【摘 要】
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<正>当前,随着广大顾客维权意识的逐步 提高,如何有效处理投诉已成为所有民航 运输服务企业所面临的共同问题。在工作 实践中,虽然航空运输企业对旅客投诉的 重视程度有所提
【机 构】
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中国南方航空股份有限公司北方分公司,
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<正>当前,随着广大顾客维权意识的逐步 提高,如何有效处理投诉已成为所有民航 运输服务企业所面临的共同问题。在工作 实践中,虽然航空运输企业对旅客投诉的 重视程度有所提高,但对顾客投诉处理的 方式和方法还存在偏差,航空企业还没有 能够在处理投诉过程中,实现有效促进相 关规章制度的完善以及相应服务配套设 施建立的良性循环。成功的航空公司应正 确对待顾客投诉,立志于构筑高效的投诉 处理机制,全面提升服务水平。
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