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首先．引入了知识增加值概念，介绍了运用知识增加值评价业务流程质量的三种方法及其步骤。其次，为了更深刻地理解知识增加值，通过一个案例来说明知识增加值的核算步骤，并且与传统的作业成本分析法进行比较。最后，指出了知识增加值在实际应用过程中可能碰到的问题。但是，可以确信，随着知识经济的发展，知识增加值这种新的方法是会得到更为广泛的应用。