据2002年7月出版的英国《银行家》杂志公布,按一级资本等项指标综合排序的全球前1000家商业银行中,中国民生银行位列第377位,在榜上有名的国内内地15家银行中位列第10位。2002年6月,《上市公司》杂志评出的2001年度"上市公司50强",民生银行由上年度第13位上升为第8位。另据介绍,民生银行的不良贷款率多年保持在百分之二点几,低于国际上优秀银行百分之三的标准,在国内银行业不良贷款率普遍偏高的情况下,殊为难得。这一系列成绩的取得,离不开民生银行卓有成效的客户方略,为客户创造价值的独特理念,以及基于帮助客户提高竞争力的业务创新思路等等。"谁是我们的客户?""我们的客户需要什么?""我们能向客户提供什么?""我们怎样为客户创造更多价值?"冯剑松每一天都在思考。纵观国际领先的商业银行,无不在客户研究上花费大量精力和投资。怎样发现优质客户和留住优质客户,将是决定是否能够在竞争中胜出的一个重要因素。