教师需要明白一个简单而一直被遮蔽的事实：所谓的“问题学生”，不需要你“专家”般的专业解答，你“教授”般的倾力传授和你“心理咨询师”般的深刻剖析。站在学生的角度，把学生的成长看得重如泰山，把学生的问题视如鸿毛，在沟通中不对学生产生终结性评价，心理上不断调剂并给予同理心，学会融情，从情感维度优化师生关系、生生关系，才能有效地解决问题。
　　融情是沟通的灵魂。融情的基础是放低身段，用蹲下来的视野看待学生，对学生的“错”和“笨”表示宽恕谅解，以赏识取代惩罚、以舒缓取代激烈、以宽容取代严厉、以爱心取代冷漠，从心灵深处悦纳学生，才能产生和谐的师生关系。
　　班上有位姓杨的女生，总是“拿镜子照别人，看不到自己身上的问题”。每次我进班，总要耐着性子听她讲“笑话”，随后再反诘：“笑话讲完了，说说你的表现吧！”一段时间后，同学们渐渐明白我反复强调的“关注自己胜于把时间浪费在别人身上”到底所指何人，她依然毫无察觉，我的反诘也改变不了她。
　　有一天，一位男教师严肃批评了她，这位不知“天高地厚”的杨丫头竟然兴冲冲地跑到我面前，当着全班同学的面，毫不讳忌地向我重述说：“丁老师，L老师说我是个疯婆子！”
　　全班同学笑翻了天。
　　“你想让我怎么做呢？为你鸣不平，去向L老师讨要说法吗？”我直白地“扔”出了这句话，掩饰不住对她的嫌恶。
　　很快，教室里的哄乱都停了下来，像被点了哑穴。
　　话一出口，我就有点后悔了。虽然平息了哄乱，但不应该那么直接、毫无感情地说出来！我需要找个时机和她好好沟通，适时表达一下我的“无故意”之心。
　　很快，机会来了。班里的“马大哈”小错不断，就在当天，学校进行红领巾佩戴常规检查时，他穿衣拉链，结果将红领巾“关”在了内衣里，一时情急，竟忘了。负责检查的学生不知情就按要求给班级扣了分。同学们大跌眼镜，向他投来犀利的目光。此时，好事的杨丫头开始喋喋不休地指责“马大哈”：“你也不向他们解释一下，就让人把分白白扣掉了。你咋那么笨呢！”“你把分丢掉了，你得去把分要回来，要不回来，就别回来，真丢人！”其他同学也开始纷纷附和。
　　一场“危机”正悄然而至。我决定在全班范围内开展一次讨论。“发生了这样损害班级荣誉的事，你们怎么想？”我问。
　　扣分事关班级荣誉，同学们怒不可遏，纷纷指责“马大哈”。杨丫头更是坐不住了，屁股已经从凳子上弹起来。“马大哈”遭受到她风卷残云般的“攻击”，身体开始哆嗦。此刻，学生们的思维已经钻进了同一条胡同。
　　“对于一个有自尊、却不小心犯错的朋友，我们该怎么做？”这一次，我特别将“自尊”、“不小心”、“朋友”这三个词说得很重，有意作了强调。孩子们浮躁的心、粗暴的指责瞬间平息下来，刚才站起身“大吐口水”的杨丫头也慢慢坐了回去。
　　“当一个人不小心犯了错，我们毫不留情地羞辱他，不也是在犯错吗？羞辱别人的同时也降低自己的人格，除了一时之快和恶化人际关系外，什么也得不到。今天早上，老师也犯了这样的错，对待一位女同学，没有耐心地与她沟通。不过，我很欣慰，你们比我懂事，讲道理，重感情，明是非。谢谢你们给老师上了一课。”
　　杨丫头忽闪着眼睛，信服地点点头。“马大哈”也破涕为笑了。
　　沟通，有面向群体的沟通，也有面向个体的交流。面向群体时，适用群体间的沟通策略，涉及到团体共同价值取向的分辨与明晰。教师如果态度刻板，虽然不明显却带有“排斥和不信任”，会造成学生的“隐蔽防护”举动和心理或行为反弹，从而在师生之间产生隔膜，甚至可能造成师生关系的割裂和对立。在上述事件中，笔者需要反省的地方在于：杨丫头对老师有“倾诉欲”，语言直白，方式直接，不懂委婉，不懂“遮短”，是“率真”的体现，天性间也表现出对老师的信任与喜爱。笔者却以冷漠指责的态度回应、并将这种不良情绪传染给学生。幸好，笔者很快认识到自己的错误，进而抓住时机积极寻求转变。
　　（作者单位：十堰市广东路小学）
　　（责任编辑 鄢志勇）