【摘 要】
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新老患者就医时的价值感知存在一定差异,医疗机构需要针对这种差异采取不同的服务策略,才能有效提升医疗服务质量。文章采用理论研究结合实证调研的方法,调查了新老患者在就
【机 构】
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浙江大学城市学院,浙江大学管理学院,浙江台州医院,
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新老患者就医时的价值感知存在一定差异,医疗机构需要针对这种差异采取不同的服务策略,才能有效提升医疗服务质量。文章采用理论研究结合实证调研的方法,调查了新老患者在就医感知价值上的差异,分析了产生这些差异的影响因素,在基础上,给出了医疗机构有效提升服务质量的策略建议。
There is a certain difference in value perception between new and old patients when seeking medical treatment. Medical institutions need to adopt different service strategies in response to such differences to effectively improve the quality of medical services. The article uses theoretical research combined with empirical research methods to investigate the difference between new and old patients’ perceived value of medical treatment, and analyzes the influencing factors that cause these differences. On the basis of this, some strategies and suggestions are proposed to effectively improve the service quality of medical institutions.
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