【摘 要】
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本文主要从认识理论和预期—差异理论这两方面解释消费者购后心理和行为并由此分析消费者购后不满意的原因,再对此提出有关营销对策,消除购买后的不满意和心理不协调现象,以
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本文主要从认识理论和预期—差异理论这两方面解释消费者购后心理和行为并由此分析消费者购后不满意的原因,再对此提出有关营销对策,消除购买后的不满意和心理不协调现象,以留住顾客。
This article mainly explains the consumer’s post-purchase psychology and behavior from cognitive theory and expectation-difference theory, and then analyzes the reasons why consumers are not satisfied after purchase. Then it puts forward some marketing strategies to eliminate the dissatisfaction and psychology after purchase Uncoordinated to retain customers.
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