品管圈活动在心内科优质护理服务中的应用

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目的:探讨品管圈活动在优质护理服务持续改进中的应用及成效,方法:在解放军第251医院心内科开展6个月的品管圈活动,对比品管圈活动前后住院患者满意度、护理人员满意度。,结果:开展品管圈活动后住院患者满意度、护理人员满意度都有所提高。,结论:将品管圈应用到251医院优质护理服务的持续改进中,不仅可以提高护理的管理与服务质量,获得护士和患者满意,也能充分发挥护理队伍的主观能动性,调动团队力量,提升医院综合服务与管理能力。
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