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银行保险运用资源交互关系的竞争优势,渐已成为台湾保险市场发展的新趋势以及保险业务的重要通路。为能增强竞争力并维续其竞争优势,在营销策略上应加强顾客关系管理（CRM）系统的运用。本研究乃探讨顾客关系管理如何实施于银行保险业务,并针对其基本架构、运作流程、管理模式、运作要件等提出架构性观念。
银行保险业务实施顾客关系管理之架构
【摘 要】
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银行保险运用资源交互关系的竞争优势,渐已成为台湾保险市场发展的新趋势以及保险业务的重要通路。为能增强竞争力并维续其竞争优势,在营销策略上应加强顾客关系管理（CRM）系统
【机 构】
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台湾树德科技大学金融与风险管理系
【出 处】
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湖南医科大学学报(社会科学版)
【发表日期】
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2010年2期
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