【摘 要】
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激烈的市场竞争迫使旅游企业越来越注意顾客的需求,使得顾客关系管理(CRM)越来越重要。识别和培养有价值的顾客是CRM的两个基本任务。本文介绍一种在RFM分析法(近期性、经常
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激烈的市场竞争迫使旅游企业越来越注意顾客的需求,使得顾客关系管理(CRM)越来越重要。识别和培养有价值的顾客是CRM的两个基本任务。本文介绍一种在RFM分析法(近期性、经常性、货币值)基础上发展而来的用于识别旅游饭店里有价值的顾客的方法,研究如何在旅游饭店管理中运用此法。通过综合分析可显示出其简便性和重要性。
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