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目的对心血管内科患者的各种反应，采取人性化服务。方法增强护理人员对人性化服务的认识与重视，护士对心血管内科患者尤其是危重患者进行个性化，帮助患者提高对疾病的认识，消除恐惧心理；护理人员进行术前谈话、教育指导。结果人性化服务在为病人提供全面护理，保证患者舒适的同时，也提高了护理人员的形象，更促进护理质量的提高。