科网页，将动态的咨询服务提供给广大的教师和学生，从而实现教学科研工作者的信息需要，这也属于参考咨询服务开展的条件。为此，作为民办高校图书馆参考咨询的部门来讲，务必创新思想意识，增强积极服务的观念，主动地参加教学科研事项，对高校担负的科研项目进行实时地了解，对课题的信息需求、分析事项、分析方向等进行熟悉，且制定严格的服务规划，确保图书馆的参考咨询服务以高校进行教学科研作为核心。 3.2注重建设图书馆参考咨询馆员的队伍
参考咨询这项工作的特点是有效地统一了技术性和学术性，要求相应的图书馆员不但有着较高的获取信息的水平，而且需要学会系统化的信息技术。为此，民办高校图书馆应当建设参考咨询队伍，应当做好下面的一些工作：一是培养人才，注重对参考咨询服务人员教育和培训，实施有目的性的、多样性的在职学术沟通和培训，实现图书馆员技术能力与知识储备的更新；二是聘用人才，为了更加有效地服务于教学科研，民办高校图书馆应当实施兼职学科馆员的机制，在参考咨询馆员的队伍中纳入一系列学科的专业教学科研工作者，从而提供更加有针对性的参考咨询服务；三是引进人才，民办高校需要结合科研和教学的要求，主动地引进素质较高的复合型人才，以使参考咨询的队伍不断发展壮大。
3.3开发以及应用文献信息资源
图书馆搞好参考咨询服务的前提条件是创建完善的参考信息资源。基于网络环境的制约，图书馆的参考咨询服务事务并非只是传统意义上的文献印刷，而是通过现代化的信息技术由网络上得到在全球领域覆盖的一系列社会共享信息资源。为此，民办高校图书馆不但应当应用数字资源，而且还应当由下述几个方面注重建设参考咨询服务的信息资源：一是以高校作为依托，实现文献数据库的特色建设，以使特色的馆藏形成，对馆藏的结构进行优化；二是通过网络资源共享平台，加强图书馆之间的交流，主动开展文献信息的传递以及馆际互借的服务，从而共享信息资源。
3.4渗透用户信息素养的培训与教育
基于网络信息化环境的影响，人们取得信息与传输信息的方式出现了非常大的变化。纵观高校图书馆《信息检索与利用》的实际教学现状，民办高校的绝大多数学生还是感觉图书馆属于一种借还图书的地方，对图书馆的参考咨询服务不熟悉，或者是不明确图书馆的学位论文、会议论文、期刊论文等文献资源的重要价值，缺少较高的检索信息的能力。为此，图书馆需要组织一系列的培训与教育，提高每一名教师和学生在网络环境之下检索、查找、应用信息资源的技能，以使他们懂得借助电子资源（网络数据库、电子图书、电子期刊、参考工具书等等）提升自身的信息素养，以及方便在进行咨询的时候跟图书馆员进行有效地交流互动。
3.5一致创建联合参考咨询的服务系统
图书馆网络参考咨询服务的发展方向之一是联合咨询，这也属于民办高校图书馆提升参考咨询服务效率与服务水平的关键方式。因为受到资源、人员配置等的制约，民办高校图书馆面对持续拓展的服务领域、越来越复杂的咨询问题、日益增多的信息量和信息需要，常常力不从心，难以实现用户的咨询需要。为了跟个性化的用户信息需要相适应，要求图书馆等信息机构有效地体现专家资源与馆藏资源的功能，互相联合一致解决问题，从而向用户群传递最为理想的解决方案，这也属于高校图书馆参考咨询服务的长处与的目的。为此，民办高校图书馆需要融入虚拟参考咨询系统，像是全国图书馆信息咨询协作网、CALIS等，借助成熟的参考咨询平台实现服务事项的多样性，融各馆之长和众馆之力实现参考咨询服务水平的大大提升，从而在高校教学科研中增强图书馆的参考咨询地位。
4结语
总之，在民办高校不断发展变化的教学科研信息需求的影响下，图书馆需要紧密联系高校的课程与科研发展要求，顺应新的发展时期，持续提升服务水平，实施有效的措施促进高校教学科研事务的有序进行。