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本文根据邮政业务快速发展特点和系统建设目标，提出了基于B/S模式的系统设计架构。基于Web支持故障处理问题单系统能够及时准确反应故障问题，以减少沟通过程中的多余环节，使流程更信息化，科学化。该系统是以邮政内部网络为依托，主要包含问题上报、故障查询和故障处理功能，改变传统的故障问题上报方式，有效提升企业管理水平。