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也许人们至今还在对IBM近十年间的“美妙转身”津津乐道。就是在这个黄金般的十年中,IBM找到并迅速抓住了新时代最炙手可热的两个“S”——软件(Software)和服务(Service),并用属于IBM的独特方式,一步步把自己的重心倚靠其上。故事的发展脉络一如MBA教科书中的经典案例一样标准。