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我国酒店客户忠诚度培育策略研究
我国酒店客户忠诚度培育策略研究
来源 :管理观察 | 被引量 : 0次 | 上传用户:hesehuzi
【摘 要】
:
本文分析了酒店客户价值的构成因素后,阐述了供酒店企业参考的客户忠诚管理实施襄略:一是利用网络的巨大优势,运用并管理客户信息数据库,挑选真正有价值的忠诚细分市场。二是提供
【作 者】
:
赵强生
李东影
【机 构】
:
井冈山大学商学院
【出 处】
:
管理观察
【发表日期】
:
2009年20期
【关键词】
:
客户价值
客户忠诚度
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本文分析了酒店客户价值的构成因素后,阐述了供酒店企业参考的客户忠诚管理实施襄略:一是利用网络的巨大优势,运用并管理客户信息数据库,挑选真正有价值的忠诚细分市场。二是提供超值服务,培育客户忠诚。
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