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对服务补救的相关思考
对服务补救的相关思考
来源 :中国证券期货 | 被引量 : 0次 | 上传用户:xllq
【摘 要】
:
近年来,服务补救日益受到企业的关注,也越来越成为国内学者研究的焦点之一,在阅读了大量文献的基础上,本文侧重阐述了服务补救与服务失误的关系、服务补救与顾客抱怨处理的区
【作 者】
:
王娟
【机 构】
:
河北经贸大学
【出 处】
:
中国证券期货
【发表日期】
:
2013年3X期
【关键词】
:
服务失误
服务补救
顾客抱怨处理
企业成本收益
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近年来,服务补救日益受到企业的关注,也越来越成为国内学者研究的焦点之一,在阅读了大量文献的基础上,本文侧重阐述了服务补救与服务失误的关系、服务补救与顾客抱怨处理的区别和服务补救与一线员工的关系,以及服务补救的效果对于企业成本效益的分析。
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