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基于顾客满意度的海底管道内检测服务质量成本分析
基于顾客满意度的海底管道内检测服务质量成本分析
来源 :商品与质量 | 被引量 : 0次 | 上传用户:clarinet1900
【摘 要】
:
分析了顾客满意度在海底管道内检测业务中的指标性作用,在借鉴传统质量成本构成的基础上,分析了海管内检测服务流程,并结合SERVQUAL服务质量维度模型,得出服务质量与质量成本之间
【作 者】
:
骆秀媛
【机 构】
:
中海油能源发展装备技术有限公司 天津 300459
【出 处】
:
商品与质量
【发表日期】
:
2016年1期
【关键词】
:
顾客满意度
SERVQUAL服务质量维度模型
海底管道内检测服务
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分析了顾客满意度在海底管道内检测业务中的指标性作用,在借鉴传统质量成本构成的基础上,分析了海管内检测服务流程,并结合SERVQUAL服务质量维度模型,得出服务质量与质量成本之间的对应关系,以期通过调整质量成本构成,达到提高顾客满意度的目的。
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