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[摘要]：学生师资满意度是评价教学质量的重要因素，本调查主要采用自编问卷的方法，对重庆市7所独立学院学生的师资满意度进行了调查、分析、研究，提出：目前独立学院学生师资总体满意度有待提高，独立学院发展过程中面临一个亟待解决的问题，就是要大力加强师资队伍建设，提高教学质量。
[关键词]：独立学院 师资满意度 調查 研究
中图分类号：C915 文献标识码：C 文章编号：1009-914X（2012）10- 0199–03
前言
当前，按照《独立学院设置与管理办法》（以下简称《办法》）和《独立学院五年过渡期工作方案》的要求，独立学院已经进入了一个以达标建设、内涵发展为主的发展阶段，独立学院“转设”与发展成功与否的关键之一就在于师资队伍建设情况。高质量、高水平的教学水平是独立院校发展所必须的因素，它也可从侧面清晰反映出一个学院的师资状况。因此，全面了解目前独立院校的教学水平和教学效果就显得尤为重要。
二、开展研究的理论依据
管理学家彼得·德鲁克曾指出：营销的目的在于充分认识及了解顾客，以使产品或服务能适合顾客的需要。独立学院与所有的高等学校一样，其职能在于培养人才、发展科学与服务社会，培养人才是其首要职能。从顾客满意度理论角度出发，教师就是提供教学的服务者，学生则是教学服务的接收者或称为“顾客”，满足学生对教学服务的需要就是我们教学工作的目的之一。
作为教学工作的服务者，教师应充分了解其服务对象，以“顾客”的需要为中心，尽力使教学工作得到“顾客”的认可。而作为教育服务的直接接受者，学生对自己所受教育质量情况的敏感度比任何其它社会组织的敏感度都要高，因此，要想了解一所高校的师资队伍状况，就一定要从学生入手。通过对独立学院学生师资满意度的调查，我们可以了解学生对教学服务的需要，找到目前教学工作中存在的不足，及时发现师资队伍建设过程中所隐藏的问题，以及当前加强师资队伍建设的必要。同时，师资满意度也是教师自我问题诊断的重要方法，有助于教师对问题进行有针对性的改进，进而达到改善教师课堂教学质量，提高教学水平，提升师资队伍品质的目的。
为此，“重庆市独立学院师资建设问题及对策”课题组从2010年12月至2011年4月，对重庆7所独立学院学生的师资满意度进行了调查，调查主要形式为问卷调查。调查的主要内容包括教学态度、教学内容、教学方法与手段、教学效果以及总体评价，调查的目的是了解独立学院学生的师资满意度，为“重庆市独立学院师资建设问题及对策” 提供参考意见和建议。
三、调查内容
（一）教学态度
正所谓：态度决定一切。积极端正的教学态度是开展教学工作的首要条件，它会对教师的教学行为产生重大影响，也会对学生的学习态度产生正面的激励作用，增强学生学习兴趣，使其由被动的接受者转变为积极主动的学习参与者。
（二）教学内容
教学内容是教师传授给学生的知识和技能，灌输的思想和观点，培养的习惯和行为等的总和。教学内容的组织需要教师认真分析课程标准、教材，合理安排教学内容的表达或呈现。这是教学行为的主体部分和关键环节。
（三）教学方法与手段
教学方法和教学手段是完成教学任务的重要保证，是实现教学目标的重要环节。在教学目的、教学内容确定之后，教师所采用的教学方法和手段是否恰当对学生的学习方法以及最终的教学效果都产生至关重要的影响。
（四）教学效果
教学效果指学生接受信息量的多少，是教学质量的直接反映，是学生理论学习和实践教学效果的最终体现。也是衡量教师教学行为优劣的最终标准。
（五）总体评价
对教师以及教学的总体评价涵盖了教学态度、教学内容、教学方法与手段以及最终的教学效果等学生对师资各个方面的满意程度。通过总体评价的调查，我们可以从整体上了解学生对师资的满意度。
四、调查方法
为使师资满意度调查真实有效，课题组主要采用了问卷的形式对重庆7所独立院校学生的师资满意度进行了调查。为便于数据分析，本研究采用Excel进行数据录入和统计处理。
（一）调查对象的选择
本次调查的主题是重庆独立院校学生的师资满意度，因此，调查对象选自重庆市7所独立学院一至四年级学生。涉及了新闻、文学、英语、会计、经济、管理、计算机等相关专业。调查时间为2010年12月至2011年4月。经统计，一共发放问卷调查表2100份，收回2050份，其中有效问卷1925份。回收率97.6%，有效率93.9%。调查表样本基本信息见表1。
（二）调查方法的确定
在调查过程中，课题组采用了问卷形式。问卷调查法是以书面提出问题的方式搜集资料的一种研究方法。为使调查问卷具有科学性、有效性和可操作性，课题组查阅了大量资料，在专家的指导下，确定了问卷的内容。问卷共设计了单项选择和开放式问题两部分，其中单项选择部分要求学生对反映授课老师的教学态度、教学内容、教学方法和手段、教学效果以及总体评价等5个二级指标的满意程度按照李克特量表（Likert Scale）正向计分方式：不满意（不符合） 、不太满意（不太符合）、一般、满意（符合） 和非常满意（非常符合）5个级别给予评价。在开放式问题部分要求学生总结课堂收获并对该课程提出自己的意见与建议。调查卷发放以班为单位，课堂结束后当场作答，这样能保证测试的及时性和答案的准确度。收集问卷后，采用Excel对数据进行分类、整理、统计和分析。
五、调查结果与分析
（一）调查过程
本次调查包括准备、调查、分析总结三个阶段。经过了学习文献资料、确定调查方法、编写调查内容、选择调查对象、组织问卷调查、回收问卷调查表、分类、整理、统计和分析问卷数据等。本次调查的对象选择范围广泛，数据统计全面、科学，调查结果真实有效。
（二）数据处理及结果分析
问卷采用李克特5级正向计分方式，为便于分析比较，我们对重庆市独立学院学生师资满意度得分作如下规定：1～2分之间为不满意（不符合），2～3分之间为比较满意（一般），3～4分之间为满意（符合），4～5分之间为非常满意（非常符合）。 将数据输入Excel，经分析，得出如下满意度平均数，按照均值升序排列（见表2）。
由表2可看出，重庆市独立学院学生师资满意度得分由高至低依次为：教学方法和手段、教学态度、总体评价、教学内容、教學效果。据此我们得知：其一、目前，重庆市独立学院教师的教学方法、教学手段运用得当，学生接受程度高。这跟目前独立学院的教师的年龄比例也是相符合的。独立学院的教师呈现年轻化趋势，他们在教学方法以及教学手段的运用上都比较能迎合当前大学生的心态和期望，对于新兴事物的接受也比年龄大的教师快。因此，学生的满意度也相对而言较高。其二、由于年轻教师初上讲台，怀揣对这个职业的热爱与激情，其教学态度也很端正。因此独立学院学生对于教师的教学态度还比较认可，对于教学质量的总体评价还算满意。其三、教学内容以及教学效果的满意度还有较大升值空间，尤其是教学效果仍有待进一步提高。这说明独立学院师资力量以及教学质量都存在较大问题，对此，笔者将在下文作进一步分析。
（三）各项目类别二级指标得分情况及分析
本研究项目类别主要有性别、年级与教师类型。为进一步判断各项目类别在二级指标上的满意度，笔者利用Excel分别对这三个项目类别的二级指标满意度分值进行了统计分析。
不同性别二级指标满意度统计分析
从表3可以看出，在教学态度、教学方法和手段以及总体评价这几项指标上，男、女生的满意度相差不大。不过，在教学内容和教学效果这两项指标上的差距相对而言较大。究其缘由，或许是因为男生在心理上对课堂教学内容以及教学效果的总体期望值要高于女生，尤其对教师专业知识的系统性、层次性以及科研能力方面的要求，男生均高于女生，期望值越高，由此产生的心理落差就会越大，满意度也因此降低。而且，在学习自觉性、学习方法等影响学习效果的相关因素中，女生均普遍优于男生，其学习效果也较好，故而满意度较高。
表4表明，随着学级增长，学生对专业课教师的满意度也在变化，具体表现在：学生对教学态度、教学方法和手段的满意度变化不大，但对教学内容、教学效果以及总体评价的满意度却呈现逐年下降的趋势。这可能是由于随着专业课学习的进一步深入，学生对教师课堂教学的看法越来越成熟，同时对教师的要求和期望值也随之增长。而独立学院的教师以青年教师为主，他们在专业素质方面还有待提高。另外，四年级学生对教学效果、总体评价的满意度比三年级又略有回升则也许可以解释为：在经历了撰写学位论文和找工作的过程后，大四学生能够比较客观地看待专业课教师的教学。而且，担任大四学生专业课程的教师主要是从校本部聘请来的具有较强科研能力的教师，他们在学术方面的成就和前瞻性能为大四学生的毕业论文写作给予有效指导，因此学生满意度有所回升。
不同教师类型二级指标满意度统计分析
表5表明，在教学态度、教学方法和手段、教学效果以及总体评价四方面，学生对本院教师的满意度均略高于外聘教师，这或许是由于以下原因造成的：多数外聘教师到独立学院授课的目的在于挣取额外的课时费，他们中大多数人都是“上课才来、下课就走”，对独立学院学生的关注度远不及对待其所在高校的学生。为了“少跑路，多上课”，他们经常随意调整授课时间，将一周的课程集中在一两天内完成，所导致的结果就是：有的班级甚至一整天都是由同一位老师教授同一门课程，学生疲惫不堪，叫苦不迭。如此教学态度，其教学效果可想而知，总体评价不高亦不难理解。另外，在教学内容满意度方面，外聘教师要高于本院教师，这或许是由于外聘教师多来自于母体院校，他们在学历、职称、科研方面都较本院教师高，独立学院本院教师在知识的系统性和层次性、学科发展前沿知识以及科研能力方面都还有很大的提升空间。
六、基本结论与建议
本研究是在实证调查的基础上，通过数据处理和统计分析就重庆市7所独立学院学生师资满意度进行的针对性研究。通过对调查数据的处理和分析，笔者针对重庆市独立学院师资建设提出如下意见与建议：
（一）青年教师需重视自身发展
[关键词]：独立学院 师资满意度 調查 研究
中图分类号：C915 文献标识码：C 文章编号：1009-914X（2012）10- 0199–03
前言
当前，按照《独立学院设置与管理办法》（以下简称《办法》）和《独立学院五年过渡期工作方案》的要求，独立学院已经进入了一个以达标建设、内涵发展为主的发展阶段，独立学院“转设”与发展成功与否的关键之一就在于师资队伍建设情况。高质量、高水平的教学水平是独立院校发展所必须的因素，它也可从侧面清晰反映出一个学院的师资状况。因此，全面了解目前独立院校的教学水平和教学效果就显得尤为重要。
二、开展研究的理论依据
管理学家彼得·德鲁克曾指出：营销的目的在于充分认识及了解顾客，以使产品或服务能适合顾客的需要。独立学院与所有的高等学校一样，其职能在于培养人才、发展科学与服务社会，培养人才是其首要职能。从顾客满意度理论角度出发，教师就是提供教学的服务者，学生则是教学服务的接收者或称为“顾客”，满足学生对教学服务的需要就是我们教学工作的目的之一。
作为教学工作的服务者，教师应充分了解其服务对象，以“顾客”的需要为中心，尽力使教学工作得到“顾客”的认可。而作为教育服务的直接接受者，学生对自己所受教育质量情况的敏感度比任何其它社会组织的敏感度都要高，因此，要想了解一所高校的师资队伍状况，就一定要从学生入手。通过对独立学院学生师资满意度的调查，我们可以了解学生对教学服务的需要，找到目前教学工作中存在的不足，及时发现师资队伍建设过程中所隐藏的问题，以及当前加强师资队伍建设的必要。同时，师资满意度也是教师自我问题诊断的重要方法，有助于教师对问题进行有针对性的改进，进而达到改善教师课堂教学质量，提高教学水平，提升师资队伍品质的目的。
为此，“重庆市独立学院师资建设问题及对策”课题组从2010年12月至2011年4月，对重庆7所独立学院学生的师资满意度进行了调查，调查主要形式为问卷调查。调查的主要内容包括教学态度、教学内容、教学方法与手段、教学效果以及总体评价，调查的目的是了解独立学院学生的师资满意度，为“重庆市独立学院师资建设问题及对策” 提供参考意见和建议。
三、调查内容
（一）教学态度
正所谓：态度决定一切。积极端正的教学态度是开展教学工作的首要条件，它会对教师的教学行为产生重大影响，也会对学生的学习态度产生正面的激励作用，增强学生学习兴趣，使其由被动的接受者转变为积极主动的学习参与者。
（二）教学内容
教学内容是教师传授给学生的知识和技能，灌输的思想和观点，培养的习惯和行为等的总和。教学内容的组织需要教师认真分析课程标准、教材，合理安排教学内容的表达或呈现。这是教学行为的主体部分和关键环节。
（三）教学方法与手段
教学方法和教学手段是完成教学任务的重要保证，是实现教学目标的重要环节。在教学目的、教学内容确定之后，教师所采用的教学方法和手段是否恰当对学生的学习方法以及最终的教学效果都产生至关重要的影响。
（四）教学效果
教学效果指学生接受信息量的多少，是教学质量的直接反映，是学生理论学习和实践教学效果的最终体现。也是衡量教师教学行为优劣的最终标准。
（五）总体评价
对教师以及教学的总体评价涵盖了教学态度、教学内容、教学方法与手段以及最终的教学效果等学生对师资各个方面的满意程度。通过总体评价的调查，我们可以从整体上了解学生对师资的满意度。
四、调查方法
为使师资满意度调查真实有效，课题组主要采用了问卷的形式对重庆7所独立院校学生的师资满意度进行了调查。为便于数据分析，本研究采用Excel进行数据录入和统计处理。
（一）调查对象的选择
本次调查的主题是重庆独立院校学生的师资满意度，因此，调查对象选自重庆市7所独立学院一至四年级学生。涉及了新闻、文学、英语、会计、经济、管理、计算机等相关专业。调查时间为2010年12月至2011年4月。经统计，一共发放问卷调查表2100份，收回2050份，其中有效问卷1925份。回收率97.6%，有效率93.9%。调查表样本基本信息见表1。
（二）调查方法的确定
在调查过程中，课题组采用了问卷形式。问卷调查法是以书面提出问题的方式搜集资料的一种研究方法。为使调查问卷具有科学性、有效性和可操作性，课题组查阅了大量资料，在专家的指导下，确定了问卷的内容。问卷共设计了单项选择和开放式问题两部分，其中单项选择部分要求学生对反映授课老师的教学态度、教学内容、教学方法和手段、教学效果以及总体评价等5个二级指标的满意程度按照李克特量表（Likert Scale）正向计分方式：不满意（不符合） 、不太满意（不太符合）、一般、满意（符合） 和非常满意（非常符合）5个级别给予评价。在开放式问题部分要求学生总结课堂收获并对该课程提出自己的意见与建议。调查卷发放以班为单位，课堂结束后当场作答，这样能保证测试的及时性和答案的准确度。收集问卷后，采用Excel对数据进行分类、整理、统计和分析。
五、调查结果与分析
（一）调查过程
本次调查包括准备、调查、分析总结三个阶段。经过了学习文献资料、确定调查方法、编写调查内容、选择调查对象、组织问卷调查、回收问卷调查表、分类、整理、统计和分析问卷数据等。本次调查的对象选择范围广泛，数据统计全面、科学，调查结果真实有效。
（二）数据处理及结果分析
问卷采用李克特5级正向计分方式，为便于分析比较，我们对重庆市独立学院学生师资满意度得分作如下规定：1～2分之间为不满意（不符合），2～3分之间为比较满意（一般），3～4分之间为满意（符合），4～5分之间为非常满意（非常符合）。 将数据输入Excel，经分析，得出如下满意度平均数，按照均值升序排列（见表2）。
由表2可看出，重庆市独立学院学生师资满意度得分由高至低依次为：教学方法和手段、教学态度、总体评价、教学内容、教學效果。据此我们得知：其一、目前，重庆市独立学院教师的教学方法、教学手段运用得当，学生接受程度高。这跟目前独立学院的教师的年龄比例也是相符合的。独立学院的教师呈现年轻化趋势，他们在教学方法以及教学手段的运用上都比较能迎合当前大学生的心态和期望，对于新兴事物的接受也比年龄大的教师快。因此，学生的满意度也相对而言较高。其二、由于年轻教师初上讲台，怀揣对这个职业的热爱与激情，其教学态度也很端正。因此独立学院学生对于教师的教学态度还比较认可，对于教学质量的总体评价还算满意。其三、教学内容以及教学效果的满意度还有较大升值空间，尤其是教学效果仍有待进一步提高。这说明独立学院师资力量以及教学质量都存在较大问题，对此，笔者将在下文作进一步分析。
（三）各项目类别二级指标得分情况及分析
本研究项目类别主要有性别、年级与教师类型。为进一步判断各项目类别在二级指标上的满意度，笔者利用Excel分别对这三个项目类别的二级指标满意度分值进行了统计分析。
不同性别二级指标满意度统计分析
从表3可以看出，在教学态度、教学方法和手段以及总体评价这几项指标上，男、女生的满意度相差不大。不过，在教学内容和教学效果这两项指标上的差距相对而言较大。究其缘由，或许是因为男生在心理上对课堂教学内容以及教学效果的总体期望值要高于女生，尤其对教师专业知识的系统性、层次性以及科研能力方面的要求，男生均高于女生，期望值越高，由此产生的心理落差就会越大，满意度也因此降低。而且，在学习自觉性、学习方法等影响学习效果的相关因素中，女生均普遍优于男生，其学习效果也较好，故而满意度较高。
表4表明，随着学级增长，学生对专业课教师的满意度也在变化，具体表现在：学生对教学态度、教学方法和手段的满意度变化不大，但对教学内容、教学效果以及总体评价的满意度却呈现逐年下降的趋势。这可能是由于随着专业课学习的进一步深入，学生对教师课堂教学的看法越来越成熟，同时对教师的要求和期望值也随之增长。而独立学院的教师以青年教师为主，他们在专业素质方面还有待提高。另外，四年级学生对教学效果、总体评价的满意度比三年级又略有回升则也许可以解释为：在经历了撰写学位论文和找工作的过程后，大四学生能够比较客观地看待专业课教师的教学。而且，担任大四学生专业课程的教师主要是从校本部聘请来的具有较强科研能力的教师，他们在学术方面的成就和前瞻性能为大四学生的毕业论文写作给予有效指导，因此学生满意度有所回升。
不同教师类型二级指标满意度统计分析
表5表明，在教学态度、教学方法和手段、教学效果以及总体评价四方面，学生对本院教师的满意度均略高于外聘教师，这或许是由于以下原因造成的：多数外聘教师到独立学院授课的目的在于挣取额外的课时费，他们中大多数人都是“上课才来、下课就走”，对独立学院学生的关注度远不及对待其所在高校的学生。为了“少跑路，多上课”，他们经常随意调整授课时间，将一周的课程集中在一两天内完成，所导致的结果就是：有的班级甚至一整天都是由同一位老师教授同一门课程，学生疲惫不堪，叫苦不迭。如此教学态度，其教学效果可想而知，总体评价不高亦不难理解。另外，在教学内容满意度方面，外聘教师要高于本院教师，这或许是由于外聘教师多来自于母体院校，他们在学历、职称、科研方面都较本院教师高，独立学院本院教师在知识的系统性和层次性、学科发展前沿知识以及科研能力方面都还有很大的提升空间。
六、基本结论与建议
本研究是在实证调查的基础上，通过数据处理和统计分析就重庆市7所独立学院学生师资满意度进行的针对性研究。通过对调查数据的处理和分析，笔者针对重庆市独立学院师资建设提出如下意见与建议：
（一）青年教师需重视自身发展