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危机是隐藏的祸事，由于医患关系的紧张、医疗纠纷的增长，各级医院都经历了不同程度的医务人员、医院被打砸的暴力危机事件。综合医院外科急诊抢救多、突发意外伤害的伤员多，是危机事件的高风险科室。如何做好危机管理是医院护理管理者面临的一大挑战。规范服务、提高护理质量固然是防范危机发生的方法，但危机发生的原因是方方面面的，甚至还有不可预测的因素存在，因此，应用心理护理技巧来防范危机发生或降低其所带来的危害，是危机管理的重要一环，现报告如下。